每日短訊：大江東︱他們正在努力，讓老人跑銀行能輕松些

近日，上海部分銀行網(wǎng)點(diǎn)門前，辦業(yè)務(wù)的老人排起長龍，甚至連夜等號的情景，令人憂心。6月17日，上海銀保監(jiān)局發(fā)布通知，要求各家銀行提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及工作人員金融服務(wù)效能，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求。那么，老人排隊(duì)難問題，現(xiàn)在怎樣了？

(相關(guān)資料圖)

6月18日、19日，“通知”發(fā)布后的首個(gè)雙休日，大江東工作室探訪了楊浦區(qū)五角場商圈、虹口區(qū)曲陽商圈的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

坐標(biāo)：18日上午，光大銀行楊浦支行

政通路上的光大銀行楊浦支行，是五角場商圈少有的周末開門營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，周邊中、農(nóng)、工、建、招等銀行網(wǎng)點(diǎn)大門緊閉，有些銀行貼出告示，因員工參加全市周末社區(qū)核酸篩查臨時(shí)關(guān)閉。上午10時(shí)左右，光大銀行楊浦支行柜臺(tái)前，只有一位老人辦理業(yè)務(wù)，無人排隊(duì)，隨到隨辦。大堂經(jīng)理告訴東姐，地處繁華商業(yè)街區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)主要以商務(wù)客戶、上班族為主，通常周末不營業(yè)。這家光大銀行，因離居民區(qū)稍近，周六照常營業(yè)到下午4點(diǎn)半。

有些銀行排不上號，有些隨到隨辦，為什么冷熱不均？這位大堂經(jīng)理解釋，通?？缧腥】钚枰掷m(xù)費(fèi)，老人為了省下這筆費(fèi)用，業(yè)務(wù)集中的銀行便出現(xiàn)“扎堆”。社?？ㄙ~號在哪家銀行開戶的，老人們便習(xí)慣到同一家辦各類業(yè)務(wù)。

“其實(shí)，到銀行網(wǎng)點(diǎn)就能辦理賬號遷轉(zhuǎn)，但很多老人不知道。在上海，退休金賬號較為集中在工商銀行、郵儲(chǔ)銀行等國有銀行和上海銀行這樣的地方商業(yè)銀行。”這位大堂經(jīng)理說，對于非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，光大銀行可以免費(fèi)上門辦理。前段時(shí)間，一位長期臥床的老人忘記社保卡密碼，需重置，求助電話打來，網(wǎng)點(diǎn)立即派出工作人員上門服務(wù)。

坐標(biāo)：19日上午，郵儲(chǔ)銀行虹口區(qū)滬辦大廈營業(yè)所

家住邯鄲路20弄的蔡老伯手挎一個(gè)布袋，步行來到離家500多米的郵儲(chǔ)銀行滬辦大廈營業(yè)所。80歲的他走路有些吃力，天氣悶熱，到營業(yè)所大門口時(shí)襯衣汗?jié)窳艘淮笃Ｋ郎暇徠伦哌M(jìn)營業(yè)大廳，表示想取錢。

“今天不能取，明天來吧。逢雙號可以取錢，單號不行。”工作人員很干脆。蔡老伯迷惑地反復(fù)問：“明天周一呀，不是單號嗎？可以取錢嗎？”

“爺叔，單雙號不是指星期幾，是指日期。明天20號呀，雙號。”

每月15日左右，蔡老伯退休金到賬，他會(huì)來這里取出，趕上柜臺(tái)上人多，他會(huì)去自動(dòng)取款機(jī)操作。前一陣封控了兩個(gè)多月，等6月14日退休金一到賬，蔡叔叔一早就來排隊(duì)，幸運(yùn)拿到第15號，等了一個(gè)多小時(shí)，從柜臺(tái)上取到了現(xiàn)金。子女不在身邊，他一次不敢取太多，都是隨用隨取。原以為周末，辦業(yè)務(wù)的人少些，他吃好早飯就來了……

工作人員說，可以把退休金賬號換到其他銀行，人少。蔡老伯?dāng)[擺手，說賬號是原單位在郵儲(chǔ)銀行開的，一直沒換，這家網(wǎng)點(diǎn)離家近，走過來方便。

“不要緊，我散散步回去好了。”他咕噥著自我安慰，折返回家。以為東姐也來取款，臨分別時(shí)好心囑咐了兩遍：“儂明天8點(diǎn)前要到，8點(diǎn)半放號，就50個(gè)。”

19日上午，呂阿姨（右）在玉田路郵政所排隊(duì)等候

坐標(biāo)：19日上午，玉田路郵政所、上海銀行大柏樹支行

76歲的呂阿姨，從閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)坐了一個(gè)多小時(shí)地鐵，來到虹口區(qū)曲陽路的家樂福超市。“這里小龍蝦一斤一包，又新鮮又便宜，正好夠我們家吃一頓，不像我們那里是好幾斤一包。”看到馬路對面的玉田路郵政所排隊(duì)的人不多，她決定先取款：“浦江那邊的銀行，隊(duì)伍老長，我不想去排，這幾個(gè)月退休金要取了呀！”

玉田路郵政所工作人員將排隊(duì)人群分為兩列：取現(xiàn)金的、繳水電煤費(fèi)等其他業(yè)務(wù)的。并不寬敞的門口，擺了一排凳子，供排隊(duì)老人們歇腳，還放了一個(gè)立式風(fēng)扇解暑。狹窄的營業(yè)大廳入口，被維持秩序的3名工作人員填得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。他們盯著柜臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，有人辦好業(yè)務(wù)起身，便立馬招呼排隊(duì)的老人上前，幫著掃場所碼，攙扶行動(dòng)不便的老人，耐心回應(yīng)一遍又一遍的詢問和抱怨。

呂阿姨坐等了近一個(gè)小時(shí)，排在她前面還有兩位老人。接近10時(shí)，再晚些要耽誤午飯了。她求助工作人員，嘗試她平時(shí)不愿意用的自動(dòng)取款機(jī)。“我怕卡放進(jìn)去被機(jī)器‘吃掉’，錢沒了，很麻煩的。”在工作人員幫助下，她取到了現(xiàn)金。

毗鄰玉田路郵政所的上海銀行大柏樹支行，排隊(duì)的人很多，很嘈雜。上午的號，9點(diǎn)半前全部放完，中午一點(diǎn)半放下午的號。幾十人的隊(duì)，從銀行門口遮陽棚，排到隔壁小區(qū)大門口。為了避免擁擠，銀行工作人員把長隊(duì)“隔”成兩段，并詢問每一個(gè)拿到號的人，是否有72小時(shí)核酸報(bào)告，以免排“冤枉隊(duì)”。大熱天，他們裹在防護(hù)服里，防護(hù)面罩后是一張張疲憊的臉。

19日上午，在上海銀行大柏樹支行門口等候的老人們

19日上午，上海銀行大柏樹支行門口。

致力于計(jì)算機(jī)圖形學(xué)研究的上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程系教授盛斌，關(guān)注到近期上海老人在銀行辦理業(yè)務(wù)、使用智能手機(jī)掃碼等公共服務(wù)方面的難題。他表示，通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的圖像識(shí)別技術(shù)，能幫助老人實(shí)現(xiàn)“無感”身份識(shí)別，通過“掃臉”完成取款、出入場所等。

“當(dāng)然，技術(shù)無法解決老齡化社會(huì)全部難題。人工智說到底只是手段之一，更需要全社會(huì)的人文關(guān)懷。技術(shù)為人服務(wù)，也要靠人才能發(fā)揮作用。希望全社會(huì)都能樹立敬愛、愛老、護(hù)老的文明理念。”盛斌建議，在科技助老舉措實(shí)施前，相關(guān)政府部門和人員應(yīng)充分傾聽長輩意見，“花拳繡腿不如一顆真心。各政府部門、技術(shù)人員和企業(yè)，以及全社會(huì)都‘老吾老以及人之老’，技術(shù)反倒容易跟進(jìn)了”。

（本文圖片均為黃曉慧攝）

（來源：人民日報(bào)中央廚房-大江東工作室）

標(biāo)簽： 工作人員 銀行網(wǎng)點(diǎn) 光大銀行 郵儲(chǔ)銀行