春風又綠海河岸，便民辦稅暖人心。轉眼間，“便民辦稅春風行動”已走過9載。今年是“便民辦稅春風行動”開展的第10個年頭，作為具有鮮明稅務特色的服務品牌，近年來，隨著天津市稅務局稅費服務的精細化、智能化、便捷化程度越來越高，納稅人繳費人的辦稅繳費體驗感也越來越好，滿意度、遵從度和獲得感逐年提升。2022年，天津市稅務局按照“兩服務”“三滿意”“雙領先”的工作要求，創新服務舉措、細化配套措施，高質量推進提升稅費服務質效工作，著力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，今年，該局又出臺了“便民辦稅春風行動”的相關實施方案，使便民辦稅的春風行動更好地助力企業快速發展。

聚焦稅收政策，創新服務助宣傳

據悉，天津市稅務系統各單位充分利用平臺推送、上門走訪、電話回訪等方式做好優惠政策的推送，做到“信息多跑路，納稅人少跑腿”。南開區稅務局依托稅源管理部門成立9個服務團隊，實地走訪1786戶、電話回訪65639戶納稅人，收集到各類意見建議和反饋326條。薊州區稅務局通過打造“有聲圖書館”、建設沉浸式稅收法治宣傳教育基地等，累計開展政策宣傳活動100余場次。濱海新區稅務局推出個體工商戶優惠政策及辦稅指導“問答式”二維碼，匯編稅費優惠政策16項、“非接觸式”申報情形26種，個體工商戶通過手機掃碼即可精準定位、快速查詢。河北區稅務局、武清區稅務局依托線上平臺開展常態化培訓，圍繞留抵退稅及制造業中小微企業緩稅政策等納稅人普遍關注的問題，加大政策宣傳推送力度，推動稅收優惠政策“直達快享”，為市場主體注入發展后勁。

(資料圖)

緊貼市場主體，精細服務提質效

“感謝稅務機關開具FDA收入證明，這個證明對我們意義非常大，不僅幫助我們獲得認證費用減免近1萬美元，也減輕了我們境外市場開拓的負擔，是我們品牌走向國際市場邁出的第一步。”美迪納斯（天津）科技有限公司財務人員李娟高興地說。美迪納斯（天津）科技有限公司是一家研發生產醫療器械的初創企業，隨著業務不斷發展，企業計劃開拓海外市場。近期，公司欲將醫療器械產品銷往美國，需經美國食品藥品監督管理局（簡稱FDA）認證，開具FDA收入證明后，可享受美國小型企業認證費用減免優惠。接到企業訴求后，稅務部門第一時間與企業聯系，了解了FDA的認證背景，與企業深入溝通、對接需求。同時積極與市局研究數據口徑、開具流程等事項，壓縮內部審核流轉時間，及時為企業開具證明，滿足了企業訴求。

同時，為更好地提高服務質效，天津市稅務局大力優化線下辦稅體驗，加強納稅服務，以“實打實”的舉措減輕企業負擔，激發市場主體活力，幫助企業輕裝上陣、行穩致遠。

“我們剛好遇到印花稅問題，看到這個視頻，講解的清楚明白，解決了心中的疑問，可以順利辦稅了，太好啦！”中海油能源發展股份有限公司銷售服務分公司辦稅員常明高興地說。在“便民春風行動”中，第四稅務分局打造“小海稅稅念”稅宣品牌，以喜聞樂見的短視頻形式為納稅人繳費人答疑解難。西青區稅務局結合轄區外資企業多、外籍員工較為集中的群體特征，選派外語水平高、業務能力強的稅務干部擔任漢英雙語服務專員，消除語言溝通障礙。高新區稅務局印制“常用業務明白紙”并于辦稅服務廳進行發放，防止納稅人重復咨詢所需資料、記憶不全出現多次跑等問題，同時對自助辦稅終端設備進行管理維護，對自助辦稅機進行功能升級。

“精準對接，‘手把手’地跟蹤輔導，1300余萬元的留抵退稅款順利到賬，‘真金白銀’的稅收紅利投入再生產，更多資金可用于技術升級，我們發展的后勁更足了！”中沙（天津）石化有限公司財務人員李映雪表示。新的組合式稅費支持政策出臺以來，開發區稅務局結合企業從事化學基礎原料制造業務的行業特點，有針對性的進行政策宣傳解讀，幫助企業有效緩解了資金周轉壓力。保稅區稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人需求，打造智稅“1+4”服務新名片。抽調16名青年骨干組成“智稅先鋒隊”，引入智能辦稅機器人，陸續推出“智慧問稅”“智慧查稅”“智慧聯稅”“智慧評稅”等4個項目，為納稅人繳費人帶來多元化的智慧辦稅新體驗。生態城稅務局通過建立黨委委員“直聯包保”重點稅源企業工作機制，定期走訪轄區內重點稅源企業，為企業提供“一戶一冊”和“一戶一策”定制式稅收服務，切實為納稅人辦實事、解難題。

秉持幫扶理念，真心服務促遵從

天津市稅務局堅持“真心服務、真誠為民、真情執法”的工作原則，在大力提升稅收風險防控質效的同時，積極探索“執法+服務”的管稅新模式，做到服務與管理并重，幫扶與執法并行，切實保障納稅人合法權益，提升稅法遵從度。

天津悅和興商貿有限公司是一家經營食品為主的的私營企業。公司負責人近日打來電話，感謝第五稽查局稅務干部為他們解決難題。“稽查人員前前后后聯系了我十多次，主動幫我對接上游企業、所屬稅務機關，梳理開票換票流程，解決了我的燃眉之急。”據了解，稽查人員在對該企業實施檢查的過程中發現，因財務制度不完善，導致部分涉稅業務處理不當，其接受上游企業開具的發票大部分為增值稅普通發票，且未按規定申報納稅。為減少企業損失，稽查人員第一時間告知其可通過補換增值稅專用發票抵扣稅款，并抽調業務骨干對涉稅情況進行了專項梳理。最終，幫助企業成功補開、換開增值稅專用發票近900份，挽回損失400余萬元。

此外，市局稽查局加強隨機抽查與“信用+風險”監管的有機銜接，對高風險領域加大隨機抽查力度。制定隨機抽查計劃，動態管理稅務稽查隨機抽查對象名錄庫和執法檢查人員名錄庫，對隨機抽查事項及時向社會公布，自覺接受社會監督。第三稽查局大力開展“黑名單”典型案例宣傳活動，多渠道宣傳失信懲戒措施及違法成本，增強被查企業的自我規范意識。制作原創動畫宣傳片《涉稅“黑名單”那些事兒》，警示納稅人繳費人主動糾正失信行為，通過完善納稅信用，助推社會信用體系建設。該動畫獲第二屆“稅眼看發展”全國短視頻大賽三等獎。

強化多方聯合，升級服務聚合力

天津市稅務局聚焦協同發展，不斷擴容共治“朋友圈”，畫出更大“同心圓”，促進稅收營商環境再優化再升級。

在近年來的經濟發展、產業布局中，寧河區稅務局積極對接唐山市漢沽管理區稅務局，攜手打造津冀互通自助辦稅廳，互設自助辦稅終端，涵蓋綜合類、申報類、社保類等多種業務，兩省辦稅人員足不出省即可辦理相關涉稅涉費業務。北辰區稅務局聯合社保北辰分中心，前后兩次深入企業開展調研，組織社會保險費政策座談會，征求意見建議。向企業發放社保費階段性緩繳政策相關宣傳材料，解讀相關政策，梳理業務流程，現場解答繳費人問題。

東疆保稅港區稅務局聯合天津外國語大學附屬東疆外國語學校，共同開展“稅法進校園”網課活動，稅務干部圍繞稅收發展史、稅收法律基本知識，與學生們“現場連麥”，播放稅法動畫宣傳視頻，讓學生在線學習稅收知識，培養學生學法、懂法、守法意識。第三稅務分局攜手天津儒法律師事務所走進天津財經大學，為經濟管理學院的150余名應屆畢業生帶來了一堂“春雨潤苗”云講座，助力大學生就業創業，著力營造“全民說稅”的濃厚氛圍。“畢業就是我們就業創業的開始，我們以前對稅收知識只有一點點迷糊的概念，通過這次稅·法攜手云課堂活動，不但讓我們了解了更多的稅收優惠政策和《民法典》知識，更讓我們提前樹立了就業創業的信心。”天津財經大學經濟管理學院的大學生們紛紛表示。

來源：天津市稅務局

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