做好災(zāi)后通信恢復(fù)工作 溫暖受災(zāi)群眾“回家路”

當(dāng)前，天津市進(jìn)入行洪退水、災(zāi)后恢復(fù)重建的關(guān)鍵時(shí)期，受災(zāi)轉(zhuǎn)移安置群眾正在陸續(xù)回遷。天津移動在持續(xù)做好行洪區(qū)域通信保障的同時(shí)，第一時(shí)間投入災(zāi)后通信恢復(fù)及服務(wù)保障工作中，助力群眾盡快恢復(fù)生活生產(chǎn)秩序。

移動護(hù)航 通信網(wǎng)絡(luò)有序恢復(fù)

(資料圖)

為確保回遷村莊通信網(wǎng)絡(luò)及時(shí)恢復(fù)，天津移動與各防汛指揮部積極聯(lián)動，制定泛區(qū)內(nèi)基站、機(jī)房等通信基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)方案，通過現(xiàn)場巡檢、核對光路、供電測試及故障處理等措施，最大限度提高通信恢復(fù)效率，保障回遷區(qū)域及沿線通信網(wǎng)絡(luò)暢通，護(hù)航受災(zāi)群眾“回家路”。

截至目前，天津移動在本次防汛抗洪工作中已累計(jì)派出現(xiàn)場值守人員917人次、搶修人員2421人次，出動保障車輛1231 臺次、應(yīng)急通信車3輛，架設(shè)衛(wèi)星車1輛。

通信保障人員在北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)龐嘴村進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試。天津移動供圖

在永定河泛區(qū)蓄滯洪區(qū)內(nèi)，受行洪影響的天津市武清區(qū)豆張莊鎮(zhèn)、黃莊街，北辰區(qū)雙街鎮(zhèn)龐嘴村、北倉鎮(zhèn)周莊村、李咀村、屈店村，移動信號現(xiàn)已全部恢復(fù)。針對即將迎來回遷的武清區(qū)黃花店鎮(zhèn)，天津移動正在實(shí)時(shí)跟蹤供電管控情況，做好鎮(zhèn)內(nèi)匯聚機(jī)房回遷和基站設(shè)備安裝調(diào)測恢復(fù)，搶在村民回家之前，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)暢通。

在大清河泛區(qū)東淀蓄滯洪區(qū)內(nèi)，防汛救災(zāi)應(yīng)急通信保障仍在緊張進(jìn)行。8月10日，靜海區(qū)王口鎮(zhèn)15個(gè)村緊急撤離，天津移動第一時(shí)間趕赴撤離群眾集中點(diǎn)，現(xiàn)場開展周邊無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)整，確保通信網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)正常。以30分鐘顆粒度，對撤離村莊周邊重點(diǎn)基站進(jìn)行最大連接數(shù)等關(guān)鍵信息監(jiān)測，隨時(shí)掌握第一手情況。截至目前，東淀蓄滯洪區(qū)內(nèi)，除因供電中斷導(dǎo)致斷網(wǎng)的3個(gè)基站，其他現(xiàn)網(wǎng)基站全部正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)覆蓋正常。

暖心服務(wù) 點(diǎn)亮受災(zāi)群眾“回家路”

在做好災(zāi)后通信搶通的同時(shí)，天津移動也為受災(zāi)群眾帶來多樣暖心服務(wù)。

小小機(jī)房，暗夜“執(zhí)燈”。在靜海區(qū)臺頭鎮(zhèn)蓄滯洪區(qū)全域斷電的時(shí)刻，天津移動利用通信機(jī)房供電，在鎮(zhèn)政府及大清河沿岸設(shè)立“中國移動免費(fèi)充電站”，為沿岸護(hù)堤武警官兵及群眾提供臨時(shí)用電，解決蓄滯洪區(qū)內(nèi)充電難的問題。

在蓄滯洪區(qū)內(nèi)，天津移動成立4支共20人的志愿服務(wù)隊(duì)，深入武清區(qū)大黃堡、豆張莊、黃花店等鎮(zhèn)街參與群眾回遷、衛(wèi)生防疫、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)等志愿工作，同時(shí)提供家寬業(yè)務(wù)保障、上門排障、手機(jī)清理貼膜等服務(wù)；在靜海區(qū)第六中學(xué)、大邱莊中學(xué)等轉(zhuǎn)移群眾安置點(diǎn)，天津移動設(shè)立居民便利服務(wù)點(diǎn)，為轉(zhuǎn)移群眾提供礦泉水、扇子等基本物資。

在受災(zāi)地區(qū)移動營業(yè)廳內(nèi)，天津移動啟動應(yīng)急援助服務(wù)，向受災(zāi)、救災(zāi)人員免費(fèi)提供避險(xiǎn)休息、免費(fèi)通信、手機(jī)充電、冷熱飲水等暖心服務(wù)。

截至目前，天津移動已累計(jì)為44名受災(zāi)地區(qū)防汛工作人員開通免停機(jī)服務(wù)，為4698人次提供欠費(fèi)緊急開機(jī)服務(wù)；根據(jù)受災(zāi)地區(qū)實(shí)際情況，為196名汛區(qū)群眾及防汛工作人員提供優(yōu)惠服務(wù)；通過客服熱線，提供尋親、代客戶報(bào)平安、代客戶撥打12345/119緊急電話等服務(wù)；針對受災(zāi)區(qū)域客戶通話異常中斷等情況，建立回?fù)軝C(jī)制，對連續(xù)三次及以上回?fù)芪磽芡ㄇ闆r做好號碼登記上報(bào)；針對因汛情無法到廳辦理業(yè)務(wù)的情況，天津移動加強(qiáng)線上服務(wù)，依托視頻客服、人臉識別、數(shù)字簽名等功能，實(shí)現(xiàn)常見業(yè)務(wù)100%線上承載，拓展繳費(fèi)支付類業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

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