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不想被直播賣貨坑？記住這些知識點(服務窗)

近年來，直播購物越來越火。直播間內，商品琳瑯滿目，推銷充滿激情，在主播的“叫賣”聲中，不少觀眾紛紛下單。然而，熱鬧的背后，隱藏著不少陷阱，消費者稍不留意，就會遭受損失。直播購物有哪些套路？要如何避坑？

低價抽獎藏貓膩——“全網最低價”“折扣力度最大”……直播間里，有的主播打著“限時低價”的噱頭，讓消費者著急下單。待拿到商品，消費者就會發現東西雖然價格低，但往往以次充好。有的商家推出抽獎活動，買商品或者交門檻費換取抽獎資格，甚至有主播以“打賞越多中獎概率越大”的噱頭來誘導消費者，到頭來卻沒有人中獎或者中獎者是商家自己人。北京市市場監管綜合執法總隊四級高級主辦劉江提醒，消費者參與抽獎活動前，要主動向商家核實有獎銷售信息，包括獎項種類、兌獎條件、獎金金額等細節，仔細閱讀活動規則，留意是否存在模糊條款或不合理限制等情況，避免陷入消費陷阱。

制造焦慮耍花招——“3，2，1。上鏈接，庫存最后10件！”隨著主播一聲令下，庫存數字迅速減少，這可能是商家利用程序控制數據制造假象。有觀眾發現，“已售罄”的商品，過幾分鐘又上線了。有的主播玩起套路說：“看到大家的熱情，經過協調，又緊急額外補單。”不少人被主播制造的焦慮影響，沖動下單，事后發現并不需要。一名資深的網購買家建議：遇到制造焦慮和“不斷補貨”的情況，不妨先退出直播間，冷靜幾分鐘再做決定。

彈幕互動設陷阱——在直播間，突然出現大量實時彈幕“撿到寶，已拍5套”“手慢無，終于搶到”等誘導式互動，不少是提前安排好的“職業彈幕人”。他們批量發布事先寫好的彈幕評論，虛構產品功效、用戶評價，制造虛假流量。一家公司在網絡直播間售賣一款果凍產品時，從“職業彈幕人”處購買了相關不法服務，彈幕中充斥著“7天暴瘦10斤”等大量類似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產品具有減肥功效，導致不少消費者上當受騙。北京市市場監管部門對此進行查辦，并對該公司開出10萬元罰單。北京市市場監管綜合執法總隊四級主辦陸楠建議，消費者在直播間下單前，要多留意彈幕、評論的重復率，發現相同或相似文案頻繁出現時，需要提高警惕。

規避監管鉆漏洞——“加好友享受優惠、進群免費學技能……”在網絡平臺上，存在一些引導轉場，騙取消費者到私域直播進行交易。這種脫離平臺監管的交易沒有售后保障，很可能被騙。北京市市場監管綜合執法總隊一級主辦袁明介紹，私域直播將信息傳播限制在可控范圍內，具有較強的隱蔽性，容易避開監管。直播結束時鏈接即失效，無回看記錄，消費者事后難以取證、難以維權。袁明建議消費者在購買商品或服務時，注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等，要求開具正規票據，警惕通過拉群進私域直播間、點擊臨時鏈接等非正規渠道進行交易。

偽造人設博同情——在一些直播間，主播假裝農民或工廠經營者賣慘哭訴，下播后衣服一換，甩手走人。此外，還存在情感綁架的營銷手段。比如，不少老年人在直播間容易受情感誘導而打賞，聽到主播們虛情假意的關心，就覺得找到了知音。有的主播還會編造悲慘身世，引起同情，隨后誘導老年人打賞、購物。

總之，在直播間購物，圖方便、便宜的同時，消費者也要保持理性消費心態。下單前再問問自己，是否需要、是否劃算、是否能退？充分了解正規直播平臺規定的商品退換貨政策。在購買商品時，保留好直播錄屏片段、相關票據等憑證。一旦發現自身權益受損，就憑借有效證據維護自身合法權益。

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