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晚上7點的廣西醫科大學第一附屬醫院住院樓燈火通明，呼吸與危重癥醫學科主任醫師王可結束在病房的工作后，回到休息室后第一時間掏出手機，認真地回復患者的線上問診。

隨著疫情防控政策優化調整，居家感染者的求醫問藥需求正大幅增長。自12月16日至今，王可在線上提供的問診服務已超過1300人次。“不是每個人都有醫生朋友，但可以有醫生‘網友’。”王可說，剛剛過去的一下午就有近百條提問，趁著等待食堂送餐的空檔，可以抓緊時間多為幾名“網友”答疑。

面對如此大量的問診需求，如何做到準確、高效的回復？王可及時梳理了患者的提問，發現大部分的問題集中在退燒藥的具體使用、鼻塞和咽痛等不適癥狀如何緩解等方面。他針對這些常見問題整理了一套圖文并茂的回復模版，再根據個性化的情況給出特別提醒。比如，在回答一名自述“有成人蠶豆病”的患者問診發燒該使用什么藥物時，他特別叮囑要避免使用對乙酰氨基酚。

王可說，每次回復問診都是一次醫學科普的好機會，既可以讓患者及時掌握“行或不行”、如何處置，也希望他們多知道一些“為什么”。

王可提供的線上問診服務的截圖。（受訪者供圖）

除了答疑，及時甄別出須盡快就醫的患者也是線上問診答疑的重要環節。就在前天晚上，王可收到一名新冠患者在線問診，稱“去年有急性心肌炎入院……今天尿非常少，眼睛水腫，心率上到100多，怎么辦？”他當即回復：“建議盡快去醫院，不要有耽擱，今晚就去。”收到建議后，該患者隨即前往醫院，目前正住院接受進一步治療。

針對近期一些醫院發熱門診出現排長隊等“看病難”問題，各地正著力優化流程、擴容醫療資源、增加診室和醫務力量。其中，互聯網醫院正發揮著越來越重要的作用。廣西壯族自治區衛生健康委員會副主任李勇強介紹，廣西已制定陽性患者分級分類治療策略，無癥狀感染者和輕型病例一般采取居家治療，同時要求有條件的醫療機構積極發展線上醫療，通過遠程指導、互聯網醫療等線上+線下相結合的方式，為居家人員提供康復指導和心理支持。

王可所供職醫院的互聯網醫院平臺近日上線“核酸陽性在線診療區”，分為兒童診療區、成人診療區、孕產婦診療區、護理咨詢區，由專業醫生進行專業指導。該院相關負責人介紹，患者在日常生活中或居家治療期間，有任何與新冠病毒感染相關的問題都可以通過在線診療區免費向醫生咨詢。

今年4月，王可曾主動請纓前往上海支援抗疫。作為廣西援滬醫療五隊醫療組的組長，他肩負起上海一家醫院的救治工作，那里收治的許多新冠病毒感染者都有高危風險因素，包括有基礎疾病、高齡等，他與醫療隊成員都積累了不少經驗。

晚飯過后，王可又投入到線上問診服務中。“王醫生，謝謝您這么晚還回復我”“您也要注意休息增強免疫力”……結束問診前收到病患“網友”的祝福，也讓王可倍感溫暖。（記者黃凱瑩）

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