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引領養老家政行業規范化、品質化、數字化、融合化發展，促進服務品質升級、效率提升，推進積極應對人口老齡化國家戰略，更好地滿足老年人消費需求

市場監管總局（國家標準委）、民政部、商務部近日聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》（以下簡稱《行動方案》）。《行動方案》提出，到2025年，養老和家政服務標準體系基本健全，標準化發展基礎更加牢固，標準推廣應用效果日益凸顯，并將出臺100項養老和家政服務領域標準，引領養老、家政服務業高質量發展。

標準是經濟社會發展的技術支撐，只有高標準才有高質量。最近發布的《質量強國建設綱要》提到，“加強養老服務質量標準與評價體系建設，擴大日間照料、失能照護、助餐助行等養老服務有效供給”“創新豐富家政服務，培育優質服務品牌”。行業高質量發展，離不開相關標準體系的不斷健全和完善。

服務標準化是行業發展的必然要求。養老和家政服務需求快速增加，迫切需要高品質的服務供給適應滿足現有需求，創造引領新的需求。近年來，居民消費結構升級加速，養老、家政等服務性消費占比越來越高，居民對服務的要求更趨多樣化、個性化、多層次。順應服務消費升級趨勢，充分發揮標準對服務供給的支撐引領作用，以高標準確保高品質服務、促進企業創新發展，能補齊行業發展短板，激發市場活力和社會創造力。

以養老服務為例，此前，我國養老服務領域首個強制性國家標準《養老機構服務安全基本規范》實施，規定養老機構服務安全的基本要求、安全風險評估、管理要求等，明確了養老機構服務安全“紅線”。此次《行動方案》不僅升級服務標準體系，還要求向消費者明示服務標準、完善標準實施信息反饋機制，讓服務水平可衡量，行業監管有尺度，為行業持續健康發展夯實了基礎。

服務標準化要有效發揮市場作用。標準供給不僅是相關政府部門的職責，也需要市場各方參與，釋放經營主體活力，提升市場自主制定標準的積極性、主動性。當前我國各類養老服務機構和設施達到36萬個，家政服務企業數量超過150萬家，不少企業在經營實踐中形成了自身的服務標準規范。筆者曾經采訪過一家養老服務機構，這家機構有厚厚的一本操作手冊，其中應對老年人跌倒的處理方案一項，就有近5000字，包括風險誘因、預防措施、干預方案等。這些經過市場檢驗的操作規范，可以為豐富完善行業標準化提供參考。

服務標準化要提升對外開放水平。穩步擴大標準等制度型開放，是當前推進高水平對外開放的重要內容。率先進入老齡化社會的國家養老、家政行業發展時間較長，標準化的服務體系已經相對成熟，對我國服務標準化的發展具有借鑒作用。促進國內國際標準銜接、聯通，能更好推進貿易便利化，引進先進的服務機構和人才，以標準的開放融合引領服務業的開放發展。

目前各地各部門正在積極推進養老、家政服務標準化工作，行業機構在實踐中不斷豐富創新，相信隨著服務標準加速提檔升級，以標準引領行業規范化、品質化、數字化、融合化發展，一定能促進服務品質升級、效率提升，推進積極應對人口老齡化國家戰略，更好地滿足老年人消費需求。歐陽潔

《 人民日報 》（ 2023年03月01日 19 版）

標簽： 養老服務機構 引領作用 行動方案 服務標準化