互聯網大病籌款平臺向捐款者收取“支持費” 服務費引爭議

隨著互聯網大病籌款平臺的推廣，許多患病困難家庭通過這種方式進行籌款，相關求助信息在微信群、朋友圈中時常出現。然而，不少網友反映，近期有平臺開始向捐款者和受捐者收取“支持費”、服務費等，引發關注。

匯聚愛心送溫暖

回想起兒子一年多來的治病過程，家住遼寧的李女士感慨不已。去年2月，李女士的兒子小歡被確診患上急性髓系白血病，需要多次進行化療，數十萬元的治療費用讓這個普通家庭面臨著巨大經濟負擔。

在親友建議下，李女士一家決定向社會愛心人士求助。她通過某籌款平臺寫下了求助信，并提交了兒子病情的相關證明材料。親友在看到求助信息后紛紛證實轉發，社會各界愛心人士慷慨捐助，為小歡籌得了部分治療費。在平臺工作人員的協助下，李女士還與具備公開募集資格的慈善組織取得聯系，籌得近2萬元善款，全部用于小歡的治療。

作為中國大病救助社會力量的重要組成部分之一，互聯網大病籌款平臺近年來為許多患病困難家庭提供了籌款幫助，在醫保、商保之外形成了一條醫療資金供給的有效補充渠道。對于因意外事件、突發重大疾病而身處困境的人群而言，通過互聯網和社交媒體求助籌款更為高效、快捷，平臺還普遍設有善款“隨籌隨取”的功能，可為困難家庭及時提供幫助。

經過多年發展，互聯網大病籌款平臺的運作模式如今已獲得社會廣泛認可。根據水滴籌發布的數據，截至2021年底，該平臺已累計助力近240萬經濟困難的大病患者籌得醫療救助款，3.94億愛心人士支持平臺上的大病救助項目。

平臺收費引爭議

看到網絡上發布的求助信息，不少人慷慨捐贈，然而近期有部分網友反映，發現自己在捐款時莫名其妙被多扣了幾元錢的“支持費”。

據悉，所謂“支持費”，是指捐贈者為支持互聯網籌款平臺運營發展的捐款。記者在多個平臺實際測試發現，進行捐款結算時，無論捐款金額多少，大多數平臺都會向捐款人收取3元左右的“支持費”。部分平臺對這項收費默認為關閉，用戶主動勾選同意，才會扣款。而有些平臺則默認收取這項費用，用戶不仔細閱讀規則就會被多扣款，但費用可退。

除了從捐款方收“支持費”，還有平臺從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。比如水滴籌于今年1月起試點收取服務費，每筆籌款收取實際籌款金額3%的服務費，單個項目服務費上限封頂5000元。對此，水滴籌業務相關負責人表示，在試點過程中，許多籌款人理解并認同收取服務費的方式。平臺運營成本和人力成本是長期存在的，收取服務費并非要盈利，而是保證平臺正常運營，為籌款人、社會愛心人士提供更好的服務。

“各大平臺推廣時都承諾不會收取任何費用，現在卻要從捐款者、受捐者兩頭‘抽成’。”在北京市從事社區工作的鄒然曾多次通過網絡平臺捐款，她說能夠理解平臺面臨較大的運營壓力，作為捐款者也可以接受自愿、公開的“支持費”，但平臺從受捐者的“救命錢”中扣取服務費，她在情感上實在難以接受。

提升公信力是關鍵

針對互聯網大病籌款平臺向捐款者和受捐者收取費用而引發的一系列爭議，業內人士認為，網絡籌款平臺雖是商業機構，但仍有一定的公益底色。平臺不論是否收取費用，都要在運營上做到規范化、透明化，在保障平臺可持續運營的同時，更好地贏得公眾信任、保護用戶權益，從而實現長期健康有序的發展目標。

南京大學衛生政策與管理研究中心主任顧海說，從平臺角度看，免費服務模式不足以支撐業務的可持續發展，但如果平臺要收取費用，一定要事先征得捐贈者和受捐者的同意，收取的比例及方式也需要充分論證。“應盡快建立互聯網籌款行業的協會，通過行業自律來加強監督，規范行業發展。此外，通過第三方介入、建立捐贈人知情權通道等方式，讓社會了解網絡籌款平臺的運行情況，使其公開、合理、透明，確保平臺公信力不受損害。”

網絡籌款平臺的健康發展同樣離不開完善的法律法規和有力監管。在新興互聯網業態快速發展的背景下，互聯網籌款平臺的相關法律法規目前仍相對滯后。法律專家建議，有關部門應盡快建立健全相關法律規定，為監管部門提供執法依據。同時，引導和督促相關企業誠信守法經營，確保公益項目的公益屬性，推動行業健康良性發展，讓更多需要幫助的人成為真正的受益者。

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