服務封控小區，上海寶山區大場鎮每日配送外賣快遞3萬件

如何做好封控小區的組織防控和居民生活保障？3月24日舉行的上海市疫情防控工作新聞發布會上，寶山區大場鎮副鎮長俞忠華介紹，本次疫情發生以來，大場鎮累計封控27個小區、409個樓道，涉及約9.7萬名居民。“在短期內集中服務保障好這么多居民，對我們來說是前所未有的挑戰。我們是須臾不敢停歇，一刻不敢懈怠！”

俞忠華說，老百姓的關注點主要集中在物資保障、求醫問藥、信息告知三個方面，這也是我們要做好防疫和各項群眾工作努力的方向。為此，我們重點開展了以下幾方面工作：

首先，解決好誰來干事的問題。做好工作關鍵靠人，在指揮層面，我們鎮成立了防控領導小組，每天早晚兩次視頻例會，“各路人馬”多方會談，直接討論具體工作，提高工作效率。在落實層面，我們分別成立小區內外場的工作專班，明確責任人，確保每一件事情都有人“接單”。在執行層面，在各樓道組建“1+1+1”三人小組，即1名樓組長、1名社工志愿者和1名安保人員，把封控要求及時落實到管控末端的同時，也讓居民們感受到，始終有人陪伴著、守護著。目前，我們累計組織發動機關干部、社工、民警、醫務、志愿者等等各方力量，共計1.6萬人次，可以說是窮盡所能，落實好防疫要求，服務保障好居民生活。

第二，解決好物資保障的問題。物資保障是關系居民生活的基礎性問題，對封控區域平穩有序起到決定性作用。統一配送居民基本生活物資“眾口難調”，我們決定不改變居民日常生活習慣，居民仍然可以點外賣和網購，由我們來解決配送的“最后一百米”。但工作量巨大，日均配送在3萬件左右，我們也逐漸摸索出了“門口貨架集中放、外場打包上‘小車’、內場轉運至樓下、志愿者配送到家門口”的工作流程，特別是對一些單據破損、信息模糊的無主快遞，我們通過和快遞小哥確認、拍照至微信群“尋親”等方式，有效保障了居民生活物資需求。此外，每個小區都有孤寡老人、獨居老人等特殊群體，我們通過建立底冊、定時慰問、配送三餐等方式，確保特殊人群平穩度過小區封閉管理期間的生活。

第三，解決好求醫吃藥問題。我們專門協調鎮域內三個衛生中心，分片組建醫療保障工作隊伍，公布24小時熱線，建立工作微信群，鎮疾控辦、專業醫生、居委書記“一對一”溝通居民醫療需求，對線上能夠解決的，第一時間給出診療方案；對需要代配藥的，由配藥小分隊到指定醫院盡快配齊藥物；對需要外出就醫的，抓緊協調醫療機構，落實120轉診，不斷化解居民對看不上病、吃不上藥的緊張和擔憂。比如，某封閉管理小區內有一位高齡孕婦即將臨產，建卡醫院在外區，也是經過小區居委、鎮政府、區衛健委等多方共同努力，及時對接其建卡醫院，做好溝通和協調工作，在征得孕婦本人同意后轉至定點醫院，順利生產。

第四，解決好信息壁壘的問題。在得知小區要封閉管理信息后，居民們難免有恐慌情緒，這種恐慌、焦慮情緒的根源往往是未知，因此，我們重點搭建好信息溝通平臺，通過組建各樓道微信群、及時發布告知書等方式，講清楚封閉管理要求、服務內容、核酸檢測、證明開具等等居民普遍關心關注的信息，比如，大華二村二居是每天發布一個公告，同時專門制作和發布溫馨提示、早中晚問候語，第一時間告知快遞到了、藥配好了等信息，提醒天氣變化、避免購買易碎品等事項，努力提供“確定性”信息，以此平緩居民情緒，爭取居民對我們防疫工作的理解和支持。

俞忠華說，經過努力，目前我們的工作得到了絕大多數居民的理解和認可，許多愛心居民紛紛“投喂”，比如，熱心阿姨給樓道值守工作人員送來“生日面”、有的給大白們送來自制姜湯、蛋糕零食等等，這也讓我們工作人員很感動。在此，我也代表所有工作人員向可愛的居民朋友們表示感謝，也懇請大家繼續支持、配合我們的工作。下一步，我們將根據市、區關于疾控工作的要求，認真落實好各項防控工作，不斷提高工作的精細化和穿透力，快速、精準、高效地保障好居民們的需求。

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