服務(wù)封控小區(qū)，上海寶山區(qū)大場鎮(zhèn)每日配送外賣快遞3萬件

如何做好封控小區(qū)的組織防控和居民生活保障？3月24日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，寶山區(qū)大場鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長俞忠華介紹，本次疫情發(fā)生以來，大場鎮(zhèn)累計(jì)封控27個(gè)小區(qū)、409個(gè)樓道，涉及約9.7萬名居民。“在短期內(nèi)集中服務(wù)保障好這么多居民，對我們來說是前所未有的挑戰(zhàn)。我們是須臾不敢停歇，一刻不敢懈怠！”

俞忠華說，老百姓的關(guān)注點(diǎn)主要集中在物資保障、求醫(yī)問藥、信息告知三個(gè)方面，這也是我們要做好防疫和各項(xiàng)群眾工作努力的方向。為此，我們重點(diǎn)開展了以下幾方面工作：

首先，解決好誰來干事的問題。做好工作關(guān)鍵靠人，在指揮層面，我們鎮(zhèn)成立了防控領(lǐng)導(dǎo)小組，每天早晚兩次視頻例會(huì)，“各路人馬”多方會(huì)談，直接討論具體工作，提高工作效率。在落實(shí)層面，我們分別成立小區(qū)內(nèi)外場的工作專班，明確責(zé)任人，確保每一件事情都有人“接單”。在執(zhí)行層面，在各樓道組建“1+1+1”三人小組，即1名樓組長、1名社工志愿者和1名安保人員，把封控要求及時(shí)落實(shí)到管控末端的同時(shí)，也讓居民們感受到，始終有人陪伴著、守護(hù)著。目前，我們累計(jì)組織發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部、社工、民警、醫(yī)務(wù)、志愿者等等各方力量，共計(jì)1.6萬人次，可以說是窮盡所能，落實(shí)好防疫要求，服務(wù)保障好居民生活。

第二，解決好物資保障的問題。物資保障是關(guān)系居民生活的基礎(chǔ)性問題，對封控區(qū)域平穩(wěn)有序起到?jīng)Q定性作用。統(tǒng)一配送居民基本生活物資“眾口難調(diào)”，我們決定不改變居民日常生活習(xí)慣，居民仍然可以點(diǎn)外賣和網(wǎng)購，由我們來解決配送的“最后一百米”。但工作量巨大，日均配送在3萬件左右，我們也逐漸摸索出了“門口貨架集中放、外場打包上‘小車’、內(nèi)場轉(zhuǎn)運(yùn)至樓下、志愿者配送到家門口”的工作流程，特別是對一些單據(jù)破損、信息模糊的無主快遞，我們通過和快遞小哥確認(rèn)、拍照至微信群“尋親”等方式，有效保障了居民生活物資需求。此外，每個(gè)小區(qū)都有孤寡老人、獨(dú)居老人等特殊群體，我們通過建立底冊、定時(shí)慰問、配送三餐等方式，確保特殊人群平穩(wěn)度過小區(qū)封閉管理期間的生活。

第三，解決好求醫(yī)吃藥問題。我們專門協(xié)調(diào)鎮(zhèn)域內(nèi)三個(gè)衛(wèi)生中心，分片組建醫(yī)療保障工作隊(duì)伍，公布24小時(shí)熱線，建立工作微信群，鎮(zhèn)疾控辦、專業(yè)醫(yī)生、居委書記“一對一”溝通居民醫(yī)療需求，對線上能夠解決的，第一時(shí)間給出診療方案；對需要代配藥的，由配藥小分隊(duì)到指定醫(yī)院盡快配齊藥物；對需要外出就醫(yī)的，抓緊協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，落實(shí)120轉(zhuǎn)診，不斷化解居民對看不上病、吃不上藥的緊張和擔(dān)憂。比如，某封閉管理小區(qū)內(nèi)有一位高齡孕婦即將臨產(chǎn)，建卡醫(yī)院在外區(qū)，也是經(jīng)過小區(qū)居委、鎮(zhèn)政府、區(qū)衛(wèi)健委等多方共同努力，及時(shí)對接其建卡醫(yī)院，做好溝通和協(xié)調(diào)工作，在征得孕婦本人同意后轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)院，順利生產(chǎn)。

第四，解決好信息壁壘的問題。在得知小區(qū)要封閉管理信息后，居民們難免有恐慌情緒，這種恐慌、焦慮情緒的根源往往是未知，因此，我們重點(diǎn)搭建好信息溝通平臺，通過組建各樓道微信群、及時(shí)發(fā)布告知書等方式，講清楚封閉管理要求、服務(wù)內(nèi)容、核酸檢測、證明開具等等居民普遍關(guān)心關(guān)注的信息，比如，大華二村二居是每天發(fā)布一個(gè)公告，同時(shí)專門制作和發(fā)布溫馨提示、早中晚問候語，第一時(shí)間告知快遞到了、藥配好了等信息，提醒天氣變化、避免購買易碎品等事項(xiàng)，努力提供“確定性”信息，以此平緩居民情緒，爭取居民對我們防疫工作的理解和支持。

俞忠華說，經(jīng)過努力，目前我們的工作得到了絕大多數(shù)居民的理解和認(rèn)可，許多愛心居民紛紛“投喂”，比如，熱心阿姨給樓道值守工作人員送來“生日面”、有的給大白們送來自制姜湯、蛋糕零食等等，這也讓我們工作人員很感動(dòng)。在此，我也代表所有工作人員向可愛的居民朋友們表示感謝，也懇請大家繼續(xù)支持、配合我們的工作。下一步，我們將根據(jù)市、區(qū)關(guān)于疾控工作的要求，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)防控工作，不斷提高工作的精細(xì)化和穿透力，快速、精準(zhǔn)、高效地保障好居民們的需求。

標(biāo)簽： 物資保障 工作人員 第一時(shí)間 我們重點(diǎn)