食物沒(méi)了、藥品缺了怎么辦？餓了么“應(yīng)急特需”上線

人民網(wǎng)上海3月31日電 （龔莎）3月28日，上海市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組物資保障組號(hào)召，企業(yè)平臺(tái)協(xié)助保障居民“菜籃子”供應(yīng)。

3月29日，餓了么APP面向上海緊急推出“應(yīng)急特需”服務(wù)——針對(duì)獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點(diǎn)人群，盡力去支持購(gòu)藥、物資配送等特別緊急需求。

與此同時(shí)，在餓了么內(nèi)部，一支黨員突擊隊(duì)就地成立，“盡一切努力幫助多一點(diǎn)人”。

“家里沒(méi)有食物了，封在小區(qū)，急需蔬菜和肉類”

“我是一位孕婦。家里沒(méi)有食物了，封在小區(qū)，網(wǎng)上也搶不到，急切需要蔬菜和肉類，坐標(biāo)嘉定江橋。”3月29日上午，一段信息出現(xiàn)在“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺(tái)。

幾次電話回?fù)埽钡较挛?點(diǎn)半左右，餓了么終于聯(lián)系上了該用戶。情況特殊，黨員突擊隊(duì)決定代其下單，購(gòu)買肉類、青菜和大米等生活物資。

一小時(shí)內(nèi)，嘉定的騎手楊師傅多處采購(gòu)?fù)戤吅螅_(kāi)始緊急派送。隔著小區(qū)大門，大包小包被送到了孕婦家人手中，對(duì)方不停感謝，“這些物資就是最溫暖的的保障。”

無(wú)獨(dú)有偶，3月29日下午，家住虹口的一位用戶表示，家中既有病人也有孕婦，好幾天無(wú)法買到菜，“很需要西紅柿、酸味水果和蔬菜。”當(dāng)天晚間，在黨員突擊隊(duì)協(xié)調(diào)下，這單送菜任務(wù)也順利完成。

據(jù)了解，餓了么黨員突擊隊(duì)成員來(lái)自醫(yī)藥健康、到家服務(wù)、客戶滿意中心等多個(gè)團(tuán)隊(duì)，其中多人擁有15年以上黨齡。他們一方面整理收集重點(diǎn)人群物資保障方面的需求信息、及時(shí)響應(yīng)；另一方面，突擊隊(duì)中的黨員騎手在收到應(yīng)急特需信息后，沖鋒在前，快馬加鞭為市民所需進(jìn)行應(yīng)急配送。

送菜急，送藥更急

“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺(tái)，除了送菜需求外，送藥需求更多而且更急。“家中老人80歲”“有糖尿病”“心臟裝過(guò)支架”“小區(qū)已封閉一周”，3月29日晚上家住浦東的一位用戶接入“應(yīng)急特需”服務(wù)后臺(tái)，留下這些關(guān)鍵詞和一連串藥品：藥品瑞格列奈片、硫酸氫氯吡格雷片、單硝酸異山梨酯緩釋片各一盒。

時(shí)間就是生命，黨員突擊隊(duì)找到匹配的藥房，引導(dǎo)用戶自行下單，同時(shí)緊急找到了距離最近的藍(lán)騎士。

18時(shí)40分，藍(lán)騎士接單；

19點(diǎn)27分，藍(lán)騎士取藥；

20時(shí)05分，藍(lán)騎士送達(dá)。

當(dāng)看到后臺(tái)傳來(lái)的送達(dá)提示，大家松了一口氣。

“由于進(jìn)線數(shù)量驟升，我們會(huì)根據(jù)用戶情況分緩急來(lái)優(yōu)先解決特殊人群的需要。”黨員突擊隊(duì)成員、已有 15年黨齡的餓了么小二梁韜說(shuō)，他們會(huì)逐個(gè)聯(lián)絡(luò)用戶，了解具體情況，一方面幫助用戶通過(guò)跑腿、下單方式提供支持，許多用戶通過(guò)聯(lián)系各區(qū)物資保供和民生熱線讓問(wèn)題得到解決；另一方面，對(duì)于老人買不到藥、斷糧斷藥等緊急情況，會(huì)盡全力調(diào)撥區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有運(yùn)力和藥品、食品供給來(lái)跑腿送達(dá)。

“其實(shí)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多特殊人群都已經(jīng)得到了社區(qū)或街道的妥善照顧。更多人在幫助更多人，特別讓人感動(dòng)。”梁韜說(shuō)，特殊時(shí)期騎手配送力量非常吃緊，懇請(qǐng)大家將資源讓給更需要的人群。

3月30日，本地?zé)崴焉显S多網(wǎng)友都在為一條微博點(diǎn)贊。“老公的外公外婆住在浦東，因小區(qū)封閉無(wú)法外出，老人身體不好，又不會(huì)用手機(jī)，家里的處方藥馬上就要斷了，我們又去不了浦東，網(wǎng)上根本買不到，無(wú)奈之下求助了餓了么應(yīng)急特需，沒(méi)有想到真的是雪中送炭！”用戶@王老師310103描述了這樣一個(gè)故事。

原來(lái)，3月29日下午用戶@王老師310103聯(lián)系到“應(yīng)急特需”服務(wù)，表示家中兩位老人獨(dú)居浦東，因小區(qū)封控?zé)o法買菜買藥。通過(guò)和用戶溝通，黨員突擊隊(duì)獲得了需要購(gòu)買的藥品圖片，晚上6點(diǎn)半，藍(lán)騎士取到藥品，8點(diǎn)送到了小區(qū)門口通過(guò)小區(qū)志愿者送到了老人手上。

標(biāo)簽： 物資保障 獨(dú)居老人 雪中送炭 緊急情況