凈水機接下水道全家喝2年廢水?浙江杭州，方女士家買了臺凈水機，用了兩年才發現，水管裝反了，純水管接到了下水道，他們家喝了整整兩年廢水。而他們家寶寶從4個月開始，沖奶粉就用這個水。方女士說，考慮到給孩子喝好一點，專門給他接這個水，就孩子喝的最多，現在她想想就生氣。

方女士說，最近他們注意到凈水機“凈化”后的水中有著肉眼可見的白色漂浮物，詢問客服，客服表示濾芯沒有問題，讓她檢查一下凈水機的水管是不是接反了，她丈夫檢查以后才發現這個問題。于是他們與商家聯系，對方表示可以幫她把凈水機管接回去，并賠償他們三年濾芯。

此后，方女士向對方索賠6萬元，對方表示做不了主，要向上級報備。

這也太粗心大意了吧?這也能裝反?不過，客服可以提示查看一下水管是不是裝反了，看來這種事情不是第一次發生了。而方女士這邊，兩年都沒有發現水有問題，也是有點讓人難以置信。

一、方女士該向誰索賠?

對于產品存在的問題，《民法典》第一千二百零三條第一款規定：“因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。”也就是說，如果屬于產品存在缺陷，方女士可以向凈水器的廠家請求賠償，也可以向賣給她的商家請求賠償。

但是，在這個事件里，并沒有證據證明凈水器本身存在缺陷，現在出問題的是水管裝反了，屬于安裝錯誤。

那么，對于安裝錯誤是否屬于產品缺陷范圍，可能是值得討論的。

如果不認為安裝錯誤屬于產品缺陷，那么這個案件就屬于一般侵權了。

對于一般侵權案件，《民法典》第一千一百六十五條規定：“行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。”也就是誰的錯誤誰承擔。

那可能這個事件里是誰找的安裝人員，誰負責。這些安裝人員大概率是銷售商家的人員，方女士可能只能找其雇主賠償了。

而如果認為安裝問題屬于產品缺陷，那方女士可能就可以選擇找商家還是廠家，這都是可以的。

二、損失如何確定?

但現在還有一個麻煩的事，就是如何確定方女士的損失。如果沒有損失，就沒辦法索賠。而即便有損失，那么損失該如何計算，方女士直接索要6萬元，是如何計算的呢?

首先來說，方女士的損失肯定是存在的。至少這兩年的濾芯沒有起到作用，都被浪費了，這個濾芯的損失是有據可查的。

其次，方女士和家人喝了兩年廢水，這有沒有給他們帶來實際損害，恐怕是很難估量的。所以，對于這部分損失該如何確定，就很難了。

如果去打官司，恐怕無論對于方女士，還是對于法院，都是很麻煩的一件事。畢竟，這種損失大概率會有一些，但具體怎么算確實沒有標準，也沒有依據。

當然，考慮到商譽，廠家或商家大概率會愿意賠償一些。而作為消費者，也要基于客觀實際索賠，如果雙方能夠協商解決，那就最好了。

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