遠(yuǎn)程幫辦全覆蓋 村居"云窗口"讓辦事越來越方便-環(huán)球精選

七寶鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦”全覆蓋，居民企業(yè)家門口能辦192個(gè)事項(xiàng)

村居“云窗口”讓辦事越來越方便

■本報(bào)記者 黃勇娣

(資料圖)

近日，家住閔行區(qū)七寶鎮(zhèn)的董阿姨發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)療記錄冊(cè)用完了，聽鄰居說居委就能辦理更換，便試著到居委咨詢。沒想到，居委工作人員當(dāng)即在一臺(tái)機(jī)器上操作起來，不到5分鐘，一本嶄新的醫(yī)療記錄冊(cè)就交到了她手里。

“在家門口就能輕松辦成，現(xiàn)在辦事真是越來越方便！”董阿姨高興地說。其實(shí)，除了這個(gè)事項(xiàng)，如今七寶鎮(zhèn)57個(gè)村居和1個(gè)園區(qū)已實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程幫辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全覆蓋，居民在家門口就可辦理192個(gè)事項(xiàng)，涉及醫(yī)保、殘聯(lián)、公安、民政、人社等11個(gè)條線領(lǐng)域。

這是七寶鎮(zhèn)在全市率先開展的探索實(shí)踐。“我們對(duì)群眾‘急難愁盼’進(jìn)行分析研判，用主動(dòng)服務(wù)讓群眾辦事更舒心。”七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，由于交通發(fā)達(dá)、人員往來頻繁，該中心受理量非常大，高峰時(shí)一年可達(dá)15萬(wàn)余人次，相當(dāng)于有的區(qū)一年受理量，辦事排隊(duì)現(xiàn)象讓人頭疼，同時(shí)，七寶鎮(zhèn)人口老齡化日益突出，“如何讓老年人辦事更方便”迫在眉睫，“因此，我們運(yùn)用‘云技術(shù)’，把服務(wù)由中心延伸向社區(qū)，在村居全面布局‘云窗口’，切實(shí)提高市民的滿意度和獲得感”。

去年完成對(duì)58個(gè)村居、園區(qū)的“云窗口”設(shè)備布點(diǎn)，今年則全面開展對(duì)58個(gè)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，七寶鎮(zhèn)打開了“云賦能，惠民生”的政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用新場(chǎng)景。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，目前全鎮(zhèn)“云窗口”可辦理的192個(gè)事項(xiàng)中，高頻事項(xiàng)主要集中在“醫(yī)療記錄冊(cè)的申請(qǐng)、更換、補(bǔ)發(fā)”、“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)”、“靈活就業(yè)參保和轉(zhuǎn)出申請(qǐng)”、“租賃網(wǎng)簽備案查詢打印”這幾個(gè)方面，隨到隨辦，線上“面對(duì)面”，真正建立起了“實(shí)時(shí)、雙向、高清、安全”的互動(dòng)渠道，切實(shí)提高了政務(wù)服務(wù)效能。

不跑腿、不排隊(duì)、不等號(hào)，這樣的“云窗口”也讓企業(yè)辦事人員嘗到了甜頭。去年下半年，閔行區(qū)人才服務(wù)中心在七寶試點(diǎn)首推人才“云窗口”，借用“遠(yuǎn)程幫辦一體機(jī)”，實(shí)現(xiàn)園區(qū)幫辦點(diǎn)與區(qū)人才中心專線一對(duì)一連線受理，簡(jiǎn)化企業(yè)人才落戶流程，營(yíng)造更宜業(yè)的營(yíng)商環(huán)境。

“幾年前，為企業(yè)辦理人才落戶，材料最多時(shí)，我們甚至要拖著行李箱前往區(qū)人才中心，一等就是半天以上，耽誤時(shí)間不說，還存在一次性辦不成的情況。”上海寶龍實(shí)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）有限公司人事經(jīng)理鄧媛媛坦言，如今，通過“云窗口”，在線上實(shí)現(xiàn)企業(yè)人才落戶材料的受理，10分鐘左右就能全部完成，便捷度和工作效率大大提升，“企業(yè)人事和員工的體驗(yàn)感非常棒”。

七寶鎮(zhèn)還通過“云技術(shù)”賦能，想方設(shè)法打通辦事流程中的堵點(diǎn)。比如，之前，居民提交長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)后，還需經(jīng)歷申請(qǐng)上傳、上門評(píng)估、審批通過、信息公示等多個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)流程走完大約要40天，過程中，居民看不到進(jìn)展，只能干等、干著急。今年開始，七寶鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心積極破除壁壘，精心打造跟蹤系統(tǒng)，申請(qǐng)者將可像網(wǎng)購(gòu)跟蹤物流一樣，隨時(shí)在手機(jī)上查詢當(dāng)前進(jìn)展，做到過程受控、透明。不僅如此，系統(tǒng)還會(huì)通過“催辦”“預(yù)警”方式提醒工作人員，真正實(shí)現(xiàn)“工作增效、服務(wù)為民”。

（來源：解放日?qǐng)?bào)）

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