居民“辦事”不出小區！上海首個區試點個人政務遠程虛擬窗口服務實現全覆蓋-世界頭條

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人民網上海3月29日電 （記者葛俊俊）如何讓居民在家門口就能享受到的實實在在的個人政務服務？記者從靜安區獲悉，該區在全市首個試點的“靜鄰幫辦”個人政務遠程虛擬窗口服務模式，目前已覆蓋全區14個街鎮的246個居委會。132項個人政務事項，通過安裝在居委會的雙屏一體機就能實現辦理。

“社區事務受理服務中心一直是群眾辦事的主陣地，其中又以老年人、殘疾人等弱勢群體為主要服務群體。”靜安區民政局表示，遠程虛擬窗口服務模式有效延伸個人政務服務觸角，打通政務服務的“最后一公里”，在居民區形成服務閉環，讓居民在家門口就能享受到便捷、高效的個人政務服務辦理，進一步提升居民，尤其是老年人的辦事體驗，實現了家門口的“一網通辦”服務體系。

在大寧路街道慧芝湖居委會，記者看到轄區居民可在居委會工作人員的接待引導下通過延伸服務系統進行遠程取號，受理中心工作人員能與在居委會的居民進行視頻交流，在確認居民的業務需求后，可直接通過社區事務受理服務中心受理系統3.0辦理132項事項，并雙屏一體機進行讀卡、掃碼、材料圖片采集等行為。

近日，家住寶山路街道新漢興的周先生在“家門口”的居委會，通過“靜鄰幫辦”在家門口就拿到蓋完電子章的婚姻登記檔案和獨生子女檔案，直言“太方便了！”周先生今年35歲，企業職工，忙碌的996上班族。近期正頭疼房屋過戶問題，公正需要提供婚姻檔案及自己的獨生子女檔案，可工作繁忙實在無暇分身。正巧上班時看到了居委宣傳欄中“靜鄰幫辦”指南，他第二天一早8點半準時來到居委，通過引導與受理中心遠程連線并讀取身份證，10分鐘就調取到了所需的資料。周先生感慨不已，這一創新舉措既免去了請假去中心排隊的時間，又在家門口就把事情都辦好了，真是太方便了。

據悉，業務辦理完成后，居民可對遠程辦事服務進行評價，評價結果直接導入市“好差評”系統，實現政務服務流程閉環。此外，延伸服務系統能自動保存辦事全過程的雙向影音資料，標簽化存儲影音文件，提高影音文件的調取效率，實現辦事過程的可追溯，進一步提升遠程辦事的安全性和可靠性。

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