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“萬分感謝青浦供電公司，熱心助人，為民解憂，幫助我修復家中用電故障！”8月30日，家住上海市青浦區香花橋街道大盈東方村16號的居民計玲怡向國網上海青浦供電公司白鶴供電營業站送來了一封感謝信，對三位搶修值班人員董強、李海兵、黃海平表示感謝。

圖說：國網上海青浦供電公司白鶴供電營業站收到的感謝信 許純愷 程玉 攝

原來早在8月7日14點15分，白鶴供電營業站客戶經理董強接到95598搶修工單，稱香花橋街道大盈東方村16號居民家中突然跳閘停電，因家中有老人，需緊急搶修。對此，白鶴供電營業站高度重視，第一時間組織客戶經理董強電話聯系客戶，了解具體情況，并安撫客戶情緒，同時聯動公司供電服務指揮中心迅速落實搶修力量和搶修準備工作，并安排客戶經理協同搶修小班趕赴現場。

董強與搶修小班工作人員李海兵、黃海平到達現場后，發現客戶家中老人常年臥病在床，需要呼吸機持續供氧，考慮到呼吸機已停止工作且適逢炎熱天氣的特殊情況，工作人員立刻開展故障點排查。經排查，是客戶家中線路老化引起表后空氣開關熔絲熔斷導致的停電。因客戶側故障非供電公司搶修范圍，營業站客戶經理董強在充分研判事情的緊急性和特殊性后，決定主動跨前服務，幫助用戶更換空氣開關熔絲，及時為客戶恢復了供電，確保了呼吸機的正常運行。同時，工作人員還對客戶家中線路和相關高功率用電設備進行了安全用電檢查和夏季高峰用電注意事項告知。

“當時天氣炎熱，老人情況十分緊急，三位電工師傅主動幫我對家中的所有線路進行了排查，發現是我家中的保險絲燒壞。我家里沒有備用保險絲設備，去鎮上買又比較遠，來回折騰怕老人有危險。熱心的電工師傅用他們工程車上的材料，幫我處理好了保險絲，老人當時就用上了呼吸機和空調。”感謝信中，計玲怡直言，“真的是很暖心，解決了我的燃眉之急。”

“客戶利益無小事，優質服務無止境。”青浦供電公司表示，用戶的生命財產安全是工作的第一導向和價值追求，將繼續秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，在工作中跨前服務、主動作為。

（通訊員 華陳健 侯昊宇 新民晚報記者 羅水元）

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