環(huán)球?qū)崟r(shí)：拒絕“套路”，維護(hù)用戶合法權(quán)益

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集中整治強(qiáng)制、捆綁下載安裝，全面凈化頁面呈現(xiàn)，從嚴(yán)整治頻繁彈窗、強(qiáng)制分享……中央網(wǎng)信辦近日部署開展“清朗·移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上一些“套路”用戶、侵害用戶合法權(quán)益的行為展開精準(zhǔn)打擊。

近年來，從社交娛樂到購(gòu)物出行，各類APP、小程序、快應(yīng)用等層出不窮。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第五十次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上監(jiān)測(cè)到的APP數(shù)量為232萬款。然而，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景日益豐富的同時(shí)，一些應(yīng)用程序提供者卻動(dòng)起了“套路”用戶的歪心思，各種侵害用戶權(quán)益的行為屢禁不止；一些應(yīng)用程序分發(fā)平臺(tái)履行主體責(zé)任不力，給有關(guān)亂象提供了滋生擴(kuò)散的空間。

不少“套路”背后，是對(duì)“流量至上”的盲目追逐。一些人在產(chǎn)品影響力不足等情況下，為追求流量變現(xiàn)，不惜大打“擦邊球”，甚至以身試法，以違法違規(guī)的方式牟取暴利。有的移動(dòng)應(yīng)用程序以賺錢為幌子欺騙用戶下載使用，等用戶“上鉤”后又設(shè)置各種提現(xiàn)障礙；有的移動(dòng)應(yīng)用程序關(guān)閉、退出等按鈕失靈，未經(jīng)用戶同意自動(dòng)下載安裝；還有各種“山寨APP”以假亂真，欺騙用戶訪問下載、違規(guī)收集個(gè)人信息……從頁面?zhèn)窝b瞞天過海，到誘導(dǎo)點(diǎn)擊暗度陳倉(cāng)，花樣百出的各種“套路”，嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)，嚴(yán)重侵害用戶的合法權(quán)益。

拒絕“套路”，要從維護(hù)用戶說“不”的權(quán)利做起。一方面，用戶遭遇“套路”后，常常面臨維權(quán)成本高、舉證難度大等困境，在大量的“微型”侵權(quán)面前頗感無奈。另一方面，面對(duì)海量的移動(dòng)應(yīng)用程序，監(jiān)管治理也面臨執(zhí)法、技術(shù)等難題，這讓一些開發(fā)者或平臺(tái)在暴利面前心存僥幸。正因此，既要幫助用戶提高自我保護(hù)意識(shí)、進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，也要對(duì)違法違規(guī)行為保持“零容忍”。持續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，提升技術(shù)監(jiān)測(cè)能力，提高違法成本、形成有效震懾，才能讓各種“套路”無所遁形，助力互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上良性運(yùn)行。

標(biāo)本兼治，“守底線”更要“拉高線”。面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，獲取流量無可厚非，但如果依靠“套路”來欺瞞用戶，就破壞了市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則、挖空了行業(yè)發(fā)展的根基。“科技向善”不僅僅是一句口號(hào)，那些經(jīng)過大浪淘沙最終在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的案例反復(fù)證明，過硬的產(chǎn)品實(shí)力和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，才是贏得用戶口碑、獲得長(zhǎng)足發(fā)展的正途。壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)主體責(zé)任，真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，不僅是合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基本要求，也是做大做強(qiáng)的必然選擇。事實(shí)上，那些將用戶權(quán)益拋諸腦后者，也終將被用戶拋棄。

黨的二十大報(bào)告提出：“健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動(dòng)形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。”隨著相關(guān)法律法規(guī)日益完善，監(jiān)管部門整治行動(dòng)深入開展，有關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)主體責(zé)任不斷壓實(shí)，移動(dòng)應(yīng)用程序領(lǐng)域存在的各種亂象正逐步得到有效遏制。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益嵌入人們的日常生活，全面規(guī)范移動(dòng)應(yīng)用程序在搜索、下載、使用等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)行為尤顯必要。應(yīng)當(dāng)凝聚共識(shí)、匯聚合力，讓“套路”再少一點(diǎn)、真誠(chéng)更多一點(diǎn)，攜手打造一個(gè)更安全、更健康、更干凈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序使用環(huán)境，更好維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益，為營(yíng)造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)空間注入正能量。（張 璁）

標(biāo)簽： 用戶權(quán)益 用戶訪問 應(yīng)用程序 合法權(quán)益