即時：網(wǎng)購預售暴露問題 消費者如何維護自身權益？

(資料圖)

明明沒有貨卻標記為預售、下單好幾個月商家還不發(fā)貨、預售商品的預付款不予退款……在社交平臺上，網(wǎng)購預售是公眾熱烈討論的高頻詞之一。

家住重慶的陳女士來信說：“選擇網(wǎng)購就是為了省時省心，可網(wǎng)購預售卻讓省心事變成了糟心事。”前段時間，陳女士看中了一件預售的連衣裙，等待15天后，因為沒有及時支付尾款，訂單被取消，支付的預付款商家也不退款。“原本買預售商品就是因為低價折扣，可付完預付款后10多天還要再付一次款才算完成交易。難道消費者買東西還要定個鬧鐘，專門提醒結尾款？”陳女士郁悶地說。

對于已經(jīng)付完尾款的商品，消費者有時也不省心。廣東省深圳市讀者王先生反映，每次購買預售商品，心里總覺得沒有底，因為不知道什么時間才能發(fā)貨。“只是買一件普通襯衫，商家卻要付款后45天才發(fā)貨，而且對此也沒有任何說明。”王先生說，他試圖找商家協(xié)商，可得到的永遠只有“這邊會為您盡快發(fā)貨的哦”“請您耐心等待下”這樣機械性的回復。

近年來，網(wǎng)購預售逐漸成為電商青睞的銷售模式，尤其是在網(wǎng)絡購物旺季，在一些平臺上甚至很難找到不進行預售的商家。為何網(wǎng)購預售模式廣受商家歡迎？一家電商女裝店鋪經(jīng)營者說：“預售能讓商家提前了解市場動態(tài)，避免盲目備貨，還能提前收回一部分貨款。”還有一些店鋪希望通過預售實現(xiàn)“饑餓營銷”，從而提升自身商品價值，拉高商品利潤。

目前，網(wǎng)購預售模式暴露出來諸多問題，比如設置預售的商品不退換、預付款不退等不公平格式條款；事先寫明發(fā)貨時間，但時間到了仍不發(fā)貨；發(fā)現(xiàn)預售數(shù)據(jù)不佳，便編造理由單方面撤單，讓消費者承擔試錯成本；商家未明確標注是“預售商品”，消費者下單后才發(fā)現(xiàn)；等等。對此，有讀者表示，這些行為侵害了消費者的合法權益，希望有關部門和電商平臺能夠出臺有針對性的制度舉措，建立健全網(wǎng)購預售模式合理的監(jiān)管約束機制。

據(jù)北京大學法學院副院長、電子商務法研究中心主任薛軍介紹，預售通常有兩種模式，一種是消費者提前支付全部貨款，商家在一段時間后發(fā)貨；另一種是消費者先支付預付款，到約定時間后再支付尾款，先前的預付款轉為貨款的一部分。“兩者的共同點是商家在商品尚未進入市場前就提前銷售，這會給消費者帶來一定的風險。因為商家可能超量預售，到要實際交付的時候再將錢退給用戶，卻不用承擔責任和風險。”薛軍認為，商家有義務向消費者明確具體的預售規(guī)則，消費者則要擦亮眼睛，避免掉入圈套。

在越來越流行的網(wǎng)購預售模式下，消費者應如何維護自身權益？段和段（北京）律師事務所管理合伙人陳若劍律師表示，商家單方面延期發(fā)貨甚至取消發(fā)貨的行為屬于違約，而未標明預售相關信息的行為則侵犯了消費者的知情權，“不支持退換貨”等霸王條款也不具有相應的法律效力，對此電子商務法、網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法等相關法律法規(guī)均有明確規(guī)定。“消費者應保存好購物憑證、聊天記錄等相關證據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，可向網(wǎng)絡平臺投訴，也可向監(jiān)管部門投訴，利用法律武器維護自身權益。”陳若劍說。

面對網(wǎng)購預售存在的種種風險，消費者應理性看待自身需求，謹慎選擇。如果購買預售商品，除了要明晰預售規(guī)則、發(fā)貨時間、商品情況外，也要了解商家的資質、規(guī)模。此外，監(jiān)管部門也需引導電商平臺承擔監(jiān)管責任，規(guī)范包括預售在內的各種商業(yè)模式，促進網(wǎng)絡零售行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

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