每日快看：“客戶服務(wù)無小事” 江蘇銀行北京分行為金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

【資料圖】

江蘇銀行北京分行堅(jiān)持“客戶服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，為客戶提供更溫暖、更便利、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，不斷提升客戶的消費(fèi)滿意度。

提供線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造溫暖廳堂

江蘇銀行北京分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，提供有溫度的、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

江蘇銀行北京德勝支行致力打造“社區(qū)化、智能化、人性化”網(wǎng)點(diǎn)，除網(wǎng)點(diǎn)大堂必備的智能柜員機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、回單區(qū)等智能設(shè)備，廳堂服務(wù)人員充足，安排專人服務(wù)客戶，為其解疑答惑。北京德勝支行還特地設(shè)立了便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助飲料機(jī)、咖啡機(jī)、圖書借閱區(qū)、常用藥箱、針線包等，為客戶提供暖心服務(wù)，被大家親切地稱為“蘇行溫暖角”。

江蘇銀行北京西三環(huán)支行專注細(xì)節(jié)，為客戶提供人性化的金融服務(wù)。該支行的營業(yè)大廳，除了配備有基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了很多便民設(shè)備，例如廳堂設(shè)有自助咖啡機(jī)還有茶水，為客戶提供免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)。據(jù)了解，該支行在營業(yè)廳堂每周四組織開展“智能手機(jī)使用”小課堂，為老年客戶講解手機(jī)銀行使用流程，微信使用以及如何用手機(jī)進(jìn)行線上掛號等知識。大堂還配有輪椅，藥箱，對于腿腳不便的老年人可以全程坐上輪椅辦理業(yè)務(wù)，對老年人突發(fā)身體不適也有藥物可以緩解，多措并舉提升老年客戶的幸福感。

開拓線上便民服務(wù)，打通便利通道

江蘇銀行北京分行持續(xù)踐行“為您所思、盡我所能”的金融便民服務(wù)理念，開拓線上通道，為客戶提供更便利、更貼心的服務(wù)。

江蘇銀行北京安定門支行利用線上直播形式開展便民服務(wù)，直播內(nèi)容包含留學(xué)、養(yǎng)生、市場展望、保險(xiǎn)金信托等多類客戶關(guān)心的熱點(diǎn)話題。建立微信群，群內(nèi)開展有獎知識問答，宣傳金融反詐、存款保險(xiǎn)等，跟客戶積極互動，普及金融知識，讓客戶居家仍能享受到高品質(zhì)的線上金融服務(wù)。

江蘇銀行北京分行利用企業(yè)微信添加新客戶，每日在企業(yè)微信中發(fā)布“每日早報(bào)”、各類產(chǎn)品和資訊信息等，給客戶提供豐富的金融資訊。同時，北京分行充分利用微信等線上平臺向客戶普及金融知識。通過公眾號推送開展防范電信詐騙等宣傳；建立金融服務(wù)微信群，為客戶提供線上金融咨詢服務(wù)，鼓勵大家可以通過二維碼掃碼進(jìn)群咨詢，幫助客戶線上解決各類金融相關(guān)問題。

江蘇銀行北京分行不斷優(yōu)化手機(jī)銀行產(chǎn)品，豐富理財(cái)產(chǎn)品種類，客戶可在線購買大額存單以及各類優(yōu)質(zhì)理財(cái)產(chǎn)品、私行產(chǎn)品等，也可直接申請辦理個人消費(fèi)貸款。此外，北京分行提高了手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上轉(zhuǎn)賬額度，充分滿足消費(fèi)者的日常需求。

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