北京右內工行大街支行用實際行動擦亮金融為民本色 環球熱議

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工行北京右內大街支行全體員工團結協作、凝心聚力，自覺承擔起保障一線金融服務環境穩定有序的義務，以高度的責任感和使命感堅守基層網點工作，切實做好客戶服務工作，全力營造“讓客戶放心且滿意的”金融服務環境。

一是以服務為抓手開展“廳堂三充分”服務，通過詢問、觀察等細致入微的工作發現客戶的潛在業務需求，并以此為切入點，通過“一對一”服務為行動不便的老年客戶提供專屬通道、“特事特辦”服務等定制服務，切實做好銀發客群的基礎服務工作，持續加強對到店銀發客群的“一站式全旅程體驗”，弘揚愛老敬老服務風尚。

二是全面繼承和發揚雷鋒精神，為公眾提供優質的金融服務，充分發揮黨員干部在金融服務工作中的“排頭兵”作用，以“傳承雷鋒精神，服務大眾民生”為宗旨堅持黨建引領，將學習雷鋒精神融入常態化服務工作中，主動詢問與耐心溝通精準定位客戶需求，并在引導客戶辦理業務過程中達到與客戶增進互信的目的，逐步搭建“讓客戶百分百滿意”的暖心服務體系，切實展現“金融為民”的服務宗旨。

三是深刻認識到黨對金融服務工作的絕對領導，堅持將黨建工作與服務發展深度融合，時刻保持高度政治敏感性，統籌服務供給，重點關注老年群體、幼年群體以及農民工、環衛工等職業群體的需求，充分利用支行配備的口罩、消毒液等物資，以及“工行驛站+小哥加油站”的充電插頭、針線、放大鏡等便民物資，結合網點自身的“愛心敬老小紅凳”、“圖書角”的兒童圖書等服務特色物資為需要關注的客群提供“生活化服務”。

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