高品質服務深入人心，天加中央空調售后彰顯品牌擔當

如何通過專業測評,來檢驗一款產品的質量?剖析功能?講解技術?分析產品性價比?有一種方式簡單粗暴——拆機!

拆機可以清晰看到設備設計的合理性、用料、做工、品控,以及部件的物料供應商、是否有瑕疵缺陷等,若只看品牌、外觀、價格等外在信息,很容易被以次充好忽悠...尤其像中央空調安裝隱藏起來的產品,拆機則是對其品質的有力證明。

最近暖通達人在抖音上發布了“中央空調不踩坑”系列測評視頻,其中一條就針對天加2018年生產的家用多聯機產品進行了拆機檢驗。暖通達人從外部成色,機器匹數、能效,內部電控、壓縮機全面剖析產品,對拆機產品綜合評價給予了肯定,也為考慮是否入手的消費者,下了一顆“定心丸”。當然,品牌的質量并不是消費者關心的唯一因素,售后服務也同樣重要。畢竟購買產品只是第一步,使用過程中的問題解決才是關鍵。

專業服務,構建高質量發展護城河

帶著對天加產品服務的疑惑,筆者走訪了使用天加產品的客戶,南京醫美醫療器械有限公司、江蘇華誠醫用工程有限公司、南通百億林洋,他們均給予了肯定的答復。也在武漢市第一人民醫院、北京超目科技、河北天元藥業、太原疾病預防控制中心、江西城建集團、北京中車常客等超過100家合作方回執意見中,看到了眾多客戶對天加機組穩定,全程服務評價滿意的高度贊美。

其中青島地鐵與南通百億林洋對天加的評價印象尤為深刻。

“技術業務水平過硬,工作責任心強!”,這是青島市地鐵8號線有限公司向南京天加發來的一封感謝信。據了解,在青島地鐵8號線北段建設期間,中央空調制冷機房建設面臨軌道交通客流量大、環境復雜等難點。天加接到項目需求后,迅速通過對現場實地考察,并與設計人員深入交流,對機組的功能段進行合理優化設計,提出了一套完整的解決方案。從最受重視的安裝環節到初期運營過程,天加服務人員認真嚴格執行規程、規范標準,及時有效解決供貨及安裝調試過程中遇到的各類問題。據工作人員回憶,機組運輸到現場時已經晚上8點,找不到人卸車,為保證8號線建設工期,他們就自己掛拉帶吊鉤,將兩車散件安全就位?！案邩藴实赝瓿闪烁黜楅_通任務?！鼻鄭u市地鐵8號線有限公司在信中對天加的技術管理和專業水平表示肯定。

為順應國家新能源產業發展政策導向,有效促進光伏進步和產業升級,南通百億林洋高效光伏電池項目建立了南通市目前最大的光伏電池生產基地,總投資100億元,年產20GW,并且提出施工周期必須要短;交叉作業情況下不能影響建設進度;安裝精度高的訴求。天加為其提供個性化的個性化CKD服務,并且調整作業時間,及時增加組裝班組,調動全國核心服務商資源,確保如期交付。

與用戶同行,TICARE持續引領服務升級

據了解,32年來,天加朝著高質量發展目標,不斷精進產品質量,保證高可靠性和持久性。與此同時,公司借鑒國際先進售后服務的經驗和模式,以更完善的用戶體驗,強化其全球市場競爭力。2022年,天加通過了CAS、CTEAS雙體系認證,并榮獲該認證最高級別榮譽——“CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”認證。自此,天加基于“設計+產品+安裝+服務+運維”構筑的“品牌護城河”才真正顯露。

作為溝通客戶的橋梁,“服務”一直位于天加品牌建設的前列,不僅提供貫穿產品設備全生命周的優質、無憂的服務,還建立了行業領先的七星認證售后服務體系。該服務體系秉承TICARE服務理念,以“技術保證、誠信可靠、禮貌溝通、外表形象、主動響應、個性關懷”為核心,致力成為最可依賴的專業顧問和合作伙伴。

為保障七星認證售后服務的落地和高品質,天加從多方面入手解決用戶“后顧之憂”。首先是投入足夠的售后服務的人員保障,保證全天候響應。目前天加擁有80+專業維修站、300+服務網點、150+自有服務工程師和1400+服務商工程師,讓“專業力量”及時到位。

其次是保障售后服務的技術支持。據了解,天加所有服務網點均具備國家認可的維修資質,并且每個服務人員和服務商人員皆通過任職資格等級認證。此外,天加不斷強化配件保障能力,1個倉儲中心、3個倉儲點、40個配件網點倉實現了全國覆蓋的縱深服務網絡。

針對檢驗數據造假、能耗虛報等潛規則,天加的做法也堪稱標桿——以“四化”服務流程,全面規范服務系統。其中包括服務過程可視化、服務結果透明化、配件網絡精確化、檔案管理標準化,以及云端不間斷、不可篡改的監測平臺,真正做到透明、可靠。

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