虛假“種草筆記”透支信任根基：厘清邊界種真“草”

虛假“種草筆記”透支“種草”經(jīng)濟(jì)信任根基—

厘清邊界種真“草”

本報(bào)記者 張 雪

跟著“種草筆記”買買買，到手后卻發(fā)現(xiàn)不是那么回事；按照博主推薦，滿懷憧憬前往被“種草”的遠(yuǎn)方，結(jié)果卻遭遇強(qiáng)烈的“賣家秀”和“買家秀”對(duì)比……虛假種草等行為不光誤導(dǎo)人們的消費(fèi)決策，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，還透支了“種草”經(jīng)濟(jì)的信任根基。

網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)“種草”，指在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上分享好物，讓他人產(chǎn)生消費(fèi)欲望的行為。

時(shí)下，“種草”正在影響越來(lái)越多人的消費(fèi)習(xí)慣。中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心2021年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，購(gòu)物前，82.6%的受訪者會(huì)搜索相關(guān)“種草”推薦。“草”種得多了，“雜草”難免夾雜其間野蠻生長(zhǎng)。調(diào)查顯示，78.2%的受訪者有被網(wǎng)絡(luò)“種草”坑過(guò)的經(jīng)歷。

近期，相關(guān)部門不斷加強(qiáng)對(duì)“種草”行為的監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也頻頻出手治理自身內(nèi)容問(wèn)題，專家們則呼吁完善相關(guān)法律。多管齊下，“種草”能否厘清邊界，更加規(guī)范有序？

“種草”為何吸引人

“00”后鄧雪兒在北京朝陽(yáng)區(qū)一家上海大眾4S店做銷售，她說(shuō)，自己是典型的手機(jī)依賴癥，“沒(méi)事兒就愛刷刷手機(jī)，看到別人曬的好吃的、好玩的就會(huì)收藏起來(lái)，找機(jī)會(huì)去‘拔草’。”她說(shuō)，和明星們“高高在上”的代言相比，“素人們”的分享有時(shí)更容易讓人有代入感，產(chǎn)生消費(fèi)的沖動(dòng)。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)的年輕消費(fèi)者為何喜歡跟著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推薦去打卡？原因在于，博主們以普通人視角發(fā)出的“筆記”，相較正式的官方平臺(tái)，往往更豐富、有趣、吸睛。圖片、視頻作為這類“筆記”的核心內(nèi)容，比文字更直觀，容易讓人“心癢癢”。

在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系任教的鄒德強(qiáng)表示，“種草”經(jīng)濟(jì)的背后，是人們做出消費(fèi)決策時(shí)收集信息方式的改變，“原先人們了解產(chǎn)品信息主要依靠去實(shí)體店感受，或是投放在公共媒體上的廣告。隨著社交媒體的發(fā)展，普通人開始在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，這種‘公平’的信息來(lái)源更易于理解，消費(fèi)者也更愿意受到這類信息的影響。”

互聯(lián)網(wǎng)讓身處不同地區(qū)的人得以相識(shí)，并依照群體特征形成各類社區(qū)，在社區(qū)“種草”成就了一些平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值。成立于2013年的小紅書是典型代表，用戶通過(guò)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)引發(fā)社區(qū)互動(dòng)，從而推動(dòng)其他用戶在現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)，而這些用戶反過(guò)來(lái)也會(huì)成為“種草”的人。2021年11月，小紅書官宣月活用戶達(dá)2億。日漸壯大的用戶群體，讓品牌商瞄準(zhǔn)了這一龐大的流量池。完美日記等品牌都憑借這類社區(qū)成功“出圈”，實(shí)現(xiàn)銷量節(jié)節(jié)攀升。截至2020年底，入駐小紅書的品牌已超65萬(wàn)。“種草”平臺(tái)已成為品牌營(yíng)銷的重要渠道。

虛假“種草”藏貓膩

不過(guò)，平臺(tái)在成為消費(fèi)決策重要入口的同時(shí)，“雜草”也開始野蠻生長(zhǎng)，虛假營(yíng)銷等行為隨之誕生。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索“種草”，其中不乏消費(fèi)者的吐槽。去年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，很多人按照博主的推薦，去到被多家平臺(tái)炒熱的“粉紅沙灘”，發(fā)現(xiàn)其真實(shí)顏色與宣傳圖片反差極大，于是吐槽：“不用濾鏡就是豬肝色，照片起碼疊了三百層濾鏡。”還有的消費(fèi)者跟風(fēng)買了博主推薦的美妝產(chǎn)品，試用后無(wú)奈地調(diào)侃道：“效果和博主說(shuō)的不是一模一樣吧，簡(jiǎn)直是毫無(wú)關(guān)系。”

“種草筆記”聚集的巨大流量，讓有的人動(dòng)起了歪腦筋，借“種草”之名，行虛假營(yíng)銷之實(shí)。有的品牌商甚至通過(guò)中介機(jī)構(gòu)，以產(chǎn)品置換或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式尋找普通“素人”，在平臺(tái)鋪設(shè)虛假營(yíng)銷內(nèi)容，一條虛假營(yíng)銷的灰色產(chǎn)業(yè)鏈就此形成。

人們之所以愿意把社交平臺(tái)上的信息作為消費(fèi)參考，在某種程度上是因?yàn)樾刨嚻胀ㄈ说目陀^評(píng)價(jià)，而這恰恰是這類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展的根基。

根基不能動(dòng)搖。近來(lái)，多家頭部平臺(tái)紛紛加大對(duì)自身內(nèi)容的治理力度。去年底到今年初，小紅書連續(xù)開展虛假內(nèi)容治理，一些涉嫌虛假營(yíng)銷的消費(fèi)品牌、線下機(jī)構(gòu)和商戶被封禁。

“種草”經(jīng)濟(jì)背后的亂象也引起了有關(guān)部門的高度重視。不久前，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布2022年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)十大重點(diǎn)任務(wù)，將規(guī)范探店“種草”行為納入其中。而國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法(公開征求意見稿)》也明確指出，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)容篩查機(jī)制，嚴(yán)厲處置虛假“種草”賬號(hào)。

引導(dǎo)規(guī)范發(fā)展

“‘種草’經(jīng)濟(jì)在很多方面帶來(lái)了積極效應(yīng)。”北京德恒律師事務(wù)所合伙人、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)研究中心主任張韜律師表示，“種草”行為本身促進(jìn)了市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布對(duì)商品的真實(shí)感受，作為他人消費(fèi)的參考，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量或宣傳不實(shí)等問(wèn)題被消費(fèi)者曝光，將影響品牌的口碑和銷量，這將有效形成消費(fèi)者監(jiān)督的氛圍。他認(rèn)為，眼下最重要的是多管齊下引導(dǎo)“種草”經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展。

鄒德強(qiáng)表示，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)虛假“種草”等行為的管理存在權(quán)責(zé)不對(duì)等問(wèn)題，相關(guān)部門從監(jiān)管角度，可以通過(guò)調(diào)整激勵(lì)機(jī)制等方式約束平臺(tái)行為。“從技術(shù)上講，平臺(tái)可以從算法等入手嘗試解決虛假營(yíng)銷的問(wèn)題。作為企業(yè)，平臺(tái)要有擔(dān)當(dāng)，從長(zhǎng)期來(lái)看，誠(chéng)信的企業(yè)更容易贏得尊重。”除此以外，他建議建立客觀的第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，“如果大家不看‘網(wǎng)紅’的推薦，可以通過(guò)什么渠道了解有用的評(píng)價(jià)信息呢？我們需要客觀公正的第三方評(píng)價(jià)。”

張韜同樣認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)措施提高鑒別虛假“種草筆記”的能力并進(jìn)行處置。“對(duì)于‘代寫代發(fā)’的灰色產(chǎn)業(yè)鏈源頭，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并按規(guī)定向相關(guān)主管部門報(bào)告。同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)合作和宣傳時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重宣傳內(nèi)容的真實(shí)性，對(duì)合作方相關(guān)信用資質(zhì)進(jìn)行審查，構(gòu)建可信環(huán)境，讓虛假‘種草’行為無(wú)處遁形。”

“不少違法違規(guī)行為實(shí)際上是通過(guò)‘種草’規(guī)避《廣告法》有關(guān)規(guī)定和要求。”張韜說(shuō)，有的“種草”其實(shí)是營(yíng)銷，即通過(guò)在小眾人群中滲透，不斷在目標(biāo)人群中蔓延，繼而逐步擴(kuò)大影響力的廣告營(yíng)銷方式。對(duì)此，他建議，對(duì)廣告營(yíng)銷行為的界定范圍可適當(dāng)擴(kuò)大，“種草”行為在涉及商業(yè)合作時(shí)，有付費(fèi)形式的一般可以界定為廣告營(yíng)銷行為。“我們需要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，厘清純粹分享和廣告營(yíng)銷的邊界，以更好地規(guī)范商家、平臺(tái)和廣告博主的行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。”

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