【漫畫海報(bào)】讓智能生活更有溫度！工信部強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)

光明網(wǎng)訊（記者 黎夢竹）在4月19日國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權(quán)益保護(hù)工作，立足主責(zé)主業(yè)，持續(xù)強(qiáng)化信息通信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和個(gè)人信息保護(hù)?？偟膩砜矗患径确?wù)水平穩(wěn)中趨好。

一是優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)對用戶基數(shù)大、呼聲高的常用電信業(yè)務(wù)，如“親情網(wǎng)”“固移融合”，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務(wù)的營業(yè)廳；增強(qiáng)及時(shí)性，回應(yīng)用戶投訴。推動(dòng)33家重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，137家企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺。

二是推進(jìn)信息無障礙。組織對325家網(wǎng)站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務(wù)、出行、購物等應(yīng)用需求；從流程上，實(shí)現(xiàn)“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；從功能上，推出內(nèi)容朗讀、語音播報(bào)、人工直聯(lián)“一對一”熱線等暖心服務(wù)，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

三是整治重點(diǎn)問題。加強(qiáng)APP重點(diǎn)問題監(jiān)管，一季度對強(qiáng)制下載APP等問題進(jìn)行了有效整治，推動(dòng)主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本解決了存在的相關(guān)問題，同時(shí)開展了2批次技術(shù)抽檢，檢測了61萬款A(yù)PP，通報(bào)了134款違規(guī)APP，從而進(jìn)一步凈化了APP生態(tài)；緊盯重要時(shí)點(diǎn)，針對今年315晚會(huì)曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關(guān)問題，第一時(shí)間采取下架問題APP、關(guān)停語音專線等有力措施，并依法依規(guī)對涉事企業(yè)進(jìn)行立案調(diào)查和行政處罰。

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