光明網訊（記者 黎夢竹）在4月19日國新辦舉行的新聞發布會上，工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國表示，工信部高度重視用戶權益保護工作，立足主責主業，持續強化信息通信服務質量監督和個人信息保護。總的來看，一季度服務水平穩中趨好。

一是優化服務體驗。提高便利度，讓用戶少跑路。組織基礎電信企業對用戶基數大、呼聲高的常用電信業務，如“親情網”“固移融合”，實現跨區域辦理，并新增1萬家可辦理攜出服務的營業廳；增強及時性，回應用戶投訴。推動33家重點互聯網企業建立人工客服熱線，137家企業接入互聯網信息服務投訴平臺。

二是推進信息無障礙。組織對325家網站和APP完成適老化和信息無障礙改造。從場景上，貼近老年人和殘障人士常用的電信服務、出行、購物等應用需求；從流程上，實現“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作；從功能上，推出內容朗讀、語音播報、人工直聯“一對一”熱線等暖心服務，幫助特殊群體共享信息化成果，讓智能生活有溫度、無障礙。

三是整治重點問題。加強APP重點問題監管，一季度對強制下載APP等問題進行了有效整治，推動主要互聯網企業基本解決了存在的相關問題，同時開展了2批次技術抽檢，檢測了61萬款APP，通報了134款違規APP，從而進一步凈化了APP生態；緊盯重要時點，針對今年315晚會曝光的誘騙下載惡意APP、騷擾電話等相關問題，第一時間采取下架問題APP、關停語音專線等有力措施，并依法依規對涉事企業進行立案調查和行政處罰。

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