網(wǎng)購糾紛如何維權(quán)?

1、網(wǎng)站投訴。各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

2、網(wǎng)上報(bào)案。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

3、消協(xié)投訴。與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315.

網(wǎng)購糾紛去哪個(gè)法院起訴?

1、雙方約定管轄法院

根據(jù)《民事訴訟法》第三十四條的規(guī)定，合同或者其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛的當(dāng)事人可以書面協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標(biāo)的物所在地等與爭議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)的人民法院管轄，但不得違反該法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。

買賣雙方在發(fā)生網(wǎng)購糾紛時(shí)，可以通過書面方式，在賣方住所地、買方住所地、合同履行地、合同簽訂地、標(biāo)的物所在地等地點(diǎn)中選擇一處作為管轄法院所在地。不過，現(xiàn)實(shí)中，這種約定并不常見。

值得注意的是，網(wǎng)購糾紛中，許多賣方作為被告，常常以其曾在網(wǎng)頁中明確告知“發(fā)生爭議提交賣家所在地法院管轄”，買方對此未表示反對為由提起管轄異議，這種異議是不成立的。賣方在網(wǎng)頁中貼出的告知屬于格式條款，并未取得買方的明確同意，同時(shí)剝奪了買方依法維權(quán)時(shí)選擇管轄地的權(quán)利，所以這種條款是無效的，不屬于雙方對管轄法院的約定。

但如果賣方向買方單獨(dú)提示過該條款，買方也表示同意，這種條款就對雙方當(dāng)事人產(chǎn)生約束力，可作為確定管轄法院的依據(jù)。

2、被告住所地法院或者合同履行地管轄

根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。網(wǎng)購糾紛涉及的合同屬于買賣合同，此類合同的合同履行地如何確定?

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉若干問題的意見》第十九條的規(guī)定，在確定網(wǎng)購合同的合同履行地時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)查明雙方是否有約定交貨地點(diǎn)。但是，網(wǎng)購平臺為了規(guī)避交貨地點(diǎn)的問題，往往會將買方填寫的地址標(biāo)注為“收貨地址”，而非“交貨地點(diǎn)”。若無法查明雙方是否約定了交貨地點(diǎn)，則需根據(jù)交貨方式來確定合同履行地，即“采用送貨方式的，以貨物送達(dá)地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地;代辦托運(yùn)或按木材、煤炭送貨辦法送貨的，以貨物發(fā)運(yùn)地為合同履行地”。

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