買到假黃金怎么維權和索賠（網上買到假貨的維權途徑有哪些）

買到假黃金怎么維權和索賠

買到假黃金的維權和索賠：

1、維權為受害及時報警，并向消費者保護協(xié)會和工商管理部門舉報;

2、索賠為商家如果存在欺詐，導致消費者購買了假黃金，消費者可以要求賠償，賠償的金額為消費者購買商品的價款的三倍。

3、法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

網上買到假貨的維權途徑有哪些

1、如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。收集完證據之后就可以與商家進行溝通，在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，要清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。隨著網購越來越流行，網上詐騙現(xiàn)象也越來越普及，面對這種網絡詐騙，我們很多人會睜一只眼閉一只眼，因此很多騙子會越來越猖獗，近些年，隨著電子商務和網絡支付的發(fā)展，對于很多人而言，網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示：2016年，我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。就在大家享受網購便利的同時，各種網購陷阱也隨之頻現(xiàn)。

2、買到假貨的如何維權，第一步，要保留有效的證據。如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。第二步，與商家協(xié)商。收集完證據之后就可以與商家進行溝通，在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，要清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。第三步，確認為假貨，可要求退一賠三。如果確認所購商品為假貨，以商家存欺詐之嫌，要求商家退一賠三。第四步，如果消費者要求的退貨或者賠款要求和商家未達成一致，可向第三方交易平臺進行投訴。投訴時需要提交各種證據，電商平臺的服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。第五步，向行政部門或消協(xié)組織投訴。如果平臺服務人員所作出的決定沒有達到消費者自己想要的結果，建議向行政部門或消協(xié)組織進行投訴。

3、網站平臺投訴，各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。網上報案，一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監(jiān)處報案，也可電話報警。在遇到網絡詐騙或者網購到假貨等類似情況的時候，我們一定不能置之不理，一定要通過相關途徑來維權，小編在此提醒大家，一定要小心謹慎，謹防受騙。

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