生活服務業加速擁抱互聯網 實現數字化

用手機點美食、干洗衣服送上門、在線觀看健身課……近年來，從餐飲消費到休閑娛樂，從家政服務到美容美發，從運動健身到干洗熨燙，老百姓身邊的生活服務業快速發展，加速擁抱互聯網、實現數字化。

受疫情影響，生活服務業一度面臨復工難題。一些商家積極創新，通過嘗試互聯網直播等直觀化、無接觸、低成本的營銷模式，打破線下促銷的時空限制，有效地將消費需求轉化為實際購買力。

阿里巴巴本地生活發布的數據顯示，近半年內，本地生活服務業“觸網直播”商家增長超過50倍，90%的提供本地生活服務商家考慮用直播等形式推廣或賣貨，70%左右則希望通過直播提升知名度。5月，餓了么的一場直播專場，累計觀看的人數超過3100萬人，4小時直播總交易額2.81億元。

生活服務業擁抱互聯網，給更多人帶來了新的就業機會。去年“雙11”，餓了么、口碑、淘寶、支付寶聯手推出100多場直播，覆蓋了本地生活各行業的數百萬商戶。這種“看得見、易交流”的新方式，鼓勵和推動越來越多的生活服務業從業者成為知識型、分享型主播，為消費者帶來更好的直播觀看體驗。

一些大型互聯網平臺也紛紛幫助生活服務業更好地擁抱互聯網。阿里巴巴集團相關負責人介紹，阿里巴巴本地生活將為商家提供包括直播工具、人員培訓、活動宣傳等方面的支持，幫助零售、餐飲、文娛、家政等傳統生活服務業加快數字化升級改造，提升直播等數字化運營能力，為生活服務業商家實現“線上+線下、到店+到家”的深度融合。

生活服務業開展直播銷售需要規范發展。中國商業聯合會常務副會長王民說，結合經濟形勢和市場需求，中國商業聯合會和多方一起制定并發布了《直播營銷服務規范》團體標準。希望規范全國生活服務業商家在網絡直播過程中的行為與方式，提升直播營銷人員的水平，促進我國直播產業的健康發展，維護商家、平臺、主播、消費者的合法權益。

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