近日，一段視頻在網上熱傳：一位老人乘坐公交時，因不懂智能手機操作，難以完成掃碼、亮碼要求，最后無奈轉身下車。一句“不耽誤大家了”，讓人聽了頗不好受。

出入公共場所掃碼、亮碼，本是提升疫情防控效率的重要手段。在屏幕上點點戳戳，對年輕人來說是小事一樁，可對上了年紀，尤其是不會操作智能手機的老人而言，卻是難上加難。猶記健康碼推廣之初，一些老人因一“碼”不通出行受阻就頻頻引發關注，許多城市為此出臺了適老化方案，比如反向掃碼、手動登記等等。然而直到如今，類似情況下還有老人“被迫下車”，證明問題依然沒有很好解決。

信息化時代，各類智能應用充斥生活，這當然是社會進步的表現。但種種應用給各個群體帶來的感受卻很不均等，網約車占據主流，老人路邊揚招愈加費勁;看病問診電子化，老人常在自助機前束手無策……“數字鴻溝”讓一些老人的生活反而不那么方便了。如果說平時，搞不定新技術新事物的老人尚可通過付出更長等待時間等實現訴求，那么面對掃碼、亮碼這樣的剛性需求，他們難免會遭遇更多尷尬，必須引起足夠的重視。

家家都有老人，人人都會老去。技術更迭日新月異，其實誰都有可能“掉隊”。這也意味著，為不同人群保留生活服務的多元通道，將是一個常態化課題。醫院掛號，能自助也要留“窗口”;出門打車，能網約也得能揚招;日常采買，能掃碼也須能用現金;掃碼、亮碼，替代方案應當普及……以多元服務適配“技術落差”，才能回應好每個群體的生活訴求，保護好每個群體的基本權益。

“天意憐幽草，人間重晚晴。”不讓“數字鴻溝”絆倒老人，考慮周全以便利各個群體的社會生活，這是以人為本的使命所在，也是現代城市的溫度所在。

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