【世界獨(dú)家】大江東｜“刷單”調(diào)查：虛假流量和“好評(píng)”傷了誰(shuí)

消費(fèi)之前，先看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。不論吃飯、購(gòu)物還是休閑娛樂(lè)，與廣告和“口口相傳”相比，用戶越來(lái)越以“網(wǎng)評(píng)”的好壞，作為選擇店鋪消費(fèi)的重要依據(jù)。評(píng)論多的，圖片豐富的，有長(zhǎng)篇“走心”評(píng)論，往往更受歡迎……

【資料圖】

9月底，上海市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查總隊(duì)公開(kāi)一起“全鏈條”流量造假案，該案“鏈條”上的6個(gè)犯罪團(tuán)伙、近20名犯罪嫌疑人，有中介、卡商、技術(shù)人員……上下游完整、分工明確，“服務(wù)”商戶完成虛假交易、作出虛假好評(píng)，進(jìn)行流量造假，也就是“刷單”。

回憶偵破過(guò)程，經(jīng)偵總隊(duì)四支隊(duì)探長(zhǎng)胡文炯第一個(gè)想到的，是兩個(gè)感嘆號(hào)。

兩個(gè)感嘆號(hào)背后的秘密

“有近200家線上店鋪，專門(mén)在外賣跑腿平臺(tái)為用戶代購(gòu)食品、咖啡、奶茶等，但我們發(fā)現(xiàn)，只有不到一半的訂單有外賣員騎手取送”，胡文炯說(shuō)，絕大部分訂單，這些店鋪接了單，卻沒(méi)有配送。訂單共同的特點(diǎn)，是結(jié)尾處有兩個(gè)感嘆號(hào)“??！”的標(biāo)記，且都對(duì)店鋪進(jìn)行了好評(píng)。

辦案民警說(shuō)，“很明顯，肯定有‘刷單’，我們想弄清楚：誰(shuí)在刷，怎么刷的？”

上海警方查獲的“刷單”后臺(tái)記錄

看到民警找上門(mén)，張兵（化名）一度非常緊張。

他在某知名網(wǎng)絡(luò)外賣跑腿平臺(tái)上開(kāi)了不少線上店鋪，主打網(wǎng)紅產(chǎn)品的代購(gòu)服務(wù)。用戶下單后，他的團(tuán)隊(duì)再尋找外賣騎手到店鋪購(gòu)買(mǎi)并送到顧客手上，賺取一定差價(jià)。

這生意也有競(jìng)爭(zhēng)。同一商品的代購(gòu)，除了價(jià)格、時(shí)間，用戶作出選擇的重要依據(jù)是代購(gòu)店鋪的接單數(shù)量和評(píng)價(jià)情況。張兵清楚門(mén)道：代購(gòu)店想在平臺(tái)“上星”，必須有幾單真實(shí)交易；后續(xù)接單數(shù)量多、用戶評(píng)價(jià)好的，肯定更受歡迎。

如何讓自己的這批店鋪在競(jìng)爭(zhēng)中保持熱度、關(guān)注度？張兵想起微信里的聯(lián)系人，一名刷單“住持”。2021年9月，他聯(lián)系對(duì)方，為自己的店鋪“刷點(diǎn)單”。

“我把店鋪名稱，要刷的訂單數(shù)量告訴對(duì)方，他們會(huì)在一個(gè)時(shí)間段集中下單，訂單上備注兩個(gè)感嘆號(hào)，我們看到這個(gè)標(biāo)記，就不會(huì)正常下單出餐”，面對(duì)民警問(wèn)詢，張兵交代，每一個(gè)假訂單，他要付給“住持”11到13元傭金。對(duì)方通過(guò)平臺(tái)賬戶支付結(jié)算方式下單指定商品后，商家后續(xù)會(huì)將對(duì)方支付的商品費(fèi)用返還。

順藤摸瓜，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊(duì)在四川找到了這名“住持”：家庭主婦黃某。她的手機(jī)里有多個(gè)刷單微信群，分為兩類，一類對(duì)接有刷單需求的商戶、店家；一類對(duì)接“刷手”，即從事“刷單”業(yè)務(wù)的網(wǎng)友。

這些微信群除了“刷單”需求，基本不聊其他，天南地北的人在這里交換信息，僅她一人，手機(jī)中標(biāo)記的商家就超過(guò)1000家，“刷手”超過(guò)3000人。

黃某手牽?jī)深^，組織在各類購(gòu)物、點(diǎn)評(píng)、“種草”平臺(tái)寫(xiě)留言、做點(diǎn)評(píng)，每一單，她的回報(bào)是1至2元的中介費(fèi)。

“‘刷手’職業(yè)不一，一般都是接接‘散單’，賺點(diǎn)外快”，上海市公安局黃浦分局經(jīng)偵支隊(duì)探長(zhǎng)袁駿說(shuō)，“刷單”有“普刷”和“精刷”之分。“普刷”就是“刷手”在指定店鋪里下個(gè)單，或打個(gè)五星好評(píng)；“精刷”則要留下很長(zhǎng)的“走心”評(píng)價(jià)，有的還需要配圖。

“‘刷手’在全國(guó)各地，根本不可能到外地店鋪消費(fèi)，圖片和長(zhǎng)篇評(píng)論，往往是商戶自己準(zhǔn)備好的，中介提供給‘刷手’，復(fù)制粘貼即可”，袁駿介紹，如果看到一些網(wǎng)絡(luò)店鋪評(píng)價(jià)中出現(xiàn)不同用戶留下一模一樣的照片，很可能就是“刷”出來(lái)的虛假點(diǎn)評(píng)。

“一呼百應(yīng)”的“刷單工作室”

在對(duì)黃某的調(diào)查中，辦案民警注意到，除了一般“刷手”外，她接來(lái)的大量“訂單”都下給了兩個(gè)“刷單工作室”。隨著警方繼續(xù)偵查，這兩個(gè)“刷單工作室”負(fù)責(zé)人周某、龍某相繼在貴州等地落網(wǎng)。

“所謂‘刷單工作室’，是由3到4人組成的團(tuán)伙，通過(guò)多部手機(jī)，根據(jù)‘客戶’需求，不斷更換不同平臺(tái)上的賬戶，虛假下單，偽造銷量或是留下虛假點(diǎn)評(píng)”，胡文炯說(shuō)，這兩個(gè)“刷單工作室”掌握了大量手機(jī)號(hào)，在多個(gè)平臺(tái)注冊(cè)大量賬戶，可以實(shí)現(xiàn)虛假點(diǎn)評(píng)“一呼百應(yīng)”。

上海警方在“刷單工作室”內(nèi)偵查

辦案民警介紹，很多大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了確保用戶真實(shí)性，會(huì)對(duì)平臺(tái)出現(xiàn)的異常賬戶進(jìn)行監(jiān)測(cè)和風(fēng)控。

“但這兩個(gè)‘刷單工作室’采用一些技術(shù)手段規(guī)避了這些監(jiān)測(cè)”，袁駿介紹，這兩個(gè)團(tuán)伙不僅通過(guò)非法交易，掌握了上萬(wàn)個(gè)手機(jī)號(hào)碼，并且還購(gòu)買(mǎi)了用以修改手機(jī)設(shè)備信息和登錄地址的相關(guān)程序，可以營(yíng)造大量賬戶在不同地址下單的假象，逃避平臺(tái)監(jiān)管。

順著線索，警方找到以梁某為首的手機(jī)卡商團(tuán)伙，為周某、龍某提供技術(shù)支持的張某某團(tuán)伙，以及和黃某一樣充當(dāng)“刷單”中介的杜某、王某某等。至此，這個(gè)大型的“刷單”案件得以全鏈條偵破，相關(guān)人員悉數(shù)落網(wǎng)。警方測(cè)算，該案中，刷單團(tuán)伙累計(jì)實(shí)施虛假刷單20余萬(wàn)次，發(fā)布虛假點(diǎn)評(píng)達(dá)30余萬(wàn)次。

“從法律上來(lái)看，刑法主要打擊的對(duì)象是其中專業(yè)從事刷單的經(jīng)營(yíng)者”，上海市黃浦區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官姜韜說(shuō)，在“兩高”2013年發(fā)布的《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋?》中明確，違反國(guó)家規(guī)定，以營(yíng)利為目的，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或者明知是虛假信息，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序，具有兩類情形之一的，屬于非法經(jīng)營(yíng)行為“情節(jié)嚴(yán)重”，以非法經(jīng)營(yíng)罪定罪處罰。

兩類情形，指的是個(gè)人非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在五萬(wàn)元以上，或者違法所得數(shù)額在二萬(wàn)元以上的；單位非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額在十五萬(wàn)元以上，或者違法所得數(shù)額在五萬(wàn)元以上的。

經(jīng)初步審計(jì)，周某的“刷單工作室”自2021年9月到2022年8月間，被認(rèn)定為非法經(jīng)營(yíng)額的收入達(dá)70余萬(wàn)；龍某的“刷單工作室”為90余萬(wàn)，均已達(dá)到定罪量刑標(biāo)準(zhǔn)。

刷單，造成的是一種公共性危害

“在提審中，兩人多少知道可能會(huì)違法，但都沒(méi)想到已經(jīng)到了犯罪程度”，姜韜說(shuō)，“刷單”行為雖然沒(méi)有個(gè)體的施害對(duì)象，但會(huì)影響消費(fèi)者判斷、消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，造成的是一種公共性危害。

針對(duì)“刷單”商戶，目前主要以行政處罰為主。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，2021年，上海辦結(jié)相關(guān)案件24件，罰款428萬(wàn)余元。該局發(fā)布的8個(gè)典型案例中，被查實(shí)實(shí)施刷單炒信的多家企業(yè)因違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，被處以重罰。

辦案民警告訴記者，張兵運(yùn)營(yíng)的代購(gòu)跑腿公司已涉嫌違法，公安機(jī)關(guān)將線索移交給市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，他將為“刷單”付出代價(jià)。

胡文炯說(shuō)，行政處罰之外，隨著對(duì)“刷單”違法犯罪活動(dòng)刑事打擊的開(kāi)展，一些從事類似行為的中介、“刷單工作室”等愈發(fā)低調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)交流中以“補(bǔ)量”“運(yùn)營(yíng)”為名開(kāi)展業(yè)務(wù)，以網(wǎng)頁(yè)鏈接、小程序等方式接單，逃避監(jiān)管，但從事的業(yè)務(wù)類型卻越來(lái)越廣泛。

某“刷單”微信群內(nèi)的招募廣告

記者在一個(gè)“刷單”群看到，群主發(fā)布了一則針對(duì)某基金的“生活達(dá)人招募”，要求達(dá)人是生活類，粉絲數(shù)量在1000以上，費(fèi)用預(yù)算為100元，點(diǎn)開(kāi)其提供的網(wǎng)頁(yè)鏈接就能報(bào)名?！昂苌儆腥苏娴臑榱?00元報(bào)酬去買(mǎi)一只基金體驗(yàn)，這個(gè)報(bào)名鏈接就很有可能是‘刷單’，作出虛假點(diǎn)評(píng)”，胡文炯說(shuō)。

虛假點(diǎn)評(píng)，帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)世界令人啼笑皆非的“真實(shí)體驗(yàn)”。上海警方破獲的一起案件中，一個(gè)賬戶在一年之內(nèi)對(duì)50多家美容整形機(jī)構(gòu)作出“走心好評(píng)”，分布全國(guó)各地，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

記者注意到，盡管只有幾元、十幾元一單，但“刷單”業(yè)務(wù)規(guī)模相當(dāng)驚人。據(jù)《檢察日?qǐng)?bào)》報(bào)道，今年江蘇省鎮(zhèn)江市潤(rùn)州區(qū)檢察院提起公訴的一起“刷單”案中，5名犯罪嫌疑人等搭建刷單平臺(tái)，商家可直接發(fā)布刷單任務(wù)，刷手“接單”，該案涉案金額約40億元，虛假刷單總傭金超過(guò)3億元、平臺(tái)獲利超過(guò)1.2億元。

上海警方在辦案中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)流量造假涉及生活服務(wù)、書(shū)影音評(píng)分等方方面面，且此類犯罪活動(dòng)呈現(xiàn)出規(guī)?；⒐净?、組織化、產(chǎn)業(yè)化特征：

假銷量——在直播帶貨等銷售中，不法分子通過(guò)控制大量平臺(tái)賬戶集中下單，為商家制造虛假銷量，營(yíng)造熱銷假象，誘導(dǎo)消費(fèi)者。

假點(diǎn)評(píng)——不法分子雇傭?qū)I(yè)寫(xiě)手和網(wǎng)絡(luò)水軍虛構(gòu)“種草筆記”“網(wǎng)紅測(cè)評(píng)”，或通過(guò)“養(yǎng)號(hào)”、占領(lǐng)前排好評(píng)、勸刪差評(píng)等方式進(jìn)行刷分控評(píng)。

假流量——在互聯(lián)網(wǎng)廣告投放行業(yè)，個(gè)別廣告代理商在提供代理廣告投放業(yè)務(wù)過(guò)程中，勾結(jié)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)部員工，伙同刷單團(tuán)伙通過(guò)非法手段虛設(shè)廣告轉(zhuǎn)化率，一頭騙取廣告主廣告費(fèi)，一頭騙取消費(fèi)者信任。

假“粉絲”——不法分子通過(guò)批量購(gòu)買(mǎi)“粉絲”，增加“僵尸粉”“達(dá)人粉”，每花一塊錢(qián)就可以刷一個(gè)假“粉絲”。

“要說(shuō)這類違法犯罪行為傷害了什么，首先是公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)信息的信任度，再看好評(píng)都會(huì)產(chǎn)生疑慮：是真的嗎？”在上海市公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵查總隊(duì)四支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)蔣敏看來(lái)，“刷單”、給假好評(píng)，會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)：商家本應(yīng)用產(chǎn)品、服務(wù)、口味取勝，但只要通過(guò)“刷單”營(yíng)造虛假的經(jīng)營(yíng)量和好評(píng)，就能騙取消費(fèi)者信任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪在網(wǎng)上可能就籍籍無(wú)名，最終造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的局面。

“虛假數(shù)據(jù)帶來(lái)的虛假繁榮，并不會(huì)真正對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)益處，誤導(dǎo)市民，甚至可能誤導(dǎo)決策部門(mén)”，蔣敏認(rèn)為，“不論網(wǎng)上網(wǎng)下，首先要是真實(shí)的，才可能是有益的。”

（圖片均由上海公安機(jī)關(guān)提供）

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)中央廚房-大江東工作室）

標(biāo)簽： 信息網(wǎng)絡(luò) 上海市公安局 犯罪嫌疑人 行政處罰