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2022年，天津市河西區持續提升政務服務水平，針對涉及面廣、辦理量大、辦理時間集中的政務服務事項，持續加大改革創新力度，將政府視角的“多項事”整合為企業群眾眼中的“一件事”，把群眾跑路的“外循環”轉變為部門流轉的“內循環”，大幅減少辦事環節、申請材料、辦理時間和跑動次數，切實提升企業群眾的獲得感。

“一件事”清單科學設計流程

河西區整合梳理高頻事項的受理條件、申請材料、辦結時限等要素，合理串聯前后順序，形成“一件事”辦理標準化工作規程和辦事指南，通過共享數據自動調用、個性信息自動填報、申請表單自動生成，實現“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，相繼推出“我要開辦一家醫療機構”等80項“一件事”服務事項，審批時長平均減少1.5個工作日、平均減少材料4件、平均審批效率提升40%。

“一件事”專窗統一辦理方式

按照“一窗多辦、接辦分離、后臺流轉、全程代辦”的模式，河西區設立“一件事一次辦”綜合受理窗口，一次告知事項流程，一窗辦理所有手續，一口遞交全部材料。河西區設立制證中心，優化整合“一件事一次辦”涉及的出件環節，統一管理全部審批事項的證照打印、蓋章、發放等功能，將證照第一時間送達申請人，真正實現“一次提交”“一窗受理”“一次辦結”“一窗發證”，全年辦理“一件事”場景式政務服務企業共計104家。

“一件事”專班上門服務企業

河西區相關部門共同組建服務專班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業一策、一企一策的原則，開展上門講解、聯合審批、聯合評審、聯合勘驗，同時針對樓宇及數字經濟、商業綜合體等企業密集場所，組織專班長期進駐，審批窗口前移，提供“上門審批”服務，全力打通政務服務“最后一米”。全年專班服務企業193次，提供專項服務19次，為數字經濟企業提供專項服務10余次。

“一件事”服務提升服務質效

河西區相關部門共同組建服務專班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業一策、按照打造國際化營商環境要求，河西區提出現場服務、專屬服務、全時服務、并聯服務、高效服務和免費服務的“6S”服務理念，以辦事人為中心，精準分析實際需求，提供“網上預約、幫辦代辦、24小時咨詢、綠色通道、容缺受理、延時辦件”的“一件事”集成服務。全年辦事群眾在政務服務“好差評”系統總評價55萬余條，好評率達到99.99%。（通訊員 萬彤）

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