天津市河西區(qū)：政務(wù)服務(wù)多項(xiàng)事 “一件”辦

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2022年，天津市河西區(qū)持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，針對(duì)涉及面廣、辦理量大、辦理時(shí)間集中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，持續(xù)加大改革創(chuàng)新力度，將政府視角的“多項(xiàng)事”整合為企業(yè)群眾眼中的“一件事”，把群眾跑路的“外循環(huán)”轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T(mén)流轉(zhuǎn)的“內(nèi)循環(huán)”，大幅減少辦事環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)間和跑動(dòng)次數(shù)，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感。

“一件事”清單科學(xué)設(shè)計(jì)流程

河西區(qū)整合梳理高頻事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限等要素，合理串聯(lián)前后順序，形成“一件事”辦理標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)程和辦事指南，通過(guò)共享數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)用、個(gè)性信息自動(dòng)填報(bào)、申請(qǐng)表單自動(dòng)生成，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”“一套材料、一次提交”，相繼推出“我要開(kāi)辦一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)”等80項(xiàng)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)，審批時(shí)長(zhǎng)平均減少1.5個(gè)工作日、平均減少材料4件、平均審批效率提升40%。

“一件事”專窗統(tǒng)一辦理方式

按照“一窗多辦、接辦分離、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、全程代辦”的模式，河西區(qū)設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理窗口，一次告知事項(xiàng)流程，一窗辦理所有手續(xù)，一口遞交全部材料。河西區(qū)設(shè)立制證中心，優(yōu)化整合“一件事一次辦”涉及的出件環(huán)節(jié)，統(tǒng)一管理全部審批事項(xiàng)的證照打印、蓋章、發(fā)放等功能，將證照第一時(shí)間送達(dá)申請(qǐng)人，真正實(shí)現(xiàn)“一次提交”“一窗受理”“一次辦結(jié)”“一窗發(fā)證”，全年辦理“一件事”場(chǎng)景式政務(wù)服務(wù)企業(yè)共計(jì)104家。

“一件事”專班上門(mén)服務(wù)企業(yè)

河西區(qū)相關(guān)部門(mén)共同組建服務(wù)專班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業(yè)一策、一企一策的原則，開(kāi)展上門(mén)講解、聯(lián)合審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合勘驗(yàn)，同時(shí)針對(duì)樓宇及數(shù)字經(jīng)濟(jì)、商業(yè)綜合體等企業(yè)密集場(chǎng)所，組織專班長(zhǎng)期進(jìn)駐，審批窗口前移，提供“上門(mén)審批”服務(wù)，全力打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。全年專班服務(wù)企業(yè)193次，提供專項(xiàng)服務(wù)19次，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)10余次。

“一件事”服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)效

河西區(qū)相關(guān)部門(mén)共同組建服務(wù)專班，圍繞辦成一件事的需求，按照一業(yè)一策、按照打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境要求，河西區(qū)提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、專屬服務(wù)、全時(shí)服務(wù)、并聯(lián)服務(wù)、高效服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)的“6S”服務(wù)理念，以辦事人為中心，精準(zhǔn)分析實(shí)際需求，提供“網(wǎng)上預(yù)約、幫辦代辦、24小時(shí)咨詢、綠色通道、容缺受理、延時(shí)辦件”的“一件事”集成服務(wù)。全年辦事群眾在政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)總評(píng)價(jià)55萬(wàn)余條，好評(píng)率達(dá)到99.99%。（通訊員 萬(wàn)彤）

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