仙霞新村街道成立一支“幫辦代辦”政務服務專業隊伍

仙霞新村街道社區事務受理服務中心近日成立了一支懂政策、熟業務、有親和力的專業隊伍，著力推行以“幫辦代辦”為重點的政務服務新途徑、新形式，促使服務便民化程度邁上新臺階。

“多謝你的耐心指導，現在在網上就能報銷醫藥費，再也不用為了這個事情從外地跑回上海了，真的比以前方便多了！”

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“不用客氣，這是我們應該做的。而且如果您將來還是長期居住在外地，您可以在手機上辦理就醫關系轉移，這樣您的門診費用也能夠報銷。”

“真的嗎？那太方便了！謝謝你的提醒，我會記住的。”

“不客氣，能夠為您提供便利是我們的責任。如果您還有其他問題或需要幫助，隨時都可以聯系我們。”

來自仙霞新村街道的居民黃先生長期居住在外地，近期他突發急癥就醫后，通過電話咨詢社區事務受理服務中心的工作人員關于醫藥費的報銷事宜。工作人員耐心地指導他使用“隨申辦”APP在線上辦理報銷，并通過“一網通辦”平臺審核材料，提醒他補充缺失的部分。最終，黃先生成功完成了線上報銷手續。工作人員還指導黃先生使用微信小程序辦理就醫關系轉移，方便他報銷后續的門診費用。這樣的便利服務，得到了黃先生的認可與贊賞。

仙霞新村街道社區事務受理服務中心整合轄區資源，組建了一支懂政策、熟業務、有親和力的“幫辦代辦”隊伍。他們通過上門幫辦代辦、電話指導幫辦、錯時延時預約辦理，以及引入“智能雙屏一體機”視頻連線幫辦等多元化服務平臺，滿足了轄區百姓多層次、差異化、個性化的需求。

同時，為了提高政務服務效率，這支專業團隊持續優化幫辦代辦服務渠道，并利用“一網通辦”等線上平臺，確保政務服務與群眾需求同步，達到群眾需求在哪里，政務服務跟到哪里的服務效果。

此外，仙霞新村街道社區事務受理服務中心還開展了“一網通辦”體驗式推廣活動，在社區設立咨詢臺，放置易拉寶。工作人員針對辦事居民關注度較高的“靈活就業一件事”、在線開具證明、電子亮證等相關功能進行了講解和答疑，并就“隨申辦”中居民特別關注的“滬惠保”設立了專門的宣傳攤位，對相關政策進行詳細解答。該活動吸引了周邊居民的積極參與，進一步提升了居民對“一網通辦”的知曉率。

仙霞新村街道社區事務受理服務中心作為“一網通辦”服務功能的載體，始終堅持推進“一網通辦”改革創新，堅決落實“好辦、快辦、幫辦”，通過融合線上線下政務服務，形成政務服務“綜合受理+自助辦理+幫辦代辦”的立體服務網絡，為廣大群眾打造更方便、更快捷、更優質的政務服務。

（來源：上海長寧）

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