2016年，季女士給父母買了保險。她反映，投保時，朋友說兩份保險都是保本的，最近她發現不是那么回事。

季女士給父母買的是華泰保險的“銀發康愛防癌疾病保險”。她說，業務員是自己多年的朋友。

季女士：“介紹是交十年，保終身，有毛病的話肯定是賠的，沒毛病的話，我也問了好幾遍，說這筆錢我可以繼承的，就是本金退還的，利息是沒有的。”

季女士說，父母目前快70歲，身體都很硬朗，還在做工。兩份保險每年的保費將近一萬一。

季女士：“本金十年是十一萬，我現在交了六年，六年是(將近)六萬六，我是(2月份)偶然發現的，發現這份保險出問題了。我打電話給后勤的， 催保費的工作人員，一問說，這個是消費型的，不是你說的交十年保終身，打個比方，本金不是爸媽百年后可以拿的，十年過后，這個階段就沒有了。”

在保險合同中，每份保險的基本保險金額都是二十萬，交費期間十年，保險期間十年，并沒有季女士所說的保終身之類的條款。季女士覺得，自己被朋友忽悠了。現場打電話給季女士所說的那位朋友，沒有接通，發短信也沒有回復。來到華泰人壽保險股份有限公司諸暨營銷服務部，工作人員讓記者留下了聯系方式。后來，紹興支公司一位陳主任對此事做了回復。

華泰人壽保險股份有限公司紹興中心支公司 陳主任：“她之前可能在買這份保險的時候，有一定的誤解。根據我們跟銷售經理的溝通，她跟我們講，相關的投保的過程，操作也是比較規范，講述的話應該都是比較清晰的。”

陳主任表示，當時的保險銷售經理已經在2018年退休了，季女士買的是消費型保險。他們了解到，銷售經理在介紹過程中，不存在說“退本金”之類的話。

華泰人壽保險股份有限公司紹興中心支公司 陳主任：“我們也調取了回訪錄音，投保人對所購產品保險責任都是認可的。”

季女士：“他們給我兩萬塊錢，公司賠我兩萬塊錢，我想怪死了，我明明是被他們騙，我的要求是全額退款，再給我一個月的損失費，四千塊錢好了。”

華泰人壽的陳主任回應，顧客中途退保，公司出于人性化考慮，退兩萬塊錢。之前季女士在反映問題時，出現過一些不理智的情況，他們多次溝通，都沒有達成一致。季女士把情況反映給了銀保監會，他們也把相關情況做了匯報，之后會按照銀保監會的要求積極開展相應的工作。目前，公司的投訴處理小組正在對當時的銷售細節做進一步核實。

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