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在春節旅游消費旺季前，市場監管總局對中國中免、海南免稅、中免日上、中出服免稅、中僑免稅、王府井、深圳免稅、珠海免稅、海旅免稅、海控免稅10家免稅企業開展行政指導，要求他們嚴格履行網購7日無理由退貨義務。目前，中免日上等企業已開始提供網購7日無理由退貨服務。

按理說，能退貨了，消費者應該“喜大普奔”。可奇怪的是，對線上免稅店支持無理由退貨，消費者卻有不同反應：有的很開心，覺得可以放心沖，反正不合適可以退；有的卻有點慌，主要是線上免稅店的老客，擔心退貨產品進入市場進行二次銷售，或者有人買真退假，導致自己買到退回的假貨，甚至有人表示開放退貨后自己就不敢買了。

消費者是不需要退貨嗎？當然不是。他們只是對開放退貨后的購物環境有顧慮，對打擊假貨、保障消費者權益的力度不放心。這些表示“不希望退貨”的消費者寧可主動舍棄退貨權，來保障自己買到真貨。如果監管部門和免稅企業能配合工作，打擊假冒商品、強化供應鏈管理，繼續保持免稅店“無假貨”的招牌，相信沒有哪個消費者愿意放棄退貨權。

眼下正是促消費關鍵期，免稅經濟偏向中高端消費，且帶動作用強，堪當大用。這就意味著，提升免稅經濟成色，促進社會消費復蘇，不僅要監督免稅店落實退貨承諾，還要在生產、銷售、售后等各個環節齊抓共管，全力營造安全放心誠信消費環境，讓消費者不那么慌。

雖然部分消費者有顧慮，但從業務增長、市場競爭及合規經營等角度看，線上免稅店必須堅定地打開退貨大門、提升服務水平。

近兩年，出入境游客業務量顯著減少，免稅店吃不飽，免稅企業開放了境內購。在中免日上、CDF會員購海南商城、CDF會員購等小程序、APP上，無需出入境手續，每一個中國網民都可以購買免稅品。這相當于免稅企業把筷子從一口只款待出入境等特定人群的小鍋，伸到了裝著上億居民網購消費的大鍋里了。

由于免征數個重要稅種，免稅商品和普通商品往往差價頗大。比如很受消費者歡迎的雅詩蘭黛小棕瓶，免稅店小程序里，200ml售價1200多元，而官方旗艦店100ml售價就超過1800元，這個差價簡直讓消費者無法拒絕。所以，去年10月即有研報指出，線上渠道穩步發展，有望成為中國免稅運營長期增長極。

不過，鍋大了，圍著鍋吃飯的人也多了，而且個個是高手。競爭對手們在售后、客服方面已下了多年功夫，不僅支持網購7日無理由退貨，有的還提供退貨包郵、極速退款等服務，消費者體驗較好。更重要的是，跟某些平臺相比，免稅店的價格也不那么美麗了。比如同樣是200ml小棕瓶，有的電商補貼之后只要800多元，如果拉兩個朋友合買3瓶，更是低至600多元。相對于電商拼購，免稅店的優勢主要是可信度高。監管部門選在此時開展行政指導，正是注意到免稅品網購“退貨難”“退款難”等問題增多，督促免稅行業將售后服務提升至電商行業平均水平，更好發揮質優價美優勢，為促消費再添一把火。

馬上就是春節假期，出入境游客數量猛增。出入境旅游放開后，中國的免稅企業是在跟巴黎、東京等全球各地爭奪游客消費。前有世界旅游目的地，后有電商追趕，免稅店兩頭承壓。通過開網店，曾經遠在天邊的免稅店走進了大眾生活，沒有代購商掙差價，還促進了消費回流。下一步，把依法落實網購7日無理由退貨的好事辦好，消費者一定會捧場的。

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