旅游業(yè)復蘇，前程無憂報告：九成受訪者處于就業(yè)狀態(tài) 當前速看

千龍網訊（記者 劉美君）數(shù)據顯示，我國全面放開入境政策正式生效當日，同程旅行出入境機票訂單同比增長628%，達近三年峰值。經文化和旅游部數(shù)據中心測算，2023年春節(jié)假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%。開年至今，旅游出行市場的復蘇或標志著酒店/旅游行業(yè)在經歷三年低谷期后的全面修復的正式開始，相對應的，就業(yè)市場的供需兩端的活躍度也趨暖回升。

據近日前程無憂發(fā)布的《2023旅游業(yè)從業(yè)預期調查報告》顯示，通過市場在招情況及從業(yè)者調研，從招聘回暖及相應崗位、人員流動及彈性用人、薪酬與數(shù)字化、從業(yè)前景預期等方面對2023行業(yè)整體的觸底復蘇進行探討。調研顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)，前廳接待、廚房/餐飲、客房服務、計調等崗位需求量較大，短期內薪酬上升，市場需求催生與個性化和精細化業(yè)務相關的崗位。

參與調研的旅游從業(yè)者中，女性占比高于男性19.8%，年齡段主要在26-30周歲（含30周歲，30.5%）、21-25周歲（含25周歲，27.3%）、31-35周歲（含35周歲，25.0%）。本科及以上學歷占比50.5%，大專學歷占比40.0%。

(資料圖)

超九成已處于就業(yè)狀態(tài)，近半數(shù)有過轉行轉崗經歷

失業(yè)、轉行，是旅游從業(yè)者3年來討論熱度持續(xù)的話題。調研顯示，自2020年起計算，穩(wěn)定就業(yè)（持續(xù)在職，從未經歷失業(yè)）的受訪從業(yè)者占比37.3%，曾有過短期失業(yè)經歷（3個月以內）的受訪從業(yè)者占比32.3%，曾有過中期暫失業(yè)經歷（6個月以內）的受訪從業(yè)者占比12.7%。但是，伴隨國內、國際旅游出行市場進入持續(xù)復蘇態(tài)勢，旅游業(yè)招工需求量增大，促進相應崗位招聘需求觸底反彈，調研顯示，91.8%的受訪從業(yè)者目前已處于就業(yè)狀態(tài)。

同時，調研顯示，自2020年起計算，近半數(shù)的受訪從業(yè)者有過轉行或轉崗經歷，其中，本科及以上學歷受訪者從業(yè)者的崗位變動率低于非本科學歷受訪從業(yè)者14.0%。轉行方面，11.4%的受訪從業(yè)者選擇轉行做微商，從朋友圈發(fā)旅行產品信息到發(fā)布日用百貨信息，原始私域流量的積累與運營經驗使得從業(yè)者對于該類轉行的適應期相對較短。其次，因崗位門檻相對較低，保險顧問、房屋中介、快遞/外賣服務也成為受訪從業(yè)者轉行的主要選擇。轉崗方面，過去三年，國際旅游出行受限，7.3%的受訪從業(yè)者轉做國內旅游業(yè)務，短途周邊游成為核心。另一方面，直播帶貨、露營經濟的興起，線上直播帶景、帶貨成為主流，6.8%的受訪者從業(yè)者轉崗旅游主播。

市場招聘需求觸底反彈，彈性用人需求將更多

調研顯示，自2020年起計算，89.1%的受訪從業(yè)者表示自己所在的企業(yè)/機構有明顯的員工規(guī)模縮減，31.4%的受訪從業(yè)者表示自己所在企業(yè)/機構的員工規(guī)模縮減超過三成，31-35周歲、36-40周歲的受訪從業(yè)者流失率超過50%。曾離開旅游業(yè)的受訪從業(yè)者中，19.5%的已經回歸或正在準備回歸，18.2%的表示仍在觀望。

伴隨管控措施放開，有業(yè)內專家預計2023年的五一旅游出行將恢復到2019年的八成，2023年十一旅游出行將恢復到2019年的九成。過去三年員工規(guī)模縮減、旅游出行復蘇的雙重因素下，就業(yè)市場的招聘量上漲，通過51job.com上的公開在招崗位信息可以發(fā)現(xiàn)，前廳接待、廚房/餐飲、客房服務、計調等崗位需求量較大，百人規(guī)模以上酒店/旅游企業(yè)有十余至百余不等數(shù)量的在招崗位，并提供年假、保險、免費餐飲、制服等各種形式的福利和激勵政策。此外，隨著出境游的放開與熱度飆升，有業(yè)內負責招聘的人士表示海外方向人才緊缺，比如境外游產品經理、境外游顧問等。

調研顯示，疫情管控放開至今，近三成的受訪從業(yè)者表示其所在企業(yè)/機構的員工人數(shù)有恢復性增長，但仍明顯低于疫情前水平，有二成多的受訪從業(yè)者表示其所在企業(yè)/機構的員工規(guī)模較放開前暫無顯著變化。出于勞動人口的縮減、服務業(yè)的社會認同等因素，旅游業(yè)長期存在非正式雇傭（招聘實習生和臨時工）的傳統(tǒng)，面對周末游熱度及后續(xù)小長假高峰，不少企業(yè)在在加緊招聘的同時已經著手準備高峰時期的彈性用人。

短期內薪酬上升，個性化、定制化催生新職業(yè)

過去三年，旅游從業(yè)者收入整體下降是一個不爭的事實。調研顯示，41.8%的受訪從業(yè)者疫情期間的年收入相較疫情前下降超過三成，25.0%的受訪從業(yè)者收入下降超過五成。目前，66.8%的受訪從業(yè)者的綜合年薪（稅前）在10萬元以內，35.5%的受訪從業(yè)者的綜合年薪（稅前）在5萬元以內，而2021年住宿和餐飲業(yè)的全國城鎮(zhèn)非私營與私營單位就業(yè)人員年平均工資分別為53631元和46817元。

想較其他行業(yè)，整體來看，旅游業(yè)平均工資更低、薪酬架構中底薪占比更少，部分從業(yè)者因此對于是否回歸仍存在不確定性。處于復蘇期的行業(yè)雇主也意識到了這一點，通過51job.com上的公開在招崗位信息可以發(fā)現(xiàn)，以旅游業(yè)中的酒店相關崗位薪酬為例，開年至今，各大酒店集團在前程無憂發(fā)布的招聘薪酬均有所上漲。例如，之前超過三成的酒店基層員工月薪在“3001-3500元”，但現(xiàn)在酒店的禮賓員崗位薪酬基本在“4000-5000元”，甚至有酒店6000元招聘全職客房保潔員。

另一方面，雖然為了降本增效以及服務標準化，旅游業(yè)將運營策略和投資比重放在機器人化、數(shù)字化的體驗打造上。但是，與消費終端客群的接觸和個性化、定制化需求仍無法用機器替代，這也衍生出了一批新職業(yè)。除主要的旅游電商人才外，調研顯示，48.2%的受訪從業(yè)者表示自己所在企業(yè)/機構正在招聘旅游主播、民宿經營、旅行定制師等新職業(yè)中的至少一種與個性化和精細化業(yè)務相關的崗位。

2023開年以來，旅游業(yè)呈現(xiàn)“高開穩(wěn)走”的態(tài)勢，但經歷三年虧損的市場主體的恢復也并非一朝一夕。對于開放后的行業(yè)前景預期，調研顯示，在以1-10分的旅游業(yè)信心打分中，當下，合計44.1%的受訪從業(yè)者對放開后的行業(yè)信心打出了9-10分，雖仍低于疫情前的49.6%，但遠高于該分數(shù)段在疫情期間的信心打分9.5%的占比。

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