掃地機(jī)器人、自助洗碗機(jī)、自動蒸箱烤箱……數(shù)字家電正進(jìn)入千家萬戶，給人們生活帶來便捷的同時，也催生了不少新的問題——家電壞了，不少人寧愿換新的，也不愿修。

“修不如換”背后的原因是什么？家電維修究竟靠不靠譜？行業(yè)如何規(guī)范？為此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

家電維修市場陷阱多

(資料圖)

3月20日，家住渝北區(qū)中央公園的市民曾小多4個月前才維修的燃?xì)庠钿摶Ａ_面又炸裂了。聯(lián)系售后，對方告訴她，雖然在保修范圍內(nèi)，但鋼化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件費(fèi)用要自己出，人工維修費(fèi)可以減免。

曾小多告訴記者，2020年1月，她花1000多元錢買了這臺燃?xì)庠睢Ｈツ?2月，燃?xì)庠钿摶Ａ_面就炸裂了一次，當(dāng)時聯(lián)系售后時被告知，鋼化玻璃臺面已過保修期，更換新的臺面需要自己承擔(dān)費(fèi)用，配件、人工維修費(fèi)等算下來共計300多元。沒有多想，曾小多掏錢維修。

“才過了幾個月，現(xiàn)在玻璃臺面又炸裂，再修又要錢，不如再加點錢換新的。”曾小多不理解的是，既然在保修范圍內(nèi)，為什么要收費(fèi)？她想到維權(quán)投訴，但考慮到流程繁瑣，只好放棄。

無獨有偶，家住江北觀音橋的宋雙也遇到了家電維修的煩惱。去年夏天，他發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)吹不出冷風(fēng)了，聯(lián)系了重慶一家家電維修服務(wù)平臺，接線員表示“可能需要加氟，五六十元就行”。師傅上門修了后才知道，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價格，空調(diào)加滿氟利昂，花了700多元。宋雙覺得自己上當(dāng)受騙了。“早知道要這樣多錢就不修了，直接購買新的，才多幾百元錢。”他抱怨道。

“修不如換”原因多

重慶市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1月1日至3月15日，全市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報41696件。其中，家用電器類1227件，售后服務(wù)等問題占投訴舉報總量的2.94%，排在商品類投訴前三位。

記者采訪了解到，維修慢、維修質(zhì)量難以保障、集成化程度高和零部件精密導(dǎo)致維修價格貴，是消費(fèi)者“修不如換”的主要原因。

家電壞了，是修還是換？重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(簡稱市家電服務(wù)聯(lián)合會)秘書長詹冬有三點建議：

一是根據(jù)家電使用情況判斷是否有維修價值。“修還是換，消費(fèi)者要看家電的剩余壽命，如果沒有超過安全使用年限，維修價值高，建議維修；如果已經(jīng)超過了限定使用年限或即將到達(dá)使用年限，且機(jī)器型號停產(chǎn)，配件費(fèi)用較高，則建議更換。”詹冬說。

二是加強(qiáng)監(jiān)管，出臺家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。詹冬表示，隨著越來越多的智能家電進(jìn)入千家萬戶，維修服務(wù)成為整個家電產(chǎn)業(yè)鏈末端最重要的一環(huán)，要推進(jìn)家電維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，就要有相關(guān)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。對此，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會在2020年共同制定了《重慶市家電維修業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(簡稱《規(guī)范》)，防止家電維修市場“虛構(gòu)故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等亂象。另外，市商務(wù)委、市家電服務(wù)聯(lián)合會正在會同市場監(jiān)管部門，制定針對家電維修行業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)。

三是消費(fèi)者要擦亮雙眼，不能只聽維修人員的。詹冬建議，消費(fèi)者購買家電時應(yīng)盡量選擇品牌家電，在維修時還要選擇正規(guī)的維修企業(yè)，維修時核實維修師傅信息，留存消費(fèi)憑證，并對維修過程進(jìn)行視頻和圖片保存證據(jù)。目前，市家電服務(wù)聯(lián)合會根據(jù)《規(guī)范》內(nèi)容，授予重慶100多家維修企業(yè)誠信示范企業(yè)稱號，消費(fèi)者選擇這些企業(yè)，權(quán)益才能更有保障。

標(biāo)簽：