剛剛過去的“五一”小長假，國內出游熱度持續高漲。文化和旅游部數據顯示，國內旅游出游合計2.74億人次，實現國內旅游收入1480.56億元，超過2019年同期水平。

隨著疫情防控政策調整，今年以來，經濟復蘇步伐不斷加快。近日，智聯招聘發布的《2023年一季度人才市場熱點快報》顯示，由于經濟活躍度提高，旅游出行、人流物流、美容保健等更為頻繁，線下消費和服務行業的招聘職位隨之有較快增長。

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旅游熱、酒店忙、餐飲旺，消費服務行業用工需求持續增長，“求才若渴”。

行業回暖急需人才回流

“離開行業兩年，我又回歸了老本行。”今年2月，從老家回到北京的鐘雯入職了一家旅游公司從事導游工作。過去3年，疫情對旅游服務業造成較大影響。由于當時公司的業務萎縮，鐘雯不得不離開公司，更換行業工作。

今年以來，旅游市場快速恢復。各大平臺陸續公布“五一”出游成績單，也反映出旅游行業強勁的復蘇態勢。

行業回暖，旅游行業急需人才回流。許多和鐘雯有著同樣經歷的從業者重回崗位。“3月份以后，基本每天都能接待各地來京的旅行團。雖然忙得早出晚歸，但重新回到熟悉又忙碌的工作狀態，我還是很享受的。”鐘雯表示。

奔波于北京和湖北之間的貨車司機劉亮對經濟向暖感受明顯。“年后訂單很充足，高速路上的車明顯多了起來。不少司機師傅又重新跑長途了，近幾個月月收入都在萬元以上。”

“五一”假期期間，許多餐廳門前排起了長隊，服務人員堅守崗位忙不停。記者在北京一些商場看到，多家餐飲店貼出了招聘啟事，并用“大量”“急招”“高薪”等關鍵詞吸引求職者。

“百萬元年薪聘導游”

旅游業復蘇帶動相關崗位薪資上漲，有旅行社開出400元日薪招聘導游。浙江一些地方“百萬元年薪聘導游”的消息登上熱搜榜。看準網4月末的統計數據顯示，旅行社計調、票務、導游等崗位招聘需求持續上漲。

針對旅游業招工需求量大的情況，中國人民大學勞動關系學院教授周廣肅認為，一方面是疫情防控期間旅游業受到較大影響，不少人員轉崗導致供給收縮；另一方面，人們積累了幾年的旅游需求要在短時間內迅速實現，使得行業用工需求迅速提高。

北京市西直門附近一家旅行社負責人范女士告訴記者：“我們目前最缺的是銷售員和新媒體運營人員。旅游業需要的是綜合性人才，一名合格的銷售人員需要熟悉旅行產品、路線信息，才能為客戶設計合適的計劃安排。”

“近期，酒店業務進入高峰期。”北京一家高檔酒店招聘負責人甄忠麗介紹，餐廳服務員崗位缺口最大，客房清潔、前臺服務及餐廳幫工等崗位比較缺人。“除了招聘正式員工，大部分崗位也提供實習機會。”

為火熱的消費市場儲備人才

人員流動性強是服務業缺工的原因之一。“一些求職者認為，餐廳服務員、客服接待、清潔工等崗位沒有前景、工作辛苦且待遇不穩定，常常干一段時間就離開了。”甄忠麗表示。

“目前，消費服務業的招聘需求旺盛。長期來看，這個趨勢會隨著社會生活回到正軌而逐漸平滑。”在周廣肅看來，服務業勞動者如果只具備簡單技能，易面臨待遇不高、工作不穩定等瓶頸，因此必須提高相關從業技能。

由于消費服務業用人需求存在不確定性，周廣肅建議采用靈活用工形式，使得就業人員在波峰時期吸納到行業中，波谷期從事其他相關崗位。“開發出更加靈活的就業崗位或就業形式，能很大程度上緩解供需矛盾問題。”

為緩解消費服務業人才短缺的問題，多地舉辦招聘會。3月以來，北京市已為50余家重點住宿企業，發布600余個崗位招聘信息；寧波市舉辦文旅企業招才引智系列活動，涌現出私人旅游顧問、國際差旅顧問等新職位；桂林市舉辦精準化系列招聘文旅產業專場，為旅游酒店、旅行社、文化傳媒公司等選聘人才。

5月，云南省將舉辦8場省級專場線下招聘活動，為財經文旅商貿類等畢業生提供就業機會。此外，不少知名旅游餐飲集團也在持續發布崗位信息，為火熱的消費市場儲備人才。

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