特斯拉 騰訊等多家企業(yè)被點(diǎn)名引熱議 中消協(xié)勸告企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)信息問(wèn)題集中領(lǐng)域及典型案例。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息1685687條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的17.1%。消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)項(xiàng)目四個(gè)方面。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)“信用中國(guó)”網(wǎng)站消息，露露樂(lè)蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂(lè)蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款8.142萬(wàn)元。

網(wǎng)絡(luò)游戲方面，中消協(xié)稱，5月5日輿情信息峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優(yōu)惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對(duì)此，王者榮耀官方B站賬號(hào)回應(yīng)稱：基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗(yàn)，騰訊公司近期對(duì)旗下直充業(yè)務(wù)以及Q幣充值的部分營(yíng)銷渠道優(yōu)惠進(jìn)行常規(guī)性調(diào)整。

報(bào)告指出，Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽，騰訊“坦然”回復(fù)“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗(yàn)”，而會(huì)員與用戶卻憤而質(zhì)疑“購(gòu)買(mǎi)會(huì)員時(shí)約定的折扣并未到期”、“未征求付費(fèi)會(huì)員用戶意見(jiàn)單方面取消優(yōu)惠無(wú)異于強(qiáng)制漲價(jià)”。

其中特斯拉事件發(fā)生于四川成都，鄭女士載著女兒回小區(qū)，重啟特斯拉時(shí)，車內(nèi)突然傳來(lái)凄涼女聲，“我死得好冤啊…”，母女倆嚇得棄車而逃。

在專家看來(lái)，一是消費(fèi)升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對(duì)相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對(duì)較高。

中消協(xié)也是勸告企業(yè)，從立足發(fā)展質(zhì)量，助推消費(fèi)升級(jí)角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐。從引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提振消費(fèi)信心角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管。從壓實(shí)安全責(zé)任，確保消費(fèi)放心角度出發(fā)，強(qiáng)化人民生命、財(cái)產(chǎn)安全守護(hù)，防范遏制游樂(lè)場(chǎng)所安全事故發(fā)生。

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