旅游業(yè)：在危機中尋求新希望

天氣回暖，黃山悅榕莊酒店前，玉蘭花悄然綻放，金燦燦的花海旁，春耕正忙的田間傳來牛哞哞的叫聲。疫情期間，酒店還沒有迎來客人入住，工作人員手頭忙的事兒卻不少：酒店粉絲微信群彈出的消息不停閃爍，游客咨詢問題不斷，工作人員及時回答，曬出的酒店周邊景色照片收獲了游客們的點贊。

疫情讓旅游業(yè)按下“暫停鍵”，但旅游企業(yè)紛紛在逆境中展開自救行動。和黃山悅榕莊酒店一樣，多數(shù)旅游企業(yè)陸續(xù)啟動預(yù)售來回籠資金，這成為旅游業(yè)“過冬迎春”的重要舉措，行業(yè)在危機中正在努力尋求新希望。

賬本

疫情期間營收縮水近百倍

悅榕莊酒店是黃山景區(qū)周邊最知名的高端度假酒店之一，這里的工作人員依然和往常一樣忙碌。大門處和前臺，測溫登記的人員隨時待命，公共區(qū)域、電梯間、行李存放處等區(qū)域每小時都要消毒一次。

“預(yù)售產(chǎn)品怎么用”“過一陣兒入住酒店安全嗎”“離黃山景區(qū)有多遠車程”……自從酒店幾天前推出限時搶購預(yù)售產(chǎn)品，前臺熱線電話就響個不停，多數(shù)游客表達了疫情結(jié)束后入住酒店的意愿。“歡迎新朋友入群，請關(guān)注‘囤貨’鏈接!”粉絲微信群內(nèi)不斷有新成員加入，有的游客已經(jīng)著手制定旅游攻略了。

2400元就能買到原價5888元的2晚酒店套餐、支持拆分和轉(zhuǎn)贈使用、有效期直至年底——對于平日一直不缺客流的黃山悅榕莊酒店來說，這樣的優(yōu)惠活動還是頭一次。

“疫情期間現(xiàn)金流對很多服務(wù)行業(yè)來講都是死穴，尤其是餐飲酒店行業(yè)。”一名酒店內(nèi)部工作人員向記者透露，往年2月和3月雖是旅游淡季，但酒店營收仍能達到百萬元級，今年兩個月營收總共只有幾萬元，縮水了近百倍。

最近一段時間，兩則好消息給了所有酒店工作人員十足的底氣：黃山風景區(qū)自2月21日起恢復(fù)開放，每天都有大量游客咨詢酒店入住事宜;預(yù)售產(chǎn)品推出后，一周就賣出了300多套，緩解了酒店現(xiàn)金流緊張的負擔。

求變

低至4折產(chǎn)品密集推出

隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，景區(qū)陸續(xù)有序有限恢復(fù)開放，旅游平臺近日紛紛開啟了大規(guī)模的促銷活動，預(yù)約“未來旅行”的游客不在少數(shù)。

在多家旅游平臺，預(yù)售產(chǎn)品都被擺在了最醒目的位置。在攜程平臺，酒店、航線、景區(qū)紛紛推出4至8折不等的預(yù)售價，產(chǎn)品多數(shù)可以全年根據(jù)實際情況預(yù)約使用，3月份首期上線的預(yù)售產(chǎn)品矩陣中景區(qū)門票就含300多家;同程旅游也上線了門票預(yù)售、爆款促銷等活動。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，一度以“網(wǎng)紅”主題樂園著稱的上海海昌海洋公園在各大旅游平臺上都推出了成人票246元的折扣價，有效期至7月31日;平日鮮有折扣的上海東方明珠也放出了129元的折扣價，3月12日恢復(fù)開放。

豪華套房四折、自助餐券六折、贈雙人早餐……多家星級酒店都啟動了線上預(yù)售。預(yù)售對于酒店行業(yè)來說本是常規(guī)的銷售模式，疫情下預(yù)售力度更加猛烈，“隨時退”成為這些預(yù)售產(chǎn)品的標配。

為何旅游企業(yè)爭先推出預(yù)售產(chǎn)品?“對于旅游行業(yè)而言，復(fù)工并不等于復(fù)產(chǎn)。”一位旅行社工作人員稱，旅行企業(yè)真正有旅游收入才是復(fù)產(chǎn)，旅游產(chǎn)品本來就具有預(yù)售性質(zhì)，疫情時期推出預(yù)售產(chǎn)品不足為奇，不僅能解決企業(yè)現(xiàn)金流壓力，還能挽回人氣、樹立口碑。

“我們希望通過預(yù)售方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴提前回流現(xiàn)金，渡過疫情期最艱難的一段時間。”攜程CMO孫波介紹，游客可以以優(yōu)惠價格購買、在疫情后預(yù)約使用、過期可以免費退款，但在疫情防控的關(guān)鍵階段，并不鼓勵用戶立即出游。

未來

危機孕育新轉(zhuǎn)機

預(yù)售成為目前旅游產(chǎn)品銷售的主要模式之一，但只有隨時可退訂、全額退款的產(chǎn)品，才是游客所需要的。旅游平臺工作人員提示，游客應(yīng)尤其注意“退改簽”規(guī)則，如果購買后不可退款，最好向商家打聽清楚使用期限和逾期使用的處理方式，以免造成消費糾紛。

采訪中，多家旅游企業(yè)負責人告訴記者，參照2003年“非典”后旅游業(yè)的爆發(fā)式增長，此次疫情危機孕育行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新轉(zhuǎn)機，旅游行業(yè)正厲兵秣馬，做好準備抓住“報復(fù)性旅游”機遇。

“疫情帶給我們挑戰(zhàn)，也帶給我們契機。”攜程集團CEO孫潔認為，疫情期間，攜程刷新消費者服務(wù)標準、重新搭建規(guī)則、建立起行業(yè)生態(tài)共同體，也獲得了難得的檢視自我的機會。

“通過推出預(yù)售，我們對接下來行業(yè)復(fù)蘇有了預(yù)判，疫情后健康養(yǎng)生度假方式會更受歡迎。”黃山悅榕莊酒店工作人員說。

入住退房自助辦，送餐用上機器人——華住、首旅如家等酒店也紛紛試水“無接觸”服務(wù)。疫情之前，“無接觸”智能化服務(wù)已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗證，疫情期間再度強化推行。桔子北京航天城酒店店長繆薛偉認為，抓住特殊時期的需求是行業(yè)自救的積極嘗試，“無接觸”服務(wù)或許將成為酒店行業(yè)新趨勢。(記者潘福達)

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