旅游業(yè)：在危機(jī)中尋求新希望

天氣回暖，黃山悅榕莊酒店前，玉蘭花悄然綻放，金燦燦的花海旁，春耕正忙的田間傳來牛哞哞的叫聲。疫情期間，酒店還沒有迎來客人入住，工作人員手頭忙的事兒卻不少：酒店粉絲微信群彈出的消息不停閃爍，游客咨詢問題不斷，工作人員及時(shí)回答，曬出的酒店周邊景色照片收獲了游客們的點(diǎn)贊。

疫情讓旅游業(yè)按下“暫停鍵”，但旅游企業(yè)紛紛在逆境中展開自救行動(dòng)。和黃山悅榕莊酒店一樣，多數(shù)旅游企業(yè)陸續(xù)啟動(dòng)預(yù)售來回籠資金，這成為旅游業(yè)“過冬迎春”的重要舉措，行業(yè)在危機(jī)中正在努力尋求新希望。

賬本

疫情期間營收縮水近百倍

悅榕莊酒店是黃山景區(qū)周邊最知名的高端度假酒店之一，這里的工作人員依然和往常一樣忙碌。大門處和前臺(tái)，測溫登記的人員隨時(shí)待命，公共區(qū)域、電梯間、行李存放處等區(qū)域每小時(shí)都要消毒一次。

“預(yù)售產(chǎn)品怎么用”“過一陣兒入住酒店安全嗎”“離黃山景區(qū)有多遠(yuǎn)車程”……自從酒店幾天前推出限時(shí)搶購預(yù)售產(chǎn)品，前臺(tái)熱線電話就響個(gè)不停，多數(shù)游客表達(dá)了疫情結(jié)束后入住酒店的意愿。“歡迎新朋友入群，請關(guān)注‘囤貨’鏈接!”粉絲微信群內(nèi)不斷有新成員加入，有的游客已經(jīng)著手制定旅游攻略了。

2400元就能買到原價(jià)5888元的2晚酒店套餐、支持拆分和轉(zhuǎn)贈(zèng)使用、有效期直至年底——對于平日一直不缺客流的黃山悅榕莊酒店來說，這樣的優(yōu)惠活動(dòng)還是頭一次。

“疫情期間現(xiàn)金流對很多服務(wù)行業(yè)來講都是死穴，尤其是餐飲酒店行業(yè)。”一名酒店內(nèi)部工作人員向記者透露，往年2月和3月雖是旅游淡季，但酒店?duì)I收仍能達(dá)到百萬元級，今年兩個(gè)月營收總共只有幾萬元，縮水了近百倍。

最近一段時(shí)間，兩則好消息給了所有酒店工作人員十足的底氣：黃山風(fēng)景區(qū)自2月21日起恢復(fù)開放，每天都有大量游客咨詢酒店入住事宜;預(yù)售產(chǎn)品推出后，一周就賣出了300多套，緩解了酒店現(xiàn)金流緊張的負(fù)擔(dān)。

求變

低至4折產(chǎn)品密集推出

隨著國內(nèi)疫情逐漸得到控制，景區(qū)陸續(xù)有序有限恢復(fù)開放，旅游平臺(tái)近日紛紛開啟了大規(guī)模的促銷活動(dòng)，預(yù)約“未來旅行”的游客不在少數(shù)。

在多家旅游平臺(tái)，預(yù)售產(chǎn)品都被擺在了最醒目的位置。在攜程平臺(tái)，酒店、航線、景區(qū)紛紛推出4至8折不等的預(yù)售價(jià)，產(chǎn)品多數(shù)可以全年根據(jù)實(shí)際情況預(yù)約使用，3月份首期上線的預(yù)售產(chǎn)品矩陣中景區(qū)門票就含300多家;同程旅游也上線了門票預(yù)售、爆款促銷等活動(dòng)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，一度以“網(wǎng)紅”主題樂園著稱的上海海昌海洋公園在各大旅游平臺(tái)上都推出了成人票246元的折扣價(jià)，有效期至7月31日;平日鮮有折扣的上海東方明珠也放出了129元的折扣價(jià)，3月12日恢復(fù)開放。

豪華套房四折、自助餐券六折、贈(zèng)雙人早餐……多家星級酒店都啟動(dòng)了線上預(yù)售。預(yù)售對于酒店行業(yè)來說本是常規(guī)的銷售模式，疫情下預(yù)售力度更加猛烈，“隨時(shí)退”成為這些預(yù)售產(chǎn)品的標(biāo)配。

為何旅游企業(yè)爭先推出預(yù)售產(chǎn)品?“對于旅游行業(yè)而言，復(fù)工并不等于復(fù)產(chǎn)。”一位旅行社工作人員稱，旅行企業(yè)真正有旅游收入才是復(fù)產(chǎn)，旅游產(chǎn)品本來就具有預(yù)售性質(zhì)，疫情時(shí)期推出預(yù)售產(chǎn)品不足為奇，不僅能解決企業(yè)現(xiàn)金流壓力，還能挽回人氣、樹立口碑。

“我們希望通過預(yù)售方式幫助產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴提前回流現(xiàn)金，渡過疫情期最艱難的一段時(shí)間。”攜程CMO孫波介紹，游客可以以優(yōu)惠價(jià)格購買、在疫情后預(yù)約使用、過期可以免費(fèi)退款，但在疫情防控的關(guān)鍵階段，并不鼓勵(lì)用戶立即出游。

未來

危機(jī)孕育新轉(zhuǎn)機(jī)

預(yù)售成為目前旅游產(chǎn)品銷售的主要模式之一，但只有隨時(shí)可退訂、全額退款的產(chǎn)品，才是游客所需要的。旅游平臺(tái)工作人員提示，游客應(yīng)尤其注意“退改簽”規(guī)則，如果購買后不可退款，最好向商家打聽清楚使用期限和逾期使用的處理方式，以免造成消費(fèi)糾紛。

采訪中，多家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，參照2003年“非典”后旅游業(yè)的爆發(fā)式增長，此次疫情危機(jī)孕育行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新轉(zhuǎn)機(jī)，旅游行業(yè)正厲兵秣馬，做好準(zhǔn)備抓住“報(bào)復(fù)性旅游”機(jī)遇。

“疫情帶給我們挑戰(zhàn)，也帶給我們契機(jī)。”攜程集團(tuán)CEO孫潔認(rèn)為，疫情期間，攜程刷新消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、重新搭建規(guī)則、建立起行業(yè)生態(tài)共同體，也獲得了難得的檢視自我的機(jī)會(huì)。

“通過推出預(yù)售，我們對接下來行業(yè)復(fù)蘇有了預(yù)判，疫情后健康養(yǎng)生度假方式會(huì)更受歡迎。”黃山悅榕莊酒店工作人員說。

入住退房自助辦，送餐用上機(jī)器人——華住、首旅如家等酒店也紛紛試水“無接觸”服務(wù)。疫情之前，“無接觸”智能化服務(wù)已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過多年驗(yàn)證，疫情期間再度強(qiáng)化推行。桔子北京航天城酒店店長繆薛偉認(rèn)為，抓住特殊時(shí)期的需求是行業(yè)自救的積極嘗試，“無接觸”服務(wù)或許將成為酒店行業(yè)新趨勢。(記者潘福達(dá))

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