“不專業”的120接線員被推上風口浪尖 撥打120急救電話該注意哪些方面？

6月3日，河南大學一名女大學生因腦出血不幸去世，美好年華就此消逝，令人扼腕，而“不專業”的120接線員被推上風口浪尖，遭到口誅筆伐。

那么，撥打120急救電話應該注意哪些方面?

解放軍總醫院第三醫學中心原急診科主任王立祥教授表示，撥打120時需要提供三個方面的內容：時間、地點、情形。

簡單地說就是，要準確地告訴接線員，你或者患者什么時間開始出現什么癥狀，具體在什么位置，周圍是什么環境、有什么緊急情況等，這樣接線員才能第一時間掌握情況，及時合理地派出救護車。

2021年8月，北京市衛健委還曾專門普及過正確撥打120電話的知識：

一旦有緊急情況發生，清晰、迅速地與調度員溝通非常重要。

首先，應保持冷靜，聽從調度員指令。

第二，提供詳細、準確地址，說清呼救原因、傷情、年齡、性別。

第三，留下電話，保持暢通，以便指導自救。

第四，對于火災、塌方、觸電等情況，需說明受傷人數、事件程度等情況。

第五，對于陌生的環境，可觀察周圍標志性建筑，為救護車提供參照。

那么，接線員應該注意什么?或者說怎樣的表現才是職業的?

王立祥教授自出，接線員要本著“生命至上”“急救先行”的原則和導向，因為生命高于一切，在呼救人表述不清晰的情況下，還是應該“急救先行”。

其實，接線員要做到技術過硬，應該能夠根據呼叫人呈現的情形做出精準判斷，部分情況下還需要根據現場情形進行在線指導救援，有點類似“全科醫生”，因此必須是醫學相關專業人員，或至少經過相應的醫學訓練。

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