江蘇消費維權(quán)分析報告出爐 去年為消費者挽回損失近1.9億

據(jù)江蘇工人報消息，近日，江蘇省消保委發(fā)布2021年全年消費投訴和輿情熱點分析報告。報告顯示，2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)全年共計受理消費維權(quán)投訴214145件，同比增長12.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.9億元。

家用電子電器類投訴仍居首位，投訴量達30277件，問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量與合同方面;食品類投訴占第二位，投訴量達18912件，問題主要集中在質(zhì)量、合同、安全等方面;服裝鞋帽類投訴居第三位，問題多出現(xiàn)在質(zhì)量、售后服務(wù)及合同。

生活、社會服務(wù)類投訴也較為突出。

去年，江蘇消費維權(quán)輿情主要集中在五大領(lǐng)域：食品安全曝光多。知名餐飲店如茶百道、星巴克被爆使用過期食材、衛(wèi)生不達標等問題，引發(fā)熱議。汽車領(lǐng)域問題集中。汽車質(zhì)量、維修、保險、門店個人信息保護等問題依然存在，新能源汽車、老年代步車新問題層出不窮。網(wǎng)絡(luò)消費亂象多。一方面是網(wǎng)購、直播帶貨、電商種草等方面存在如欺詐、售后難、虛假營銷、刷單炒信等問題，另一方面APP軟件會員服務(wù)和廣告推送、互聯(lián)網(wǎng)個人信息保護等方面存在問題。婚戀市場存“套路”。消費者吐槽集中在婚托、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退費難等方面。旅游出行有“槽點”。主要是住宿、出行退訂難、糾紛多。

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