江蘇消費維權分析報告出爐 去年為消費者挽回損失近1.9億

據江蘇工人報消息，近日，江蘇省消保委發布2021年全年消費投訴和輿情熱點分析報告。報告顯示，2021年江蘇全省消保委系統全年共計受理消費維權投訴214145件，同比增長12.26%，為消費者挽回經濟損失近1.9億元。

家用電子電器類投訴仍居首位，投訴量達30277件，問題主要集中在售后服務、質量與合同方面;食品類投訴占第二位，投訴量達18912件，問題主要集中在質量、合同、安全等方面;服裝鞋帽類投訴居第三位，問題多出現在質量、售后服務及合同。

生活、社會服務類投訴也較為突出。

去年，江蘇消費維權輿情主要集中在五大領域：食品安全曝光多。知名餐飲店如茶百道、星巴克被爆使用過期食材、衛生不達標等問題，引發熱議。汽車領域問題集中。汽車質量、維修、保險、門店個人信息保護等問題依然存在，新能源汽車、老年代步車新問題層出不窮。網絡消費亂象多。一方面是網購、直播帶貨、電商種草等方面存在如欺詐、售后難、虛假營銷、刷單炒信等問題，另一方面APP軟件會員服務和廣告推送、互聯網個人信息保護等方面存在問題?；閼偈袌龃?ldquo;套路”。消費者吐槽集中在婚托、網絡詐騙、退費難等方面。旅游出行有“槽點”。主要是住宿、出行退訂難、糾紛多。

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