大數據“殺熟”調查結果出爐：新、老用戶賬號同時購買同一商品

北京市消費者協會今天發布的《互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果》顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有18個樣本新老用戶賬戶的價格一致;有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數樣本是因為打折或優惠力度不同導致最后成交價格不同。但飛豬旅行和餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權益。

調查結果還顯示，八成多受訪者認為大數據“殺熟”現象普遍或非常普遍，并表示有過被大數據“殺熟”經歷。網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。

北京市消協體驗調查發現，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行APP上預訂同一日期“宋城千古情(貴賓票)+靈隱飛來峰(大門票)成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元;而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

對此，北京市消協建議，對于查實的大數據“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。

標簽： 大數據殺熟 老用戶賬號 北京市消協 消費者權益