浙江銀保監局：“老”要護好養老金“少”需花錢有度

“您好!您不要急，您這個信用卡逾期情況……”3·15前夕，記者來到“12378”銀行業保險業消費者投訴維權熱線浙江分中心，電話聲此起彼伏，話務員柔和的聲音，一遍遍撫平另一頭焦躁的情緒。像這樣的電話，浙江分中心每天都要接聽近500個。

金融共享法庭

金融消費者權益保護話題，在這幾年日漸升溫。對此，浙江銀保監局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極參與浙江“共同富裕”和“重要窗口”建設，構建銀行保險機構主動擔責、行業組織自律協調、監管機構監督引導、社會公眾廣泛參與的“大消保”工作體系，在金融消保領域打造浙江品牌。

“為高質量推進消費者權益保護工作，我局提出了‘四個最大’工作理念，各銀行保險機構要做到最大善意服務客戶、最大誠意化解糾紛，監管部門要最大程度維護消費者合法權益、最大警覺發現風險隱患。”浙江銀保監局消保處湯處長告訴記者，該局還印發了《關于推動銀行業保險業消費投訴糾紛化解“最多跑一地、最多說一次、最多訪一次”工作方案》，以人民為中心，提升金融維權的質效。

“老”要護好養老金

“少”需花錢有度，量入為出

一老和一少，是金融消保的兩個主要群體。“老人家要警惕各類非法集資，養老金要捂好，不要被騙。年輕人要建立理性消費觀，避免陷入網貸陷阱。”湯處長表示。

今年1月，杭州一位退休阿姨方女士給“12378”浙江分中心打來電話，“我有一筆理財轉賬后，聯系不到理財經理了，怎么辦?”方阿姨急得很，“一共有26萬啊!”

原來，方阿姨退休后，養老金一直放在銀行里做儲蓄。去年開始，有一位自稱姓李的理財經理經常到小區來宣講，多次向小區里的老人推薦一款“三年后本金翻倍”的高回報產品。宣講完畢后，李姓經理還不忘給老人送點米面油等小禮物。在“高收益”和朋友投資的帶動下，方阿姨前后共投了26萬元。誰想到最后一筆10萬元轉過去后，方阿姨就再也聯系不上這位李經理了。

湯處長告訴記者，像方阿姨這樣被騙的案例比較典型。此類非法集資平臺往往利用投資者盲從、想撈好處的心理，一方面讓身邊的親朋好友推薦，提升所謂的項目可信度，另一方面用高回報利誘，先給一些“甜頭”，放長線釣大魚。

“不輕信、不盲信、不僥幸。”湯處長說，一旦遇到有人推銷理財產品，“三不準則”就可以拿出來對比一番。“在錢這件事上，不要輕信你的好鄰居，也不要輕信你的老姐妹。要相信天上不會掉餡餅，決不能抱著‘我不會上當受騙’的心態去輕易投資。”

而針對年輕群體，湯處長則表示，近幾年，浙江銀保監局在普及金融知識方面同樣做了很多工作。當超前消費成為社會習慣時，年輕人更需要建立理性健康的消費觀。如果真的需要借錢、貸款，一定要選擇正規的金融機構，不要卷入‘套路貸’的泥潭。一旦遇到詐騙，也要保留證據，學會運用法律手段保護自己。”湯處長提醒。

“銀保調委”提供免費維權服務

年受理近2.8萬件，金額超30億元

在金融消費維權方面，每天都會發生形形色色的新問題。如何解決這些問題?監管部門有責任也有義務行動起來。

記者獲悉，除了加強“12378”浙江分中心建設外，2020年，浙江銀保監局又在原浙江省保險業人民調解委員會和原浙江省銀行業人民調解委員會的基礎上，指導浙江省銀行業協會和浙江省保險行業協會，聯合發起成立了浙江省銀行業保險業人民調解委員會(以下簡稱“省銀保調委”)，各地市也相繼成立了銀保調委，為全省的金融消費糾紛提供解決通道。

僅2021年，全省銀保調委共受理調解案件27777件，調解成功率88.21%，涉及金額31.9億元。值得一提的是，全省銀保調委不向消費者收取任何費用。

調解的案件五花八門。買了300萬銀行理財，到期卻虧了1萬元，可以要求銀行賠錢嗎?給朋友辦理信用卡保證人擔保，朋友欠款逾期，銀行多次催收未還提起訴訟，法院可以查封擔保人財產嗎……省銀保調委的調解員們通過積極與當事人溝通、挖掘疑點，并公平公正地指出雙方錯誤與責任，最終為雙方解決糾紛，同時，也為當事人節省了相關訴訟費用。這樣的調解形式，獲得了消費者的好評。

據悉，為了構建多元化調解方式，除了電話調解、現場調解外，浙江銀保監局還聯合杭州市中級人民法院設立了全省首家“金融共享法庭”，在杭州市銀保調委設立“金融共享法庭總站”，實現了網上立案、指導調解、在線訴訟、普法宣傳及基層治理五大功能。此外，還有“線上調解+司法確認”等智能調解模式，實現了訴調“一次都不用跑”，多渠道為金融消費者解決民生實事。

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