體育健身行業(yè)長期存在預付費消費糾紛，涉嫌消費侵權

隨著人們可支配收入的提高，越來越多有消費能力的消費者追求更健康的生活方式，健康類消費支出逐年增多，為健身房發(fā)展提供了一定的基礎。與此同時，在體育鍛煉與大眾健身熱潮興起的背景下，各類型健身俱樂部遍地開花。

近幾年，中國健身行業(yè)市場規(guī)模不斷增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國健身行業(yè)市場規(guī)模達到3362億元，預計2021年將繼續(xù)增長并達到3771億元。

但體育健身行業(yè)因本身的經營模式問題，長期存在預付費消費糾紛，其中有部分業(yè)內常見的不良經營行為，已涉嫌消費侵權。

上海市消費者權益保護委員會、上海市單用途卡協(xié)會、上海市健身健美協(xié)會15日聯(lián)合發(fā)布《上海市體育健身行業(yè)投訴分析報告(2021年度)》(下稱《報告》)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年度上海市體育健身行業(yè)預付類消費投訴總量仍處于高位，但是增長幅度放緩。其中，“12345”市民服務熱線受理投訴共16049件，與2020年度同比下降10.98%。投訴內容集中在“正常經營不能退卡或能退卡但手續(xù)費高”和“經營者關店不能兌付或退卡”。

數(shù)據(jù)顯示，受疫情常態(tài)化影響，部分依靠現(xiàn)金流支撐的傳統(tǒng)健身企業(yè)難以為繼，全市有437個體育健身品牌涉及“經營者關店不能兌付或退卡”的消費投訴。

從全國范圍來看，不少連鎖健身品牌近幾年來的經營發(fā)展不太樂觀。創(chuàng)辦于2005年的連鎖健身房品牌金吉鳥于2020年1月就被曝出拖欠員工工資;2021年6月，金吉鳥因超額預付費等問題被南京市場監(jiān)管局約談;而2021年7月左右，金吉鳥旗下多家門店面臨倒閉、關店。數(shù)據(jù)顯示，金吉鳥健身房巔峰時期曾在40多個城市擁有400多家店鋪、1萬員工、吸納超200萬會員。

此外，近些年來，許多傳統(tǒng)健身房已經不滿足于預付費年卡，而是傾向于讓消費者去買利潤更高的私教課。

消費者王女士投訴反映，在某品牌健身房店花費2萬元購買40節(jié)私教課程，有效期從2020年9月至2021年10月，可以自主約課。2021年4月，由于健身教練離職，而其他教練上課時總是兜售課程，于是向門店提出退款，要求退還剩余課時費用1.04萬元。門店負責人則表示“退課退款要‘按原價扣除費用，另收取20%作為手續(xù)費’，還要走申請程序，審批流程復雜，能否退款是未知數(shù)”。王女士同意收取手續(xù)費，并通過區(qū)消保委調解，等待半年仍未收到退款。

諸如王女士這樣的案例不少。

體育健身行業(yè)私教服務比會員卡多了人力成本，單節(jié)私教課費用一般要數(shù)百元，很多學員一次性購買幾十甚至上百節(jié)課程，而健身教練流動性較大，因疫情導致關店的健身房較多。據(jù)前述《報告》，消費者關于私教的投訴80%以上的訴求都是退款。但即便消費者愿意支付違約金，并與門店達成退費協(xié)議，仍有企業(yè)拒不退費或無故延長退費周期。據(jù)統(tǒng)計，體育健身行業(yè)私教退費平均周期超過半年，因退款推諉或退款時間較長的投訴約占私教投訴總量的52%，超長退費周期又往往造成消費者重復投訴。

不過，雖然傳統(tǒng)健身房存在不少頑疾，但還是一些新興的企業(yè)在探索新型經營發(fā)展模式，以口碑和體驗留住消費者。比如一些健身企業(yè)提出要讓客戶先體驗后才可購買課程，并作出“7天無理由退費”的承諾，即“消費者上課6天后不滿意，也可全額退款”，還有一些企業(yè)則是避開年卡預售模式，按照單次課計算，價格公開透明。

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