消費糾紛多元化解 天津市一中院發布消費維權典型案例

“3.15”之際，天津市一中院聯合天津市消協共同召開新聞發布會，通報消費者權益保護案件審理及雙方合作機制落實情況，并發布典型案例。

近年來，隨著我國經濟社會快速發展，線上線下交易日趨頻繁，消費者維權意識不斷增強。2020年以來，天津市一中院及轄區法院共審結消費者權益保護類糾紛939件。

隨著消費潛力釋放，消費糾紛案件特點呈現出多樣化。隨著網絡電商的蓬勃發展，網絡消費糾紛數量明顯增加。天津市一中院審結網絡消費糾紛案件220件，涵蓋生鮮食品、保健品、家用電器、奢侈品等多個領域。消費者的個人維權意識正在增強，原告多為自然人，被告主要為公司或個體商戶、電子商務平臺和平臺內經營者，但消費糾紛類型正呈現多樣性。包括銷售產品不合格、虛假宣傳、外包裝標識不規范、商品存在質量問題、經營者未告知產品缺陷信息等問題。

為積極回應消費者多元司法需求，2021年5月，天津市一中院與天津市消協共同簽署了《消費糾紛多元化解機制建設合作協議》，就建立聯動調解機制、發揮典型案例指導作用、加強調解員隊伍建設、強化宣傳推廣等內容進行了約定，并指導轄區法院、區消協開展多元解紛合作，促進各類消費糾紛得到實質化解。依托這一合作機制，天津市一中院選派優秀法官為天津消協系統調解員開展培訓，并與消協聯合發布消費維權典型案例，充分發揮典型案例引導作用，為消費者權益保護提供借鑒。

標簽： 消費維權 典型案例 天津市一中院 多元化解