北京保險行業協會發布 保險合同糾紛常見爭議點提示

保險消費者在購買保險、申請理賠的過程中，應該注意哪些事項，才能更好地避免產生保險合同糾紛?北京保險行業協會在梳理了近年來保險合同糾紛案件中常見爭議點后，對消費者做出以下提示：

一是確認銷售資質

消費者在購買保險時要關注保險公司和銷售人員的銷售資質，特別是一些保險專業、兼業代理公司和保險經紀公司。

二是仔細閱讀條款

消費者在購買保險產品前，一定要詳細閱讀保險條款及產品說明書，特別是涉及保險責任、責任免除方面的內容和條款中字體加黑或加粗的部分，充分了解該產品是否符合自身保險保障需求，科學理性消費保險。

三是履行如實告知

消費者購買健康保險產品時，要客觀如實告知投保人和被保險人的真實信息和健康狀況等。消費者不清楚如何填寫時，可咨詢保險公司和銷售人員，得到專業指導，避免因告知不準確影響保險合同效力或產生理賠糾紛，損害自身合法利益。

四是認真接受回訪

保單回訪是保險公司提供的售后服務，也是公司再次確認您是否已經對保險合同重要內容知曉的方式，所以請消費者認真對待回訪內容，對于不確定的問題不要輕易做出肯定回答，應及時咨詢保險公司官方客服。

五是謹慎解除合同

在保險期間，投保人有權申請解除合同。自投保人簽收保單之日起有一定期限的猶豫期，消費者在猶豫期內申請解除合同，保險公司在扣除工本費后會全額退還所交保費，超過猶豫期后申請，按照現金價值或賬戶價值計算退保金額。

六是及時通知報案

如果發生保險事故，消費者要按照合同約定，及時撥打保險公司理賠電話或聯系保險服務人員報案，留存好病歷病假證明、醫療費用發票、修車發票和清單、定損單和車輛損失照片等相關理賠材料。

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