中國消費者協會近日發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續呈現穩步上升態勢。

中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分;“消費環境”得分相對次之，為80.52分;“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。測評結果表明，2021年度城市消費者滿意度總體良好，消費者滿意度測評結果連續4年穩步提升。

從地區對比和城市綜合表現來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩定，多數城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

中消協相關負責人表示，綜合梳理中消協連續5年城市消費者滿意度測評結果，消費者滿意度綜合得分穩中有升，總體處于良好水平。這表明在各地政府、有關部門、社會各方的重視和共同努力下，各地消費環境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好;特別是在新冠肺炎疫情防控常態化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

中消協相關負責人表示，此次測評也反映出消費者的新訴求和隱憂。為此，中消協提出5點意見建議：一是持續優化消費供給，深入激發消費潛力，充分激發供給側活力、著力提升供給創新性;二是全面改善消費環境，大力提升消費信心，構建更加真實可信的消費環境，切實保障消費安全，提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權體系，切實強化權益保護，讓廣大消費者從日常生活中培養起對社會維權體系的信心、有效應對新業態新模式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度，提升工作效率;四是著力強化消費監管，注重發揮技術優勢助力智慧監管、信用監管;五是注重加強區域互通，充分暢通市場循環，建立一體化政策體系。

標簽： 消費者滿意度