“合規(guī)”是超前點(diǎn)播正確打開(kāi)方式 商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)尊重消費(fèi)者權(quán)益

商業(yè)模式創(chuàng)新應(yīng)在尊重消費(fèi)者權(quán)益的前提下進(jìn)行。如果超前點(diǎn)播想成為熱播劇集今后的“標(biāo)配”，那么平臺(tái)應(yīng)盡快明確規(guī)則并嚴(yán)格遵守。以約定的規(guī)則為基礎(chǔ)，如果有降價(jià)、贈(zèng)送等對(duì)消費(fèi)者有利的調(diào)整，就可以隨時(shí)實(shí)施。但是，如果想漲價(jià)或者增加收費(fèi)頻次，那就得等到下一個(gè)合同周期。

憑借熱播劇《夢(mèng)華錄》，超前點(diǎn)播換了個(gè)“馬甲”重出江湖——近日，該劇的獨(dú)播視頻平臺(tái)推出大結(jié)局點(diǎn)映禮觀看券，售價(jià)18元，宣稱(chēng)邀請(qǐng)主演們重聚，其實(shí)主要賣(mài)點(diǎn)是包含大結(jié)局在內(nèi)的8集超前觀看券。

明明可以直接收消費(fèi)者一筆超前點(diǎn)播費(fèi)，卻還煞費(fèi)苦心地贈(zèng)送了一場(chǎng)一個(gè)半小時(shí)的點(diǎn)映禮。猶抱琵琶半遮面背后，可能是由于去年中消協(xié)和上海消保委曾點(diǎn)名批評(píng)超前點(diǎn)播，隨后幾大視頻網(wǎng)站均宣布取消該項(xiàng)目。如今個(gè)別視頻網(wǎng)站遮遮掩掩地重啟，估計(jì)是擔(dān)心市場(chǎng)反應(yīng)和監(jiān)管部門(mén)的態(tài)度。不過(guò)，擔(dān)心歸擔(dān)心，視頻網(wǎng)站燒錢(qián)，超前點(diǎn)播又能掙錢(qián)，平臺(tái)哪怕?lián)娘L(fēng)險(xiǎn)，也還是想再挽救一下這只“會(huì)生金蛋的雞”。

對(duì)此次超前點(diǎn)播，有消費(fèi)者擔(dān)心其他平臺(tái)有樣學(xué)樣，強(qiáng)烈呼吁抵制，表示“堅(jiān)決不當(dāng)韭菜”。但也有消費(fèi)者翹首以盼，截至活動(dòng)開(kāi)始前，已有逾70萬(wàn)人預(yù)約了點(diǎn)映儀式。截然不同的態(tài)度，說(shuō)明市場(chǎng)需求是個(gè)性化的。這種個(gè)性化正是平臺(tái)發(fā)掘增值服務(wù)的基礎(chǔ)。打磨作品需要成本，這個(gè)成本往往不低，平臺(tái)需要通過(guò)多種方式把成本賺回來(lái)。法院和消協(xié)組織也從未質(zhì)疑過(guò)平臺(tái)探索商業(yè)模式的正當(dāng)性，允許平臺(tái)在合規(guī)前提下提供增值服務(wù)，讓好作品帶來(lái)好收益，平臺(tái)有錢(qián)賺，消費(fèi)者有劇看，如此循環(huán)，才能長(zhǎng)久。

不過(guò)，這里面有個(gè)關(guān)鍵詞是合規(guī)。超前點(diǎn)播此前惹眾怒，在于當(dāng)初消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)VIP會(huì)員時(shí)，平臺(tái)并未告知還有需要單獨(dú)付費(fèi)的超前點(diǎn)播。等到劇集火爆后，平臺(tái)借勢(shì)推出這一收費(fèi)項(xiàng)目，造成會(huì)員權(quán)益實(shí)質(zhì)性縮水，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。法院也指出，如果消費(fèi)者與平臺(tái)簽訂會(huì)員合同時(shí)并無(wú)超前點(diǎn)播等條款，那么后期以格式合同模式更新協(xié)議、新增超前點(diǎn)播等影響消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)構(gòu)成違約，不對(duì)原有會(huì)員生效。

現(xiàn)在情況有所不同。如今，超前點(diǎn)播已經(jīng)成了平臺(tái)和消費(fèi)者都熟悉的服務(wù)模式，最關(guān)鍵的是寫(xiě)進(jìn)了新版合同，明確約定會(huì)員權(quán)益之外，仍有部分內(nèi)容需要額外付費(fèi)。新版合同大都在2020年、2021年完成更新，鑒于視頻網(wǎng)站長(zhǎng)則1年、短則1月的續(xù)費(fèi)期，目前會(huì)員與平臺(tái)簽訂的估計(jì)大多是新版合同了。這相當(dāng)于超前點(diǎn)播等商業(yè)模式已經(jīng)拿到了“準(zhǔn)生證”。

需要提醒的是，即便合同里有了出處，也不代表平臺(tái)可以有恃無(wú)恐地啟用超前點(diǎn)播等商業(yè)模式。超前點(diǎn)播最怕“爛尾”，如果消費(fèi)者花錢(qián)看了個(gè)高開(kāi)低走的“爛尾劇”，就會(huì)生出失望情緒，下次就不會(huì)“上當(dāng)”了。

超前點(diǎn)播還怕沒(méi)規(guī)矩。這次《夢(mèng)華錄》“突擊式”重啟超前點(diǎn)播，只是提前一周以18元預(yù)售余下的8集，消費(fèi)者尚能調(diào)侃“就當(dāng)給男女主角的婚禮隨份子錢(qián)”。但是，之前有平臺(tái)在播放尚未過(guò)半時(shí)就開(kāi)始按集預(yù)售，甚至有的劇一共43集，在27集就安排點(diǎn)播，追完結(jié)局要81元。這種隨意預(yù)售行為，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，近似竭澤而漁，而且過(guò)早劇透也會(huì)對(duì)播放量形成沖擊。

如果超前點(diǎn)播想成為熱播劇集今后的“標(biāo)配”，那么平臺(tái)應(yīng)盡快明確規(guī)則并嚴(yán)格遵守。以約定的規(guī)則為基礎(chǔ)，如果有降價(jià)、贈(zèng)送等對(duì)消費(fèi)者有利的調(diào)整，就可以隨時(shí)實(shí)施。但是，如果想漲價(jià)或者增加收費(fèi)頻次，那就得等到下一個(gè)合同周期。其他的商業(yè)模式創(chuàng)新也應(yīng)在尊重消費(fèi)者權(quán)益的前提下進(jìn)行。平臺(tái)得明白，再?zèng)_動(dòng)的消費(fèi)者也不愿甘當(dāng)“韭菜”。在保證用戶體驗(yàn)的前提下追求經(jīng)濟(jì)利益，才是爆款劇的正確打開(kāi)方式。

標(biāo)簽： 商業(yè)模式創(chuàng)新 消費(fèi)者權(quán)益 超前點(diǎn)播 熱播劇夢(mèng)華錄