“我可以安心在小區(qū)隔離了。”70歲的陳老伯舒了一口氣，懸在嗓子眼的心終于放了下來(lái)。近日，四川北路街道一小區(qū)封閉管理期間，屬地居委、街道快速響應(yīng)，通過聯(lián)系外區(qū)街道，解決了被隔離居民照看親人的問題，化解了居民的心結(jié)。

而這樣的暖心故事，在這個(gè)封閉小區(qū)仍在不斷地上演著……

95歲老人有了“臨時(shí)子女”

“我被隔離在這里，我95歲的老父親還在外區(qū)，怎么辦？”突如其來(lái)的管控通知讓陳老伯手足無(wú)措起來(lái)。今年70歲的陳老伯平日里經(jīng)常去外區(qū)照看父親，陪父親聊聊天。然而這次還沒來(lái)得及安頓好父親就被封閉在小區(qū)內(nèi)，陳老伯越想越擔(dān)心。于是，陳老伯找到居委干部幫忙想辦法解決問題。

居委干部一邊安撫老人情緒，一邊告知老人會(huì)努力去協(xié)調(diào)問題。第二天，居委向街道自治辦反映了此事，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系了陳老伯父親所在地街道，對(duì)方街道得知情況后，回應(yīng)每日會(huì)安排居委干部上門照看老人直到隔離結(jié)束。老父親的看護(hù)問題得到解決后，陳老伯穩(wěn)定住了情緒，開始安排起隔離期間的生活。

順豐小哥化身“大白”

“我們是快遞員，很熟悉小區(qū)的環(huán)境，我們可以幫居民送送東西，跑跑腿。”這幾日，三位順豐快遞“小哥”化身“大白”，幫助小區(qū)居民送菜、送餐、送物資。這三位快遞“小哥”來(lái)自屬地單位，平時(shí)租住在小區(qū)內(nèi)。

小區(qū)封閉時(shí)，看到忙前忙后的“大白”和不斷送達(dá)的物資，三位快遞小哥主動(dòng)請(qǐng)纓做志愿者，在小區(qū)里干起了“本行”，承擔(dān)起了把小區(qū)門口貨架上的東西送進(jìn)小區(qū)，經(jīng)過分揀再放在每個(gè)門棟的貨架上的“職責(zé)”。

和快遞小哥一樣完成身份轉(zhuǎn)變的還有小區(qū)商店店主王女士。小區(qū)封閉管理給居民的生活帶來(lái)了影響，對(duì)腿腳不便的老人和不會(huì)智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，買菜成了難題。看著犯了難的街坊鄰里，王女士自告奮勇，承擔(dān)起了為老人訂菜的業(yè)務(wù)。等網(wǎng)上訂購(gòu)的菜送達(dá)到小區(qū)門口的貨架上后，王女士又按照訂單上的地址，直到把菜配送到老人門口的貨架上。

孕媽媽的特殊“陪產(chǎn)”隊(duì)

不光是老年群體，殘障人士、孕產(chǎn)婦等特殊群體也是重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。小區(qū)封閉初期，居委干部和志愿者分組包干上門排摸人員情況，做到心中有數(shù)。

在排摸過程中，居委發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有兩位孕產(chǎn)婦，其中一名孕產(chǎn)婦臨近產(chǎn)期，隨時(shí)都有生產(chǎn)的可能，孕產(chǎn)婦和家屬表現(xiàn)出了深深的擔(dān)憂。“有我們?cè)冢瑒e擔(dān)心。”居委干部一邊寬慰孕產(chǎn)婦，一邊組建了特殊工作群。群內(nèi)街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員密切關(guān)注孕婦情況，并時(shí)不時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，這讓孕產(chǎn)婦和家屬緩解緊張的情緒。

從“牢騷群”到“溫馨群”

“什么時(shí)候解封啊？生活太不方便了！”“這種日子何時(shí)是個(gè)頭？”居委負(fù)責(zé)人回憶說(shuō)，小區(qū)封閉之初，為收集居民和回應(yīng)居民的訴求，居委在排摸人口信息時(shí)組建了由居委干部、社區(qū)民警、志愿者和每戶代表組成的小區(qū)防疫微信群。

建群后，每天群里各種訴求和牢騷不斷，盡管日常工作已經(jīng)非常繁忙，但居委干部仍把這些訴求在本子上一一記錄下來(lái)。“已回復(fù)和已解決的打個(gè)勾，不能回復(fù)的盡力去協(xié)調(diào)。一圈下來(lái)，我們已經(jīng)極度疲憊，但我們必須打起精神盡力去回應(yīng)居民的訴求。”該居民區(qū)黨總支委員兼居委主任張婷說(shuō)。

由于穿著防護(hù)服，看手機(jī)不方便，在小區(qū)封閉管理的第三天，居委又根據(jù)居民普遍反映的問題，制定了“十四天”服務(wù)清單，上面詳細(xì)羅列11個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，希望盡可能地幫到居民。自從有了這張服務(wù)清單，群里問題變少了，指責(zé)聲也變少了。更讓居委干部欣慰的是，群里如果回復(fù)不及時(shí)，會(huì)有志愿者“搶著”回復(fù)，并且這樣的人越來(lái)越多。

短短的幾天內(nèi)，從居民情緒激動(dòng)的抱怨聲再到理解、支持與配合，張婷收獲了滿滿的感動(dòng)。“剛開始的時(shí)候，心里真的心酸又委屈，但后來(lái)聽到居民對(duì)我們說(shuō)‘你們辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的，希望我們?cè)缛斩蛇^難關(guān)！”說(shuō)完，張婷和同事們又投入到下一階段的工作中。

感謝每一個(gè)人的付出！

上海加油！！

（來(lái)源：上海虹口）

標(biāo)簽： 醫(yī)護(hù)人員 突如其來(lái) 解決問題 什么時(shí)候