上海市青浦區(qū)一片名叫“世鑫合作社”的蔬菜園里，蔬菜幼苗正在大棚溫暖濕潤的空氣里茁壯成長。菜農(nóng)老田說：“今年政府聯(lián)合安信農(nóng)保給我補(bǔ)種搶種的春苗們都上了保險(xiǎn)，這下心里有底了!”

與此同時(shí)，上海已復(fù)工的25萬家政服務(wù)人員也吃下了一顆“定心丸”。3月23日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司推出“上海市復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市疫情防護(hù)綜合保險(xiǎn)”，為建筑施工、家庭服務(wù)、美發(fā)美容、餐飲烹飪四個(gè)行業(yè)提供保險(xiǎn)保障。

穩(wěn)住菜籃子、給抗疫一線人員保險(xiǎn)保障、開通“視頻醫(yī)生”服務(wù)……產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)延伸、科技賦能，將轉(zhuǎn)型2.0進(jìn)行到底的中國太保，2019年取得了凈利增速54%的亮眼業(yè)績。

守護(hù)生命 保險(xiǎn)提升“免疫力”

向醫(yī)護(hù)人員、公安民警、輔警及駐村干部等抗疫一線人員提供含新冠肺炎責(zé)任的贈(zèng)險(xiǎn);開通理賠綠色通道，本著“能快不慢”、“能簡不繁”的原則處理各類疫情報(bào)案;推出“視頻醫(yī)生”遠(yuǎn)程服務(wù)，向全國10萬家庭免費(fèi)提供線上醫(yī)療健康服務(wù)……在一場突如其來的疫情之中，中國太保不斷擴(kuò)展的服務(wù)觸手與生命守護(hù)，恰是令一線醫(yī)護(hù)、民警、駐村干部、客戶乃至社會(huì)公眾安心的一層“防護(hù)服”。

在國內(nèi)疫情趨穩(wěn)向好的當(dāng)下，企業(yè)如何復(fù)工“回血”已成為重中之重。從關(guān)注小微生存之難，到為龍頭企業(yè)提供營業(yè)中斷風(fēng)險(xiǎn)保障。中國太保提出的免(保費(fèi))、送(保障)、優(yōu)(費(fèi)率)、擴(kuò)(責(zé)任)、延(期限)、新(產(chǎn)品)、增(服務(wù))專項(xiàng)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)七大舉措已在全國不少地區(qū)得到應(yīng)用。在上海，中國太保推出臨港新片區(qū)企業(yè)復(fù)工防疫保險(xiǎn)產(chǎn)品，投保企業(yè)如因人員感染新冠肺炎而被采取隔離后，按實(shí)際停工天數(shù)給予隔離費(fèi)用補(bǔ)償和一次性防疫費(fèi)用補(bǔ)償，并提供疫情專項(xiàng)預(yù)防服務(wù)支持。在江蘇，中國太保作為主承保參與無錫市推動(dòng)重點(diǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫保險(xiǎn)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)覆蓋400家重點(diǎn)企業(yè)，總保額4億元。

一份保險(xiǎn)就是一份助力，“讓想要好好干的人沒有后顧之憂地加油干”，中國太保充分發(fā)揮了“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”的作用。在湖北，茶園的茶葉滯銷、生豬的飼料大漲、草莓大棚的無人采摘，針對(duì)這些農(nóng)業(yè)損失，中國太保都通過線上遠(yuǎn)程視頻查勘，一一進(jìn)行快速定損賠付，保證重點(diǎn)地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。中國太保開發(fā)的針對(duì)上海農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)保障的“農(nóng)供保”綜合解決方案，解決農(nóng)副產(chǎn)品在生產(chǎn)、運(yùn)輸、供應(yīng)、消費(fèi)端的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。保險(xiǎn)，這顆“抗疫”定心丸，潛移默化中增強(qiáng)了一座城市、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“免疫力”。

轉(zhuǎn)型突破 始終“眼中有人”

最新披露的中國太保2019年度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入從2016年的2340.18億元持續(xù)增長到2019年的3475.17億元，集團(tuán)凈利潤同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番，充分印證了其轉(zhuǎn)型2.0高質(zhì)量發(fā)展之路沒有走錯(cuò)。雖然保險(xiǎn)業(yè)的生態(tài)一直在變，但中國太保始終“眼中有人”的核心沒有變，以人為中心，加速構(gòu)建保險(xiǎn)服務(wù)“生態(tài)圈”。

隨著生活水平的不斷提升，人們對(duì)保險(xiǎn)的關(guān)注點(diǎn)也逐步從單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品延伸到與之配套的服務(wù)上來。從診前到診中再到診后，中國太保多方面探索保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和健康服務(wù)的協(xié)同發(fā)展模式。一個(gè)全方位、全場景、全覆蓋的“健康態(tài)”保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)圈正在構(gòu)建起來，目前已覆蓋客戶3000萬人次。健康問題下的另一個(gè)熱點(diǎn)就是養(yǎng)老，抓住社會(huì)老齡化發(fā)展趨勢，中國太保自2018年7月發(fā)布中長期養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃以來，已成功在成都、大理、杭州、崇明等落地了養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目。

當(dāng)下，疫情帶來的商業(yè)變革已然成為熱門話題，其中“加速線上化”頻被提及。對(duì)于中國太保來說，深化科技賦能，提升響應(yīng)能力，正是轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)之一。據(jù)了解，“太保云”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的出單能力已達(dá)到億級(jí)用戶響應(yīng)水平;上海羅涇數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)，“兩地三中心”科技支撐體系成形;統(tǒng)一的客戶界面“太平洋保險(xiǎn)”APP，卻有著“千人千面”的智慧運(yùn)營能力，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)等信息的個(gè)性化推薦。

中國太保董事長孔慶偉表示：“2020年，轉(zhuǎn)型2.0進(jìn)入全面沖刺階段，我們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的信心不變，對(duì)追求高質(zhì)量發(fā)展的初心不變，對(duì)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的決心不變，對(duì)堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)的耐心不變。中國太保將繼續(xù)堅(jiān)定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路，一方面要‘固守本源’，緊盯全年經(jīng)營目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)基本面的穩(wěn)定成長;另一方面要‘以進(jìn)固穩(wěn)’，聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域，推動(dòng)轉(zhuǎn)型再突破。”

初心不忘 服務(wù)國家戰(zhàn)略

近年來，中國太保致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，積極發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社會(huì)管理、資金融通等功能，成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“穩(wěn)定器”和“助推器”。

2019年，中國太保先后與工信部和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，服務(wù)于國家制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和保險(xiǎn)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略;與臨港集團(tuán)簽署《共同推進(jìn)自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)建設(shè)專項(xiàng)合作協(xié)議》，共同打造保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的最佳實(shí)踐之路;深入?yún)⑴c長三角一體化國家戰(zhàn)略，投資長三角協(xié)同優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基金達(dá)20億元;開展各類扶貧項(xiàng)目，共覆蓋全國建檔立卡貧困戶513.3萬人，為貧困地區(qū)提供總保額2.3萬億元的風(fēng)險(xiǎn)保障……

在去年的第二屆進(jìn)口博覽會(huì)上，曾發(fā)生過這樣一個(gè)小插曲。一位參展客商突發(fā)疾病，作為進(jìn)博會(huì)指定保險(xiǎn)服務(wù)商，中國太保獲知情況后第一時(shí)間緊急聯(lián)系醫(yī)療救援車，派遣專業(yè)醫(yī)療背景的陪診人員全程護(hù)送至醫(yī)院，預(yù)先墊付全部醫(yī)療費(fèi)用，提供24小時(shí)陪護(hù)服務(wù)。次日下午，客商康復(fù)出院，真誠感謝了當(dāng)時(shí)一直陪伴在他身邊的中國太保服務(wù)團(tuán)隊(duì)志愿者，而在進(jìn)博會(huì)上，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”的太保志愿者多達(dá)百人。

總保額超過5000億元，從單一保險(xiǎn)服務(wù)支持?jǐn)U展到全方位合作支持，對(duì)于成功獲得2019-2021年國家進(jìn)口博覽會(huì)核心支持企業(yè)和指定保險(xiǎn)服務(wù)商資格的中國太保來說，助力進(jìn)博會(huì)“越辦越好”，是最樸素、也是最莊嚴(yán)的承諾。

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