網(wǎng)購(gòu)遇到困難時(shí) 一半老年人會(huì)選擇放棄

2020年重陽(yáng)節(jié)之際，阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報(bào)告》。報(bào)告顯示，盡管銀發(fā)族正加速擁抱數(shù)字生活，相當(dāng)比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”，比如在網(wǎng)購(gòu)中遇到困難時(shí)，50%的老年人會(huì)選擇放棄。

《報(bào)告》顯示，新冠肺炎疫情加速了社會(huì)的全面數(shù)字化，也影響了此前“數(shù)字經(jīng)濟(jì)聚光燈”之外的群體。疫情以來(lái)，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組。具體來(lái)看，第三季度老年人手機(jī)淘寶月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7個(gè)百分點(diǎn)。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到20.9%，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”，消費(fèi)潛力不容小覷。

公開(kāi)信息顯示，2020年我國(guó)60歲以上人口占比預(yù)計(jì)達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的17.4%。我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)前景可觀，呈現(xiàn)出市場(chǎng)規(guī)模潛力大、老年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費(fèi)需求多樣化、老年人消費(fèi)意愿明顯四大特點(diǎn)。

與其他群體相比，老年人的消費(fèi)支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生、醫(yī)療護(hù)理、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面。《報(bào)告》顯示，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購(gòu)時(shí)的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個(gè)百分點(diǎn)。盒馬數(shù)據(jù)顯示，疫情過(guò)后，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購(gòu)買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，人均月消費(fèi)金額高于“90后”及“00后”。

越來(lái)越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走向數(shù)字生活，老年人線上服務(wù)消費(fèi)崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長(zhǎng)近十倍。通過(guò)餓了么的“萬(wàn)能小哥”等服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幫忙拿藥、去醫(yī)院取報(bào)告的老人跑腿訂單日益增加。

吃得好也要玩得好。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費(fèi)金額整體是“00后”的3倍。

網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題怎么辦?數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)群體的求助場(chǎng)景主要集中在退款問(wèn)題(42%)、商品相關(guān)問(wèn)題(17%)、物流問(wèn)題(16%)、支付問(wèn)題(8%)、賬號(hào)及操作問(wèn)題(5%)。在退款問(wèn)題場(chǎng)景中，老年人更多的問(wèn)題集中在“操作問(wèn)題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問(wèn)題。

遇到問(wèn)題后，50%的老人對(duì)金額不大的資損場(chǎng)景選擇放棄，主要認(rèn)為“麻煩”和“不會(huì)操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對(duì)網(wǎng)購(gòu)相對(duì)熟悉的老年人會(huì)先聯(lián)系商家，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù)，對(duì)結(jié)果無(wú)預(yù)期。

標(biāo)簽： 銀發(fā)族 線上購(gòu)物 數(shù)字生活