網(wǎng)購遇到困難時 一半老年人會選擇放棄

2020年重陽節(jié)之際，阿里巴巴發(fā)布《老年人數(shù)字生活報告》。報告顯示，盡管銀發(fā)族正加速擁抱數(shù)字生活，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”，比如在網(wǎng)購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

《報告》顯示，新冠肺炎疫情加速了社會的全面數(shù)字化，也影響了此前“數(shù)字經(jīng)濟聚光燈”之外的群體。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠超其他年齡組。具體來看，第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”，消費潛力不容小覷。

公開信息顯示，2020年我國60歲以上人口占比預(yù)計達到總?cè)丝跀?shù)的17.4%。我國老年消費市場前景可觀，呈現(xiàn)出市場規(guī)模潛力大、老年消費產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意愿明顯四大特點。

與其他群體相比，老年人的消費支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生、醫(yī)療護理、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面。《報告》顯示，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購時的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個百分點。盒馬數(shù)據(jù)顯示，疫情過后，60歲以上用戶線上訂單增速最快，線上購買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，人均月消費金額高于“90后”及“00后”。

越來越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購物走向數(shù)字生活，老年人線上服務(wù)消費崛起。2019年，餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍。通過餓了么的“萬能小哥”等服務(wù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)幫忙拿藥、去醫(yī)院取報告的老人跑腿訂單日益增加。

吃得好也要玩得好。根據(jù)飛豬數(shù)據(jù)，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。

網(wǎng)購遇到問題怎么辦?數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)群體的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關(guān)問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”;30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助;20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會先聯(lián)系商家，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù)，對結(jié)果無預(yù)期。

標簽： 銀發(fā)族 線上購物 數(shù)字生活