精彩看點：江蘇銀行北京分行著力提升服務水平 提高客戶滿意度

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江蘇銀行北京分行始終堅持“客戶服務無小事”的理念，盡力滿足客戶需求，提供更優質的服務。

開辦金融知識講堂，完善服務體系

江蘇銀行北京石景山支行每周四在社區開展“金融知識大講堂”，課程通俗易懂，深入淺出，其中包含了銀行基礎知識類的“教你了解身邊眾多的銀行”，預防電信詐騙及非法集資類課程如“警惕，電信詐騙就在我們身邊！”，識別新版人民幣類的“學會這幾點，你也能成為反假貨幣高手！”等金融知識。

江蘇銀行北京石景山支行共舉辦各類“走出去、請進來”講座千余場，覆蓋社區中老年客戶3萬余人次。每周四到江蘇銀行北京石景山支行聽講座學知識已經成為很多中老年客戶的習慣，甚至還有居民從十幾二十多公里外乘公共汽車慕名而來。客戶孫阿姨聽完講座后表示：“江蘇銀行是我們中老年客戶辦理金融業務心中的一盞明燈，宗行長開辦的金融知識大講堂真的太好了！教育和提高了我們對于風險的分辨能力，提升了我們的警惕意識，她雖然年紀小，卻是我們中年老年客戶的良師益友!江蘇銀行北京分行培養了這樣貼近百姓，有責任心又可信任的經理，我們相信她，相信江蘇銀行！”

開展線上線下活動，普及金融知識

江蘇銀行北京東三環支行立足周邊社區，該支行通過線上線下雙線聯動的方式活動中，為社區居民普及金融知識。

一方面，江蘇銀行北京東三環支行建立線上社區微信群，定期開展線上活動，利用通俗易懂的方式，生動形象地詳細講解各種真實案例，幫助中老年群體普及人民幣反假知識、銀行卡安全使用、防范電信網絡新型詐騙等知識，幫助社區居民警惕高利誘惑，遠離非法集資。

另一方面，江蘇銀行北京東三環支行立足廳堂，以營業網點為陣地，通過網點電子屏、宣傳材料折頁、宣傳條幅等對消費者日常生活中可能涉及到的各項金融知識進行宣傳，引導社區居民自覺抵制網絡金融謠言和金融負能量。同時對老年客群的金融需求，耐心傾聽，細心指導，由專人一對一為客戶解決線上辦理業務的困難。

江蘇銀行北京東三環支行通過走出去請進來的形式，定期開展線下活動。在今年中秋節期間，該支行特邀請周邊社區居民開展了多場“月圓中秋”DIY月餅制作活動，與社區居民一道共話中秋、共同制作月餅。活動間歇，支行工作人員穿插了金融知識小講堂等活動環節，充分調動了居民的積極性，現場氣氛熱烈。

江蘇銀行北京分行繼續堅持社區服務，進一步完善客戶服務體系，貼身服務客戶，著力為客戶提供更專業、更有溫度的金融服務，真正讓社區金融走進群眾心中。

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