精彩看點(diǎn)：江蘇銀行北京分行著力提升服務(wù)水平 提高客戶滿意度

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江蘇銀行北京分行始終堅(jiān)持“客戶服務(wù)無小事”的理念，盡力滿足客戶需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開辦金融知識(shí)講堂，完善服務(wù)體系

江蘇銀行北京石景山支行每周四在社區(qū)開展“金融知識(shí)大講堂”，課程通俗易懂，深入淺出，其中包含了銀行基礎(chǔ)知識(shí)類的“教你了解身邊眾多的銀行”，預(yù)防電信詐騙及非法集資類課程如“警惕，電信詐騙就在我們身邊！”，識(shí)別新版人民幣類的“學(xué)會(huì)這幾點(diǎn)，你也能成為反假貨幣高手！”等金融知識(shí)。

江蘇銀行北京石景山支行共舉辦各類“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”講座千余場(chǎng)，覆蓋社區(qū)中老年客戶3萬余人次。每周四到江蘇銀行北京石景山支行聽講座學(xué)知識(shí)已經(jīng)成為很多中老年客戶的習(xí)慣，甚至還有居民從十幾二十多公里外乘公共汽車慕名而來。客戶孫阿姨聽完講座后表示：“江蘇銀行是我們中老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)心中的一盞明燈，宗行長開辦的金融知識(shí)大講堂真的太好了！教育和提高了我們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分辨能力，提升了我們的警惕意識(shí)，她雖然年紀(jì)小，卻是我們中年老年客戶的良師益友!江蘇銀行北京分行培養(yǎng)了這樣貼近百姓，有責(zé)任心又可信任的經(jīng)理，我們相信她，相信江蘇銀行！”

開展線上線下活動(dòng)，普及金融知識(shí)

江蘇銀行北京東三環(huán)支行立足周邊社區(qū)，該支行通過線上線下雙線聯(lián)動(dòng)的方式活動(dòng)中，為社區(qū)居民普及金融知識(shí)。

一方面，江蘇銀行北京東三環(huán)支行建立線上社區(qū)微信群，定期開展線上活動(dòng)，利用通俗易懂的方式，生動(dòng)形象地詳細(xì)講解各種真實(shí)案例，幫助中老年群體普及人民幣反假知識(shí)、銀行卡安全使用、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙等知識(shí)，幫助社區(qū)居民警惕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資。

另一方面，江蘇銀行北京東三環(huán)支行立足廳堂，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏、宣傳材料折頁、宣傳條幅等對(duì)消費(fèi)者日常生活中可能涉及到的各項(xiàng)金融知識(shí)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社區(qū)居民自覺抵制網(wǎng)絡(luò)金融謠言和金融負(fù)能量。同時(shí)對(duì)老年客群的金融需求，耐心傾聽，細(xì)心指導(dǎo)，由專人一對(duì)一為客戶解決線上辦理業(yè)務(wù)的困難。

江蘇銀行北京東三環(huán)支行通過走出去請(qǐng)進(jìn)來的形式，定期開展線下活動(dòng)。在今年中秋節(jié)期間，該支行特邀請(qǐng)周邊社區(qū)居民開展了多場(chǎng)“月圓中秋”DIY月餅制作活動(dòng)，與社區(qū)居民一道共話中秋、共同制作月餅。活動(dòng)間歇，支行工作人員穿插了金融知識(shí)小講堂等活動(dòng)環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)了居民的積極性，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。

江蘇銀行北京分行繼續(xù)堅(jiān)持社區(qū)服務(wù)，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系，貼身服務(wù)客戶，著力為客戶提供更專業(yè)、更有溫度的金融服務(wù)，真正讓社區(qū)金融走進(jìn)群眾心中。

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