消保委體驗網(wǎng)紅面包店 呼吁理性消費

近日，韓國面包品牌B&C寧波首店營業(yè)，持續(xù)引發(fā)排隊熱潮的同時，也引來不少質(zhì)疑聲。為此，浙江省寧波市消保委組織了一批消費者代表對這家“網(wǎng)紅”面包店進(jìn)行了探店消費體驗活動，并呼吁廣大商家，一時的火爆不能代表長久的流量，回歸商品本質(zhì)才是正道。

現(xiàn)場：B&C開業(yè)一周多仍排長隊

(資料圖片僅供參考)

為進(jìn)店高溫天排隊至少1小時、多名黃?，F(xiàn)場蹲守、高價代購或代排隊……最近，剛開業(yè)一周多的烘焙品牌B&C火了，既不乏排長隊打卡熒光綠包裝袋的消費者，也有不少人吐槽“黃牛猖狂”，5個面包被加價炒到了200元。

6月9日下午2:00左右，盡管開業(yè)已經(jīng)一周多，30°C以上的高溫天，B&C門店前依舊大排長龍，排到路口后又拐彎，綿延很長一段距離。這段時間，消費者在小紅書等社交平臺頻頻刷到寧波新開的這家B&C，就一起湊熱鬧排隊。開業(yè)一周多仍排長隊，這樣的搶購熱潮，與品牌采取的限量、限購等做法不無關(guān)系。

此外，為了給新店造勢，寧波首家B&C也在開業(yè)后開展長達(dá)一個月的折扣活動，從4.9折到8.9折不等。小紅書、抖音等社交平臺上的打卡分享，為B&C帶來源源不斷的客流，目前小紅書上關(guān)于B&C的筆記已經(jīng)超過1萬篇。

亂象：黃?，F(xiàn)場高價代購

B&C顯然已經(jīng)成功掌握了流量密碼，但這些策略并非總能奏效。這次B&C寧波首店開業(yè)，也出現(xiàn)了很多質(zhì)疑的聲音。

前有寧波消費者在社交平臺發(fā)視頻表示，長長的隊伍中可能有大批黃牛，后有消費者表示要理性消費，“味道一般，招牌產(chǎn)品并沒有一些博主說的那么好吃”“等這幾天勢頭過了再去，排隊買沒必要”等。

在實測排隊過程中，也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有不少黃牛代購或代排隊，并不時向排隊隊伍高聲吆喝兜售。在距離門店不遠(yuǎn)的位置，不少黃牛坐在地上，面前放著幾大袋的B&C面包，向來往路人進(jìn)行兜售。

體驗：店家沒有限制約束

那么店家對于這些黃牛是什么態(tài)度呢？近日寧波市消保委也組織了一批消費者代表對這家“網(wǎng)紅”店進(jìn)行了探店消費體驗活動。

體驗者們反饋發(fā)現(xiàn)，該店雖然在門口的指示牌上標(biāo)明了“請勿從黃牛處購買產(chǎn)品，食品安全無保障、加價購買傷錢包”的提示，但并沒有主動采取勸阻或約束措施制止代買、代排隊的行為。

有的店員甚至在門店入口處與黃牛聊天，對該黃牛未排隊就進(jìn)店“睜一只眼閉一只眼”。當(dāng)體驗者提出疑問時，店員解釋說“只是進(jìn)去拿飲料”。但是15分鐘后，該黃牛拎著3個打包袋出了門。

面對消費者有關(guān)黃牛的質(zhì)疑，該店給出了解釋，表示“已溝通、取證”。但由于排隊時間過長、服務(wù)不到位等問題，已嚴(yán)重影響消費體驗，不少消費者也在網(wǎng)上給出了較低的評價。

觀點：商家與黃牛串通涉嫌侵權(quán)

寧波市消保委公益律師強(qiáng)調(diào)，黃牛倒賣是一種擾亂市場秩序的非法經(jīng)營行為，侵害了消費者的公平交易權(quán)，“公平交易權(quán)中一項很重要的內(nèi)容就是以合理的價格獲得商品或服務(wù)。如果商家與黃牛串通，還將對消費者的知情權(quán)造成侵害。”

該律師表示，消費者的知情權(quán)主要是指了解商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利，通常對應(yīng)的是虛假信息的問題，既包括積極的造假，也包括消極的隱瞞。商家如果出現(xiàn)披露虛假的庫存信息等情形，則涉嫌侵害消費者知情權(quán)，也將成為黃牛非法經(jīng)營行為的共犯。

鐵打的排隊、流水的品牌，產(chǎn)品力過硬才是“長期主義”。寧波市消保委也呼吁廣大商家，一時的火爆不能代表長久的流量，回歸商品本質(zhì)才是正道。商家應(yīng)文明、誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，堅持公平競爭，為消費者提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。

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