易到用車回應“賬戶清零”：與事實不符，將加大客服人力投入

作為“網約車鼻祖”，易到用車早在2010年就在國內創立，在最風光時，易到一度占有80%的市場份額，業務覆蓋國內外190多座城市，坐擁超4000萬用戶和600萬車主，先后拿到多家資本上億元融資，堪稱網約車“霸主”。

最近，易到陸續被曝出“退款難”“賬戶清零”“聯系不上客服”的報道。

今日，@易到用車 官微發表聲明，對“易到App賬戶清零”“打個車，軟件強制收取預付款”“無法登陸易到軟件，打開就是空白，也根本無法聯系到易到”“易到用車為了吸引用戶，有很多優惠的政策，充值100元送100元”等內容做出回復。

易到用車表示，所謂“易到App賬戶清零”，與事實不符。用戶賬戶金額由用戶主動充值與平臺贈送金額兩部分組成，只有用戶轉到待償賬戶后，平臺才能核算用戶權益，從而解決用戶權益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。

對于用戶提出客服響應不及時等問題，易到用車表示的確存在客服處理不及時的情況，未能及時角決用戶問題，對此易到用車將加大客服人力投入，擴大客服團隊，并對客服團隊進行專項培訓，及回應用戶提出的相關問題。

據藍鯨TMT報道，2016年樂視爆發危機，易到用車相繼出現兌現困難。2017年韜蘊資本出資接手易到用車，調整經營策略。2021年，易到用車推出《易到權益保障計劃》，完成兩期共計7000萬股權權益轉換。

標簽： 賬戶清零 易到用車 客服人力 網約車霸主