餓了么騎手在新華書店取書　申海　攝

“你好，你的圖書外賣到了”，上海家住淮海東路的陳女士接到電話，終于松了一口氣，“小孩在家上網課急需字典，我們上班無法脫身，嘗試著在餓了么上搜了一下，沒想到真的有。還能直接送到家里，實在太方便了”，陳女士表示。近日，圖書外賣已悄然為不少上海家長解決了燃眉之急。

4月23日世界圖書日，在上海福州路書店，上海新華傳媒連鎖有限公司副總經理江利正式宣布新華傳媒旗下“新華書店”和“上海書城”30家門店上線餓了么。在全國，上海新華傳媒成為同一城市上線外賣門店最多的品牌，成為文化產業的擁抱新零售的標桿。

如何從一幢7層樓高，擁有25萬多個圖文影音單品的門店中，快速找到消費者點的那一本書?什么書籍能滿足即時需求又要與電商平臺的書籍有差異化?

這兩大難題困住了“首席薦書員”張智芳，這個在上海最大的新華書店干了20年的老師傅。為了解決這兩個終極問題，她分析了福州路店所處商圈、客群、商品的特點。最終，以經濟管理、醫學保健、教輔教材為主打，“學生的教輔書丟了，或者需要加深練習的時候，外賣就可以滿足即時的需求”張智芳分析到。

攻克了選品難題，她還要給門店“提速”。為了滿足外賣的即時性，張智芳創新了一套適用于新零售的數字化方案。

首先，張智芳將上架的書籍提前挑揀出來，放置在貨架上，再在外賣后臺輸入庫存數量。這一數字化的貨架被放置在書店最顯眼的服務臺里，由服務臺的工作人員負責接單、揀書、打包。“要做到像打包一份漢堡一樣打包圖書外賣”她笑著說。

“我們專門建了一個群，30個門店的負責人在一起研究、分享做外賣的經驗。”張智芳表示“新華書店在各大電商平臺開店，有數字化的倉庫就可以了，本以為數字化與實體門店還是很有距離，沒想到，這次突然就‘觸電了。”

據餓了么數據顯示，上海的圖書外賣訂單最多，并且非教輔類圖書訂單量也排名第一，從用戶畫像來看，女性用戶占了超過7成，“90后”用戶下單用餓了么買書最多，占比超過28%。最暢銷的書籍是《后真相時代》《為什么研究中國建筑》《西游記》《安徒生童話》《霍亂時期的愛情》。這些數據，給了實體書店很大的信心。

在圖書外賣的戰略上，新華書店的優勢在網點密，基本上幾公里就有一家實體店，覆蓋上海所有區縣，而餓了么作為本地生活服務平臺，擁有大流量和即時配送能力。這兩家上海本土企業的優勢“無縫對接”，是一種強強聯合。未來，隨著更多新華書店上線，讓上海消費者隨時隨地買書成了可能，讓上海的數字化便利再升級。

“圖書外賣是新生事物，我們會和餓了么一起探索經營。”上海新華傳媒相關負責人介紹。

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