圖書(shū)外賣(mài)悄然成風(fēng)

餓了么騎手在新華書(shū)店取書(shū)　申海　攝

“你好，你的圖書(shū)外賣(mài)到了”，上海家住淮海東路的陳女士接到電話(huà)，終于松了一口氣，“小孩在家上網(wǎng)課急需字典，我們上班無(wú)法脫身，嘗試著在餓了么上搜了一下，沒(méi)想到真的有。還能直接送到家里，實(shí)在太方便了”，陳女士表示。近日，圖書(shū)外賣(mài)已悄然為不少上海家長(zhǎng)解決了燃眉之急。

4月23日世界圖書(shū)日，在上海福州路書(shū)店，上海新華傳媒連鎖有限公司副總經(jīng)理江利正式宣布新華傳媒旗下“新華書(shū)店”和“上海書(shū)城”30家門(mén)店上線(xiàn)餓了么。在全國(guó)，上海新華傳媒成為同一城市上線(xiàn)外賣(mài)門(mén)店最多的品牌，成為文化產(chǎn)業(yè)的擁抱新零售的標(biāo)桿。

如何從一幢7層樓高，擁有25萬(wàn)多個(gè)圖文影音單品的門(mén)店中，快速找到消費(fèi)者點(diǎn)的那一本書(shū)?什么書(shū)籍能滿(mǎn)足即時(shí)需求又要與電商平臺(tái)的書(shū)籍有差異化?

這兩大難題困住了“首席薦書(shū)員”張智芳，這個(gè)在上海最大的新華書(shū)店干了20年的老師傅。為了解決這兩個(gè)終極問(wèn)題，她分析了福州路店所處商圈、客群、商品的特點(diǎn)。最終，以經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)學(xué)保健、教輔教材為主打，“學(xué)生的教輔書(shū)丟了，或者需要加深練習(xí)的時(shí)候，外賣(mài)就可以滿(mǎn)足即時(shí)的需求”張智芳分析到。

攻克了選品難題，她還要給門(mén)店“提速”。為了滿(mǎn)足外賣(mài)的即時(shí)性，張智芳創(chuàng)新了一套適用于新零售的數(shù)字化方案。

首先，張智芳將上架的書(shū)籍提前挑揀出來(lái)，放置在貨架上，再在外賣(mài)后臺(tái)輸入庫(kù)存數(shù)量。這一數(shù)字化的貨架被放置在書(shū)店最顯眼的服務(wù)臺(tái)里，由服務(wù)臺(tái)的工作人員負(fù)責(zé)接單、揀書(shū)、打包。“要做到像打包一份漢堡一樣打包圖書(shū)外賣(mài)”她笑著說(shuō)。

“我們專(zhuān)門(mén)建了一個(gè)群，30個(gè)門(mén)店的負(fù)責(zé)人在一起研究、分享做外賣(mài)的經(jīng)驗(yàn)。”張智芳表示“新華書(shū)店在各大電商平臺(tái)開(kāi)店，有數(shù)字化的倉(cāng)庫(kù)就可以了，本以為數(shù)字化與實(shí)體門(mén)店還是很有距離，沒(méi)想到，這次突然就‘觸電了。”

據(jù)餓了么數(shù)據(jù)顯示，上海的圖書(shū)外賣(mài)訂單最多，并且非教輔類(lèi)圖書(shū)訂單量也排名第一，從用戶(hù)畫(huà)像來(lái)看，女性用戶(hù)占了超過(guò)7成，“90后”用戶(hù)下單用餓了么買(mǎi)書(shū)最多，占比超過(guò)28%。最暢銷(xiāo)的書(shū)籍是《后真相時(shí)代》《為什么研究中國(guó)建筑》《西游記》《安徒生童話(huà)》《霍亂時(shí)期的愛(ài)情》。這些數(shù)據(jù)，給了實(shí)體書(shū)店很大的信心。

在圖書(shū)外賣(mài)的戰(zhàn)略上，新華書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)點(diǎn)密，基本上幾公里就有一家實(shí)體店，覆蓋上海所有區(qū)縣，而餓了么作為本地生活服務(wù)平臺(tái)，擁有大流量和即時(shí)配送能力。這兩家上海本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)“無(wú)縫對(duì)接”，是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。未來(lái)，隨著更多新華書(shū)店上線(xiàn)，讓上海消費(fèi)者隨時(shí)隨地買(mǎi)書(shū)成了可能，讓上海的數(shù)字化便利再升級(jí)。

“圖書(shū)外賣(mài)是新生事物，我們會(huì)和餓了么一起探索經(jīng)營(yíng)。”上海新華傳媒相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

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